Resumen OVB, I Foro Nacional de Comunicación Turística

El pasado 19 de octubre tuve la oportunidad de participar como ponente en el  I Foro Nacional de Comunicación Turística celebrado en Gran Canaria. En esta ocasión me tocó hablar acerca de la reputación online y de cómo actuar en caso de crisis, tal y como os conté en un post anterior.

Ya tenemos el vídeo oficial de este encuentro y puedo contar con mi pequeño espacio dentro del mismo. En los dos minutos que dura mi intervención en el vídeo, la idea que quiero transmitir es la de la necesaria unión de todos los participantes del hecho turístico en si – Administración, empresas públicas, empresas privadas del ámbito turístico, empleados de las mismas y ciudadanos del destino turístico en general – o sea, TODOS, para que la evolución de la imagen del destino sirva como trampolín para crecer y desarrollarse como se merece.

Os dejo con el vídeo en el que podréis escuchar muchas opiniones interesantes de grandes nombres del marketing mundial.

La sede de la Institución Ferial de Canarias, acogió la celebración del I Foro Nacional de Comunicación Turística, un espacio donde se alinean la innovación, el turismo y el emprendimiento tecnológico, en su primera edición, en el que más de 500 profesionales del sector de la comunicación y el turismo se dieron cita el pasado 19 de octubre de 2012. 


Para dar respuesta a este panorama cargado de cambios permanentes nació OVB, una iniciativa impulsada por el Cabildo de Gran Canaria, a través de la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria y con el patrocinio institucional del Patronato de Turismo de Gran Canaria y Segittur, que desarrolló su primera edición en aras a posicionar a Gran Canaria como un centro de debate permanente en políticas de comunicación turística para el fortalecimiento del sector a nivel nacional.

Qué harías en promoción online con un presupuesto de 600.00 €… ¿Y con 12 Millones?

Desde luego que soñar es gratis. Sin embargo, para algunos, además de ser gratis, el sueño se convierte en realidad. Esto está ocurriendo y podemos verlo en un informe que ha publicado Hosteltur acerca de los presupuestos destinados a la puesta en marcha de proyectos online en diferentes destinos de España.
Por ejemplo…

COMUNIDAD DE MADRID

…parece que la futura web turística de la Comunidad de Madrid nos va a costar 595.000 euros (¡¡el primer año!!) y 200.000 euros más al año en concepto de mantenimiento.  Mirad, no es por criticar o ser más listo que nadie, pero creo que cualquiera que se dedique a esto y sepa cómo funciona puede hacer auténticos «milagros» con ese presupuesto.
Me dan escalofríos al pensar lo que se podría hacer con ese presupuesto durante…¿5 años?, y sin contar los 200.000 anuales de mantenimiento. Pero aún así podría emplearse todo e, incluso, sacarle partido durante un plazo largo.

Pero, agarraros a la silla, porque más asombros es el caso de…

COMUNIDAD DE ANDALUCÍA

La futura nueva Comunidad Turística de Andalucía va a tener un «ajustado» presupuesto de ¡5,4 millones de euros!. Fijaros que en el caso anterior, ya me daban escalofríos, pero este caso me está provocando convulsiones. Aquí hay algo que no nos cuentan, algo escondido y secreto que nunca sabremos. El intermediario es TELEFÓNICA

Y ahora ya, sujetaros donde podáis, porque esto es el no va a más si hablamos de …

COMUNIDAD DE BALEARES

¡¡¡12 MILLONES DE EUROS!!!. De verdad que no acostumbro a escribir posts con tantos signos de admiración e interrogación y con tantos puntos suspensivos, pero es que no se me ocurren las palabras adecuadas (bueno, si, pero esas palabras si que no me gustan en mi blog). El intermediario, en este caso, MICROSOFT.

La única buena noticia son las iniciativas y el impulso que se le va a dar al canal Internet y al uso de las nuevas tecnologías. Es muy probable que, gracias a ello, lleguen a obtener un retorno (ROI) positivo. Aunque ese retorno podría haberse multiplicado por varias decenas si se hubieran cuidado un poco más los números.

Lo que en realidad me ocurre es que (seré estrecho de miras) sólo veo 4 alternativas:

  • Alguien no cuenta todo lo que sabe.
  • Alguien no sabe de todo lo que cuenta.
  • Alguien no sabe contar.
  • Hay más intermediarios de los que nos dicen.

Si me gustaría, para terminar, mencionar el proyecto de la COMUNIDAD VALENCIANA, pero sacándola un poco de este contexto a pesar también de su escandaloso presupuesto para tal fin: 3 Millones de euros. En los casos anteriores, intentan justificar el volumen económico dando una serie de explicaciones peregrinas y manejando como novedosos una serie de conceptos que deberían estar ya más que implantados con una inversión considerablemente menor a la mencionada. El caso de la Comunidad Valenciana, cuenta con unos puntos mucho más específicos, novedosos y, lo que es más importante aún, la participación del sector privado en el desarrollo e implementación desde el primer momento. Además parten con un bagaje inicial exitoso en acciones de Social Media Marketing , que, al menos, da cierta confianza. Aún así, insisto, en este caso se me hace también muy grande, enorme, el presupuesto destinado.

