Hoteles 2.0 cumple 1 año

Hoteles 2.0 cumple 1 año

Si, hoy es el cumpleaños de este blog. Y si me descuido un poco más, acabo el día sin felicitarlo. Pensaba hacer algo más original, pero, sinceramente, tengo muy poco tiempo y veo que se me acaba el día, como digo.

Cuando comencé no sabía si cumpliría un año como blogger, pero lo he logrado. No ha sido fácil, pero tampoco excesivamente complicado. Tan sólo me he limitado a escribir lo que creía que podía interesar a los que me leen.

Fue a raíz del blog de Albert Barra y de mi registro en Turismo 2.0 cuando decidí definitivamente dar vida a este pequeño espacio.

Y el impulso final para empezar me lo dieron otros más (algunos ni lo saben):

Jimmy Pons
Edu William
Nando Llorella
Jordi Ruiz
Carme Pla
Juan Sobejano
Javier Garcia
Joan Gou
Isaac Vidal
Joantxo Llantada

después me he inspirado en otros blogs, que no voy a nombrar, pues sería muy denso, y en alguna que otra Comunidad Social, importante para mi también.

No se si me ha ido bien o mal. El caso es que todos los parámetros que segimos todos los que tenemos un blog (suscriptores, rankings, technorati, alianzo, …), – y quien diga que no presta atención a estas cosas, miente -, en el caso de Hoteles 2.0 han ido en ascenso y la tendencia es a seguir subiendo. No se si ha ido bien o mal la cosa, porque no se si esa tendencia tiene la suficiente pendiente o no.

El caso es que yo estoy contento, me gusta mi blog y me gusta escribir. Si, encima, alguien me lee, pues para qué queremos más. Pienso seguir escribiendo un año y muchos más. Incluso pienso dejar descendientes que lo continuen (como si fuera el New York Times). 🙂

Nada más, espero pasar otro año y muchos más intentando contar cosas interesantes.

Muchas gracias a los nombrados y a los que no he nombrado (casi todos saben que son ellos a los que me refiero).

Rafa / Hoteles 2.0

Algo me persigue. Curvas, gráficos y Sherpas 2.0

Algo me persigue. Curvas, gráficos y Sherpas 2.0

Esta semana me han estado persiguiendo las gráficas relacionadas con el 2.0, o la red conversacional o como la queramos llamar.

Todo empezó el viernes pasado, cuando Albert Barra en su Coaching mostró gráficamente el comportamiento de la reputación on line. Fue bastante interesante, aunque basada en hipótesis habituales de Teoría Económica (micro y macro) en la que, para comprender conceptos gráficamente, se suelen eliminar variables reales, aislando las que componen la problemática en cuestión. Me explico:

Si consideramos que la variable principal para aumentar nuestra reputación es la tarifa que cobramos al cliente, entonces el comportamiento natural del gráfico sería que a mayor tarifa, menor reputación y viceversa (Fig. 1).
Por lo tanto, a lo que hay que tender es a trazar una curva ascendente en los puntos de corte (Fig. 2). Esto sólo puede lograrse, principalmente, aumentando la calidad en el servicio. Aunque no deberíamos olvidar que, por ejemplo, el señor SMO (Social Media Optimization) tiene mucho que decir en este asunto.

Pero siguiendo con nuestra historia, nos topamos con una discusión en la Comunidad Hosteltur en la que se pone en tela de juicio la utilidad y el futuro de las Redes Sociales. Y, mira por dónde que, casualmente me encuentro con más curvas que hablan de Redes Sociales y Blogs, que son sus hermanos pequeños. Algunas de ellas contenidas en el último estudio de Technorati sobre el estado de la blogosfera.

Tras esta otra curva me encuentro con un interesantísimo post de Alorza llenito de algunas curvas más, entre las que destaco esta mezcla de la curva modelo de difusión de las innovaciones (Rogers) con la curva Hype (Gartner):

Lo que nos viene a decir Alorza en su explicación es que existen varios grupos de bloggers (y esto es perfectamente aplicable al sector turístico y hotelero) que se dividen en:

– Innovadores.- Early adopters.- Mayoría temprana.- Mayoría Tardía.y que el punto será más o menos gordo según el tamaño de la población representada y estará en un momento un otro de la curva, con los innovadores delante, atravesando cada una de las cinco fases que representa la curva, a saber:
-Despegue tecnológico.
-Cima de expectativas infladas.
-Hondonada de la desilusión.
-Pendiente del entendimiento.
-Meseta de la productividad.

(Muy interesante, por cierto, la relación entre las herramientas 2.0 y estas cinco fases de la curva). Vía Alorza también.

En cualquier caso, os recomiendo el enlace si queréis ampliar la información.

Y, por si fuera poco, Juan Sobejano nos sale con la curva sigmoidea en la industria turística, que vendría a ser algo como esto:

Esta curva representa, ni más ni menos, según Juan Sobejano, (copio textualmente):»La curva sigmoidea es una linea en forma de S tumbada que representa el ciclo vital, ¿de qué? de todo: del ser humano, de una relación, de un destino turístico, de una empresa… Así, por ejemplo, el ser humano nace y comienza muy tímidamente su existencia, poco a poco va mejorando tanto física como intelectualmente y llega lentamente a su nivel máximo, a partir del cual va decayendo por la vejez hasta su muerte…….La industia turística no se ha dado cuenta de que ha de saltar a esa nueva curva sigmoidea, y vive en un momento de confusión en un periodo en el que las dos curvas, los dos entornos, se cruzan y lanzan señales contradictorias. Si no somos capaces de entrar en esa nueva curva nuestro próximo paso será descendente.»Como veis, una semana repleta de curvas que me está mareando casi hasta perder la conciencia, no se si por el movimiento o por lo interesante que resultan todos y cada uno de los artículos de estos profesionales.Bueeeno…- ¿Qué…?. ¡¿Cómo dices…?!. ¡Ah, si!, ¡Lo de los Sherpas 2.0!…- Pues hombre, entra en los enlaces, que por algo los pongo. ¡Con el trabajo que dan!

