Siguiendo la línea del post anterior, paso al detalle del fucionamiento de Hotel Auditorium en Twitter
El núcleo de mi filosofía en Twitter se basa en:
- Intentar participar en conversaciones lo más relacionadas que sea posible con los intereses del Hotel Auditorium.
- Suministrar información que considero interesante en forma de enlaces.
- Publicar alguna que otra oferta (pocas veces).
- Contactar con clientes que mencionan el hotel.
- Prestar ayuda desinteresada a quien solicita algo (incluyendo ayuda a otros hoteles, agencias de viajes, etc.
- Otras acciones puntuales que van surgiendo sobre la marcha. (Si, en este último punto hay mucha tela que cortar)
Creo la cuenta de Twitter y me lanzo a hacerme un hueco. Cuando os contaba que era difícil separa lo personal de lo profesional en las Redes Sociales pensaba, sobre todo, en Twitter. En esta red he jugado con cierta ventaja, pues he echado mano de mi cuenta particular – hoteles20 – cuando alguna situación lo ha requerido. Claro, es un apoyo asegurado de una cuenta con 1.200 folowers, con muchos de los cuales tengo muy buena relación tuitera.
UNA SUGERENCIA: No intentes vender nada en Twitter. Utilízalo como canal para difundir y hacer crecer la imagen de tu marca personificándola.
Paso ahora a cosas concretas:
CRITERIO PARA SEGUIR A OTROS
Hasta hoy el 95% de las cuentas que sigue el Hotel Auditorium son cuentas que, previamente se han convertido en followers, es decir, espero a que alguien me siga y, a continuación, le devuelvo el follow. Se lo devuelvo a todos. Creo que si eres una marca, no puedes permitirte el lujo de ser excesivamente selectivo a la hora de seguir a otro. Sólo no correspondo si el nuevo follower me resulta sospechoso de algo que no me guste.
Supongo que en algún momento habrá que conseguir encontrar cuentas que realmente puedan resultar claramente beneficiosas para los intereses del hotel (cada hotel tendrá sus propios intereses). Cuando encuentro alguna de éstas, la sigo yo primero (el otro 5%).
LISTAS DE TWITTER
He creado una lista con bastante movimiento y que tiene cierta aceptación y otras tres más que están en «stand by». Esta tres son:
La otra lista lista – la que va funcionando – es Hoteles en Twitter , con 43 seguidores. En esta lista voy añadiendo hoteles de todo el mundo que tienen una cuenta activa y actualizada. Me es bastante útil, pues en ella puedo estudiar lo que otros hoteles están haciendo en esta red social. Hay muy buenas ideas ahí, por lo que os recomiendo que la sigáis.
ACCIONES PUNTUALES
Hace 3 semanas hemos convocado en el blog del hotel un torneo de pádel ( Padelandtwitts) al que estoy dando bastante difusión vía Twitter, pero que, de momento, no está teniendo mucho éxito, pues sólo hay 3 parejas apuntadas. No se si es caro, o queda aún demasiado tiempo o es una mala fecha o qué. La verdad es que el mundo del pádel me resulta bastante desconocido. El caso es que parece que no está funcionando. Ya os contaré cuando se vaya acercando la fecha de celebración.
Otra acción curiosa es el seguimiento de hastaghs en los que veo que se puede participar, como son #er5 (2ª en la lista de trending topics de España), que es un grupo bastante grande de tuiteros, que todos los días desde las 23:00 hacen una especie de bar virtual, o #veo7, el cual se refiere al programa sobre Twitter que hace la cadena Veo 7 todos los viernes a las 20:00. Muy recomendable.
HORARIO LABORAL 2.0
Este es uno de los temas candentes. Hay que tener muy en cuenta que Twitter tiene una característica quela destaca sobre otras redes, y es LA INMEDIATEZ. No se si he generado en mi un gen o un séptimo sentido que me impulsa a que, cada vez que veo algo de la vida cotidiana, o leo en periódicos, revistas, blogs, escaparates de tiendas, o donde sea, se me ocurra que puede ser o no interesante para los followers de Auditorium (o los míos), o para los intereses de ambos en Twitter. Eso si, en descargo de esta curiosa situación mental, he de decir que los fines de semana consigo desconectar y no es como de lunes a viernes (aunque siempre hay un pequeño resquicio).
Con esto último (que, por supuesto, es un tanto exagerado), quiero decir que me parece fundamental estar alerta todas las horas del día, estés donde estés, porque en Twitter, nunca sabes cuándo va a surgir una oportunidad. Puede ser en cualquier momento. Y para controlarlo, lo mejor es montar un sistema de alertas que te avisen cuando alguien nombra lo que te interesa.
