Resumen OVB, I Foro Nacional de Comunicación Turística

El pasado 19 de octubre tuve la oportunidad de participar como ponente en el  I Foro Nacional de Comunicación Turística celebrado en Gran Canaria. En esta ocasión me tocó hablar acerca de la reputación online y de cómo actuar en caso de crisis, tal y como os conté en un post anterior.

Ya tenemos el vídeo oficial de este encuentro y puedo contar con mi pequeño espacio dentro del mismo. En los dos minutos que dura mi intervención en el vídeo, la idea que quiero transmitir es la de la necesaria unión de todos los participantes del hecho turístico en si – Administración, empresas públicas, empresas privadas del ámbito turístico, empleados de las mismas y ciudadanos del destino turístico en general – o sea, TODOS, para que la evolución de la imagen del destino sirva como trampolín para crecer y desarrollarse como se merece.

Os dejo con el vídeo en el que podréis escuchar muchas opiniones interesantes de grandes nombres del marketing mundial.

La sede de la Institución Ferial de Canarias, acogió la celebración del I Foro Nacional de Comunicación Turística, un espacio donde se alinean la innovación, el turismo y el emprendimiento tecnológico, en su primera edición, en el que más de 500 profesionales del sector de la comunicación y el turismo se dieron cita el pasado 19 de octubre de 2012. 


Para dar respuesta a este panorama cargado de cambios permanentes nació OVB, una iniciativa impulsada por el Cabildo de Gran Canaria, a través de la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria y con el patrocinio institucional del Patronato de Turismo de Gran Canaria y Segittur, que desarrolló su primera edición en aras a posicionar a Gran Canaria como un centro de debate permanente en políticas de comunicación turística para el fortalecimiento del sector a nivel nacional.

Gestión de la reputación en caso de crisis

Hace algo más de un mes tuve la suerte de poder participar como ponente en el Foro de Comunicación turística OVB Gran Canaria hablando de reputación online y, más concretamente, de gestión de crisis. Para ello utilicé un ejemplo que viví personalmente. Se trata de el Hotel Auditorium se vio envuelto en una situación comprometida, de forma indirecta y sin haberlo provocado. Me refiero a la noche del 3 de diciembre de 2010, en la que los controladores aéreos se plantaron y provocaron un problema de grandes dimensiones a usuarios de compañías aéreas.

Lo que vine a decir fue lo siguiente…

Reputación online es un concepto que no se debe tomar a la ligera.
Empatía, prudencia y sangre fría.

Personificar la marca, la empresa.
Unanimidad en el mensaje.
Toda la organización debería participar.
Aprovechar momentos puntuales para la publicidad y el autobombo.                           
Contacto con clientes actuales y futuros.
Implicación y coherencia entre la estrategia online y las acciones offline.
Ofrecer de vez en cuando tu ayuda desinteresada sin esperar nada.
Nunca se sabe por dónde va a surgir la ocasión de potenciar tu imagen.
 
Otra realidad está invadiendo a la empresa.
No sólo de comentarios se alimentan los prescriptores.
La venta ha de ser la consecuencia, no el fin.
Información relevante, de interés. Generación de contenidos.
No obsesionarse con los comentarios de los clientes.
Efecto paradójico en entornos complementarios.
Pero os dejo la presentación para que le echéis un ojo, por si os resulta interesante…

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