Hola, amigos

Quisiera hacer un comentario dedicadio especialmente al sistema de gestión hotelera Opera, que comercializa Micros Fidelio.

Para los quie no lo conozcáis se trata de uno de los mejores sistemas de gestión hotelera del mercado, por no decir el mejor, con la posibilidad de conexión, mediante Interface a sistemas de llaves (Onity, HT 24,…), centralitas de teléfonos (Philliphs, Alcatel, …), sistemas de mini bar, pasarelas de pagos (PayLink,..). Además incorpora, entre sus módulos un motor de reservas (MyFidelio) y una integración absoluta de la gestión de Alimentación y Bebidas Micros 9700. Es una aplicación muy completa y flexible, en constante evolución.

Hasta aquí muy bien y, además, todo lo que he dicho es verdad. Y lo digo con convencimiento y con la seguridad de ser una de las personas que mejor lo conoce en España.

El problema surge con el servicio de soporte, por un lado, el cual, aunque va mejorando con el paso del tiempo, carece en gran medida de conocimientos hoteleros. Volvemos al problema de siempre, y es que está atendido y desarrollado por informáticos, que no tienen la visión «no técnica» del desarrollo. Ya hablé en su día de esto

Por otro lado nos damos de bruces con la cuestión de la formación. No se puede impartir una formación estandar de una aplicación de gestión tan completa y, por ende, complicada. Pero ese es otro de los problemas irresolutos de los que adolecen todas las empresas que comercializan estos productos. Para paliar este problema, se hace necesaria la creación de un equipo de trabajo que aprenda con pelos y señales cómo se configura el programa para ese hotel en especial, y cómo hay que hacerlo funcionar en base a los procedimientos particulares de cada hotel individualmente, pues, como he dicho, es bastante flexible y parametrizable. Por último, y referido a la formación, es clave que dicha

formación esté enfocada-aparte de al funcionamiento de cada departamento- a las conexiones interdepartamentales. Si esto no se toma en serio, nos encontraremos con una super solución informática de la que obtendremos un rendimiento de no más del 20 ó 25% sobre su utilidad total. Y corremos el riesgo de provocar el efecto contrario al que buscamos, obtendremos perjuicios en lugar de beneficios.

Y si queréis saber más, no dudéis en preguntarme.

Hasta la próxima,

Rafael

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