Rectificar y comprender el 2.0. Yotedoymas.com

Rectificar y comprender el 2.0. Yotedoymas.com

Durante la pasada semana se generó un intenso e interesante debate en la Comunidad Hosteltur a cuenta de un video “promocional” elaborado por un grupo de agencias de las denominadas “tradicionales”, es decir, de las que desarrollan su estrategia en el mundo off-line. En el video se presentaban dos opciones para un mismo hecho turístico: reservar un viaje con todo lo que eso conlleva. Como idea estaba muy bien planteada de fondo, pero la presentación en si adolecía de un error fundamental que era poner en tela de juicio la figura del prosumidor, que, como sabemos de sobra, es el nuevo consumidor que actúa en la red y utiliza todos los medios a su alcance para el consumo de productos y servicios sin un contacto personal con los distribuidores de los mismos. El video, según uno de sus “padres” intentaba resaltar que era mucho más beneficioso para el cliente el contar con el servicio personalizado de una agencia de viajes tradicional, off-line, física, o como queramos llamarla, que utilizar para su reserva a cualquiera de las agencias on-line que operan en Internet. Tenéis cumplida y completa información sobre el asunto en el último artículo que ha escrito Juan Sobejano en la revista Hosteltur. En mi opinión el video en cuestión no ofrecía la idea que, al parecer, pretendía, pues en lugar de establecer las diferencias entre agencias on-line y agencias off-line a favor de éstas, se centraba demasiado en la figura del prosumidor como si éste fuera un producto empresarial, en lugar de un nuevo y evolucionado concepto de consumo, que es lo que realmente es. Pues bien, la acción promocional ha dado un giro y parece ser que la plataforma www.yotedoymas.com, que es en la que estaba alojado el video, ha retirado el mismo y ha decidido enfocarlo, muy acertadamente, a una auténtica acción 2.0. Este giro se ve materializado en una nota que aparece en el lugar en el que antes estaba el video y que dice lo siguiente:

«Esta Web ha suscitado un gran debate con todo tipo de opiniones, todas ellas respetables, entre agencias de viajes tradicionales, on-line, consumidores y prosumidores, sobre el futuro de las agencias de viajes tradicionales. ¿Cual debe ser su papel en una economía en la que el prosumo adquiere cada día una mayor posición? ¿Queda espacio para ellas fuera de Internet?

Nos gustaría poder contar con su opinión, es por eso que hemos decidido pedir su ayuda. ¡Opine sobre cual debe ser la estrategia comercial de una agencia de viajes en el futuro ¡ En unos días en esta Web podrá Vd. introducir su opinión y comentario.

Entre tanto si desea que le avisemos cuando la herramienta 2.0 esté activa remítanos simplemente un email pinchando aquí con su dirección de correo electrónico. Si la ha visto anteriormente puede también añadir su opinión y comentario.

Del resultado de esta participación general tomaremos una decisión, la destruiremos, la reformaremos o la dejaremos como está.

Gracias por su paciencia y colaboración.

Equipo yotedoymas.com»

Así que aquí lo dejo para que os forméis vuestra opinión particular. Yo ya tengo la mía y es que, de momento, han elegido el camino correcto. Aunque veremos lo que ocurre en el futuro.

Hoteles vs Agencias de Viajes. (I) ¿Socios o competidores?

Hola, amigos,

ACAV, Asociación Catalana de Agencias de Viajes, ha creado una comunidad social o red social con un futuro muy prometedor (con tan sólo unos pocos días e vida, ya sobrepasa los 90 miembros).

Por no perder la costumbre, me registre hace poco y ayer decidí crear un grupo, dentro de esta comunidad, que he bautizado con el nombre de Agencias de Viajes vs Hoteles. De momento ha tenido aceptación, y me ha servido para sacar a debate un asunto que no está claro y que va a ser el centro de esta serie:

¿Por qué no dejamos de vernos como enemigos y caminamos juntos en busca de la calidad del servicio al cliente común?

La verdad es que es un debate que me interesa mucho, por ver los dos puntos de vista en un solo sitio, y por lo que puede aportar a la comercialización hotelera y los modelos de distribución de reservas que nos vienen.

Varias han sido las aportaciones, las cuales resumo a continuación:

– Unas persiguen ventas superfluas, más rotación y volumen, y otros, ocupación y rentabilidad (Joan Gou).

– El principal problema radica en la comunicación/información entre ambos, que nos empeñamos en hacerlas más difíciles de lo que son (Carles Parrilla).

– Debemos tender a una estructura basada en la Integración diagonal (Oriol Miralbell).

– Enfocar cualquier acción al cliente final, se convierte en un diálogo para besugos… (Jordi Martí).

– Deberíamos buscar valores añadidos que aportar a los alojamientos desde las agencias de viaje (Daniel Villagran).

– Creo que vamos a participar en una profunda reforma de la profesión, hacia algo mejor sin duda (Conectáfrica).

En fin, el debate está servido, y os animo- Agentes de viajes y Hoteleros – a que contribuyáis con vuestras aportaciones a ver si se llega a un plan serio de cara al cliente común.

Yo, mientras tanto, iré marcando ciertos puntos discordantes entre los unos y las otras.

Hasta la próxima,

Rafael

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