En cualquier ponencia sobre Redes Sociales o Social Media y demás; en cualquier curso de Community Managers, marketing online; en todos y cada uno de los blogs en los que se menciona “plan social media”, Social media plan”, estrategia en redes sociales, … y todo lo relacionado con ello, siempre, siempre, se habla de que es básico tener unos objetivos bien pensados y preestablecidos. Sin los objetivos no puedes empezar – dicen desde los más versados y fiables hasta los vende-humo de tres al cuarto. Todos hemos cogido el gusto a la palabra objetivos de forma que parece que si no la utilizamos en nuestras ponencias o en los cursos que impartimos nos falta algo. Pues creo que nos quedamos a medias. 
El caso es que es verdad, no tiene sentido afrontar un reto o emprender la carrera de fondo que representa un considerable esfuerzo sin saber exáctamente dónde quieres llegar. Cuando ya llevas un buen trecho recorrido y has trabajado a fondo en Medios Sociales es cuando empiezas a ver un poco la luz y comienzas a tener un crierio claro para plantearte cuáles son los objetivos que puedes y/o debes marcarte. Pero lo que no veo muy de recibo es que presentes un proyecto de gestión de marca en Redes Sociales y le digas a tu posible cliente:

Vamos a gestionarte la marca en Redes Sociales y nuestras acciones irán alineadas y en consonancia con los objetivos que defináis como óptimos en este entorno…, bla.bla,bla…

Esto queda muy bien y es muy bonito, pero es una frase totalmente inútil cuyo significado real ni tú mismo sabes. Mucho menos aún la persona que tienes delante, a la que estás intentando aclarar conceptos para que luego, cuando no estés delante, se vuelva loca y no sepa realmente para qué tiene que estar su empresa en Redes Sociales. Si quieres que te entiendan, al menos da unas referencias o unos ejemplos de objetivos conseguibles (sin utopías) en Redes Sociales.
Yo, por mi parte, inicio dos listas con lo que – según mi criterio – SI son objetivos y lo que NO son objetivos, a las que, por supuesto y como siempre, podéis ir añadiendo más lineas en los comentarios y yo las iré ampliando en este post citando a su autor y enlazando a su blog, cuenta de Twitter, o lo que cada uno prefiera. ¿Os parece? Empiezo:
SI SON OBJETIVOS
  • Crear expectación sobre un nuevo producto / servicio
  • Atención al cliente
  • Gestión de crisis
  • Buscar interacción con nuestros seguidores para la mejora de nuestros productos y servicios
  • Dar visibilidad a la marca para que sea más conocida (posicionamiento)
NO SON OBJETIVOS
  • Monitorizar lo que se dice de nosotros
  • Monitorizar a tu competencia
  • Incrementar el número de seguidores o fans
  • Escuchar y conversar
  • Identificación de problemas
  • Viralidad

Los de esta segunda lista no los considero objetivos, sino, formas, vías, estrategias par alcanzar los de la primera lista.
Con este post intento que haya una pequeña referencia que ayude a avanzar quien no conoce este entorno. ¿Me ayudáis a completar las dos listas?

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