Esta semana me han estado persiguiendo las gráficas relacionadas con el 2.0, o la red conversacional o como la queramos llamar.

Todo empezó el viernes pasado, cuando Albert Barra en su Coaching mostró gráficamente el comportamiento de la reputación on line. Fue bastante interesante, aunque basada en hipótesis habituales de Teoría Económica (micro y macro) en la que, para comprender conceptos gráficamente, se suelen eliminar variables reales, aislando las que componen la problemática en cuestión. Me explico:

Si consideramos que la variable principal para aumentar nuestra reputación es la tarifa que cobramos al cliente, entonces el comportamiento natural del gráfico sería que a mayor tarifa, menor reputación y viceversa (Fig. 1).
Por lo tanto, a lo que hay que tender es a trazar una curva ascendente en los puntos de corte (Fig. 2). Esto sólo puede lograrse, principalmente, aumentando la calidad en el servicio. Aunque no deberíamos olvidar que, por ejemplo, el señor SMO (Social Media Optimization) tiene mucho que decir en este asunto.

Pero siguiendo con nuestra historia, nos topamos con una discusión en la Comunidad Hosteltur en la que se pone en tela de juicio la utilidad y el futuro de las Redes Sociales. Y, mira por dónde que, casualmente me encuentro con más curvas que hablan de Redes Sociales y Blogs, que son sus hermanos pequeños. Algunas de ellas contenidas en el último estudio de Technorati sobre el estado de la blogosfera.

Tras esta otra curva me encuentro con un interesantísimo post de Alorza llenito de algunas curvas más, entre las que destaco esta mezcla de la curva modelo de difusión de las innovaciones (Rogers) con la curva Hype (Gartner):

Lo que nos viene a decir Alorza en su explicación es que existen varios grupos de bloggers (y esto es perfectamente aplicable al sector turístico y hotelero) que se dividen en:

– Innovadores.- Early adopters.- Mayoría temprana.- Mayoría Tardía.y que el punto será más o menos gordo según el tamaño de la población representada y estará en un momento un otro de la curva, con los innovadores delante, atravesando cada una de las cinco fases que representa la curva, a saber:
-Despegue tecnológico.
-Cima de expectativas infladas.
-Hondonada de la desilusión.
-Pendiente del entendimiento.
-Meseta de la productividad.

(Muy interesante, por cierto, la relación entre las herramientas 2.0 y estas cinco fases de la curva). Vía Alorza también.

En cualquier caso, os recomiendo el enlace si queréis ampliar la información.

Y, por si fuera poco, Juan Sobejano nos sale con la curva sigmoidea en la industria turística, que vendría a ser algo como esto:

Esta curva representa, ni más ni menos, según Juan Sobejano, (copio textualmente):»La curva sigmoidea es una linea en forma de S tumbada que representa el ciclo vital, ¿de qué? de todo: del ser humano, de una relación, de un destino turístico, de una empresa… Así, por ejemplo, el ser humano nace y comienza muy tímidamente su existencia, poco a poco va mejorando tanto física como intelectualmente y llega lentamente a su nivel máximo, a partir del cual va decayendo por la vejez hasta su muerte…….La industia turística no se ha dado cuenta de que ha de saltar a esa nueva curva sigmoidea, y vive en un momento de confusión en un periodo en el que las dos curvas, los dos entornos, se cruzan y lanzan señales contradictorias. Si no somos capaces de entrar en esa nueva curva nuestro próximo paso será descendente.»Como veis, una semana repleta de curvas que me está mareando casi hasta perder la conciencia, no se si por el movimiento o por lo interesante que resultan todos y cada uno de los artículos de estos profesionales.Bueeeno…- ¿Qué…?. ¡¿Cómo dices…?!. ¡Ah, si!, ¡Lo de los Sherpas 2.0!…- Pues hombre, entra en los enlaces, que por algo los pongo. ¡Con el trabajo que dan!

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