Corporativismo 2.0. El ejemplo de IBM

Imaginaos por un momento que en una empresa, una de los requisitos (opcional, pero muy valorable) para ser contratado es crear un blog relacionado con la empresa en cuestión.

Imaginaos ahora que en un hotel todo empleado que disponga de un PC esté autorizado e, incluso, animado por la dirección del mismo a crear y mantener un blog en el que permanezca en contacto con actuales y futuros clientes, que enfatice la importancia del intercambio y el aprendizaje entre el hotel y sus clientes.

Compartir con el mundo extra- empresarial lo que hacemos y aprendemos. ¿No sería todo esto beneficioso, para hoteles y empleados, en la época que vivimos?. Yo creo que de momento si. Quizá vengan después otras tendencias y otras formas de trabajo. Pero hoy en día subirse al carro de este método laboral es lo aconsejable. Y, además es fácil y barato.

Esto no es descabellado. Es más que posible si nos atenemos a unas sencillas normas. Pero os dejo el enlace del sitio donde se habla de todo esto con un ejemplo empresarial real: IBM, que de forma similar podría aplicarse a cualquier cadena hotelera u hotel independiente.

Vínculo de la fuente: COMUCOR: Las normas de IBM respecto al uso de los medios participativos

Bases para regular los blogs

Bases para regular los blogs

Hola, amigos,

La Comisión Europea de Cultura aprobó el pasado 3 de junio una resolución en la que aboga por un marco regulador para las bitácoras, en él se contempla un «etiquetado voluntario» que informe sobre la identidad del autor, sus intereses políticos o sociales y la responsabilidad social de éste.

Así reza el principio del artículo publicado en El País, según el cual, a mi entender, intenta establecer una certificación (¿de calidad?) para los blogs que andan por el mundo.

Aquí os dejo el enlace para que juzguéis vosotros:

Artículo de El País.

(Vía Anna Soliquer Guix en Turismo 2.0)

Hasta la próxima,

Rafael

Comunidades del sector Turismo, bloggers y periodistas.

Hola, amigos,

como sabéis la mayoría de los que os asomáis por aquí habitualmente pertenezco a dos comunidades que tratan el sector turismo: Turismo 2.0 y Comunidad Hosteltur.

En cuanto a la primera, nada nuevo voy a decir que no haya dicho ya – me vio nacer como blogger-. Respecto a la segunda comentar que sigue su curso y tiene aceptación. Además tiene una actividad casi frenética, con la que van apareciendo posts (o artículos) muy rapidamente. Son artículos muy interesantes la mayoría de ellos, pero se hace muy complicado poder leer todos, a causa de ser una comunidad tan prolífica, y alguna otra razón que no cabe comentar aquí, pues es una cuestión de la estructura de la comunidad, la cual se haya en fase beta y mejorará con el tiempo; seguramente a gran velocidad también.

Pero a lo que yo quería referirme, sin entretenerme en otras cuestiones, es a una característica que hace que la Comunidad Hosteltur tenga un punto novedoso que no tienen otras y, al menos que yo conozca, mucho menos si son de turismo. Es una comunidad que alberga a periodistas y bloggers. ¡Toma ya!. Y eso después de la que se montó en su día con respecto al asunto «bloggers vs periodistas», sobre el cual hay en Internet multitud de entradas.

Pues bien, parece que ahora podemos convivir. Y si, será cierto que como escribe un periodista, en general, no lo va a hacer un blogger, también en general, aunque puede que haya excepciones, y, de hecho, las hay, y no precisamente en la Comunidad Hosteltur, al menos de momento.

Dicho esto, me llama la atención un artículo de José Manuel de la Rosa en esta comunidad, en el que se plantea si la blogosfera es el medio o es el objetivo, haciendo referencia a la parte tecnológica de la cuestión e indicando que parece que, en esto de la blogosfera, hay una cierta tendencia a sobrevalorar lo tecnológico frente a lo humano, conversacional y participativo. Veo aquí una opinión de periodista puro, al que le inquieta precisamente lo que más importa: las relaciones, el compartir conocimiento, la noticia en definitiva, el progreso de la inteligencia colectiva, que es de lo que se trata cuando participas en una comunidad social, o profesional (que son dos cosas distintas). Y esa también es, creo yo, la opinión de cualquier blogger que se precie. A ver si al final vamos a resultar menos diferentes de lo que parecemos.
Yo soy de su misma opinión, aunque con la variante de que, sin la tecnología, todo esto no sería posible, pero con un uso humano de la misma. Incluso iría más lejos afirmando que todo el que quiera participar en la sociedad red, deberá tarde o temprano e inexcusablemente, tener claros conceptos como «post», «RSS», «tag», «wiki»,…, así como en el mundo hotelero todos deben saber lo que es «overbooking», «no show», «walking», «due in», «revenue», «ADR» y muchos otros, los cuales no estoy por la labor de mencionar en su totalidad.

Hasta la próxima.

Rafael

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