Mi apunte final es que en Marketing Online en general y, más aún, en la Web 2.0 las acciones y el presupuesto tienen que ir de menos a más, es decir, comenzar con poco e ir haciendo crecer una comunidad (por eso me da más confianza la Comunidad Valenciana). A partir de ahí, seguir creciendo en inversión y en acciones, pero nunca lanzarse a por todas sin haber planificado y comprobado cada paso antes de dar el siguiente. Si no se hace así, el batacazo puede ser de descomunales dimensiones.

Entonces, ¿creéis que es necesario destinar esas astronómicas cantidades a acciones de promoción online de un destino?

Foro Hosteltur 2010. Los Caballeros de la mesa redonda y los Caballeros de la mesa cuadrada.

Foro Hosteltur 2010. Los Caballeros de la mesa redonda y los Caballeros de la mesa cuadrada.

He pensado este año desmenuzar un poco lo vivido en el Foro Hosteltur en varios post, siendo éste el primero, y en el que voy a dar a modo de resumen la impresión general.

Creo que el título del post ya indica la línea que siguieron unos ponentes u otros. Más que «mesa cuadrada» hubiera encajado mejor «mesa cuadriculada», porque es un tanto penoso ver la tremenda brecha que se abre entre la gestión de destinos y la gestión de empresas turísticas. Ambos siguen caminos diferentes, cuando sus estrategias deberían estar estrechamente alineadas y unidas para poder vencer.

En la primera mesa – la cuadrada – nos encontramos con los exponentes de la gestión de los destinos turísticos más demandados, a saber, Cataluña, Baleares, Canarias (Tenerife), Valencia y Madrid… ¿Madrid?. La silla estaba vacía, pues su representante, Almudena Maillo, no había podido acudir por motivos personales y, claro, no existía nadie que pudiera haberla sustituido…

Comenzando por la izquierda  escuchamos a Ignacio de Delás, en representación de Cataluña, que nos regaló un discurso ministerial repleto de registros y datos al más puro estilo político, pero sin ir más allá de continuar haciendo las cosas como hasta ahora, sin mucho ánimo de hacer cambios o innovar.

Sin palabras nos dejó Vicente Torres Guasch, de Baleares, el cual, a pesar de revelarnos unos datos un tanto desesperanzadores respecto al descenso del turismo en las islas, no ofreció ningún atisbo de cambio y continuó alabando las campañas de publicidad tipo «Rafa Nadal», definiéndolas como de éxito….¿¿¿???. ¿Sabrá quién es Marta BonetPeeper Santblai ?.

Un poco más abierto a la innovación y a las tendencias que van imponiéndose poco a poco, habló Alberto Bernabé , de Tenerife, con algunas ideas algo menos trasnochadas. Me dio la sensación de que pecaba de prudencia; de que no quiso crear debate con sus anclados compañeros de mesa, dejándose en el tintero cosas que le habrían subido algún peldaño en la aprobación del público.

Parece que en esta ocasión, el Mago Merlín se había confundido de mesa, reencarnándose en Josep Ivars, de Valencia,  y se sentó en la cuadrada cunando debía haber estado en la redonda. Pero claro, las mesas eran, una sobre gestión de destinos, y la otra sobre gestión de empresas, y no trataban sobre cómo gestionar bien y cómo gestionar mal. Intuyo que Ivars llegó a pasar cierto apuro incluso, cuando vio que estaba fuera de contexto, que iba ya unos cuantos pasos por delante.

La segunda mesa, la redonda, fue otro cantar. En ella estuvo representada la empresa privada con Jaime Buxó, Director General Comercial y Marketing de Barceló Hoteles; Fernando García Rascón, Director General de Halcón Viajes; Manuel López Aguilar, director Comercial y de Clientes de Iberia; Carlota Mateos, Socia Fundadora de Rusticae; Jordi Schoenenberger, socio de Deloitte.

Sobre esta segunda mesa, sólo comentar que parecían de otro mundo si los comparábamos con los ponentes de la mesa anterior, aunque también un tanto prudentes en temas de innovación y nuevas tecnologías, como si tuvieran restos de la herida mortal que causó en la Mesa Redonda Original la ansiada búsqueda del Santo Grial.De todas formas, hablaré de esta segunda mesa en un próximo post dedicado a ella.

Lo que si quiero dejar patente es la curiosa actitud conformista y «perezosa» de aquellos que – sin dejar de trabajar duro – no se lanzan a  explorar nuevas formas de difusión y gestión, apoyados, pienso, en la seguridad que su puesto de trabajo les ofrece, frente a esa otra actitud proactiva y dispuesta a innovar que tienen los que han de luchar por lo suyo, o mueren.

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