Posicionar un hotel en Internet

Hay millones de entradas sobre posicionamiento, SEO, SEM,… y la mayoría están enfocadas a aspectos muy concretos sobre el asunto. El problema es conseguir una idea que pueda abarcar toda la problemática de la forma más amplia posible. Hoy, precisamente he leído un post que habla sobre que el posicionamiento no es sólo SEO. El post en cuestión es bastante completo y abre un poco la forma de pensar a la hora de posicionar una marca en los buscadores de Internet. En el blog Top-Rankin.com vienen a decirnos que estamos demasiado centrados en los aspectos técnicos del posicionamiento, hasta tal punto que conocemos mucho mejor cómo se comportan los robots, arañas, crawles, y demás fauna tecnológica, que el comportamiento de los que, al final, deberían poner el plato de sopa en nuestra mesa. las personas que navegan por ahí y no nos encuentran.

Así que, aunque no suelo hacer estas cosas, he pensado adaptar ese post al ámbito hotelero, añadiendo algún detalle y ordenándolo (eso si, con mi orden particular) para intentar sacarle provecho, que de eso se trata esto del 2.0.

Un usuario, posible futuro cliente, quiere ir a un hotel. Habitualmente, primero ha decidido el destino al que quiere ir. Después decide unas características o una localización más concreta del hotel. Una vez que encuentra un hotel que se adecúa a sus expectativas, busca opiniones sobre el mismo, va a su página Web, ve las imágenes, los precios, las ofertas. Y esto lo hace con dos,tres,cuatro,…hoteles más. Y al final, decide.
Pero aún hay más, pues se aloja y permanece allí un tiempo suficiente como para forjarse una opinión más o menos fundamentada., tras lo cual, vuelve a su casa y comenta también, poniendo sus apreciaciones al servicio de la comunidad internauta.

Tenemos, entonces, a miles de hoteleros que deciden iniciar estrategias de posicionamiento y se obsesionan con que quieren aparecer en la primera página cuando alguien escriba «Hotel en Madrid» u «Hotel en Barcelona». Esto, hoy en día, es trabajoso, pero no es excesivamente complicado.Pero ¿es lo más efectivo?. Quizá esa palabra clave, siendo una de las más difíciles de trabajar, sea una de las menos efectivas para un hotel. Por ello debemos seleccionar muy bien las palabras clave y trabajarlas a fondo en nuestra Web, que estará perfectamente adaptada para poder hacerlo. Si somos capaces de ofrecer algo único y con un reconocido valor añadido, entonces seremos los reyes de esa Keyword. Si somos el único hotel de un destino, o de una localización concreta de ese destino, lo lógico es que canibalicemos esa keyword (hotel en el pueblo más recóndito de Cuenca) pero si ofrecemos básicamente lo mismo que el resto, entonces tendremos que posicionarnos con palabras muy generales, muy competitivas y monopolizadas por los grandes canales online, las grandes agencias tipo Booking.com, Expedia, Atrápalo, Rumbo,….Ahí va a encontrarnos una buena parte de nuestros futuros clientes. Por lo tanto también ahí hay que posicionarse, pues va a ser harto complicado arrebatar a estos sitios su parcela en Google. Esto ya no es SEO propiamente dicho.

Pero también hemos de aparecer bien visibles en los clásicos portales de opinión tales como Tripadvisor o Trivago. Y allí desarrollar otras estrategias encaminadas a aparecer en la primera página de estos sitios.

No podemos precisar el orden de las acciones del usuario, pero lo que está claro es que busca, estudia opiniones, compara con otros hoteles, vuelve a mirar, afina la búsqueda acotando más las palabras clave. Y en algún momento de todo este proceso – al principio, al final o en medio – va a tu página Web, bien de rebote o bien porque encontró por ahí el nombre de tu hotel y te buscó directamente. Si hizo esto segundo pudo haber escrito el nombre del hotel en el buscador o tecleó directamente la URL. Si esto es así, cuida muy bien el aspecto y la usabilidad de tu Web, pues es tu tarjeta de presentación.
Desde luego, no hay que olvidarse de que si encontró tu nombre por ahí, puede haber bastantes posibilidades de que fuera en una Red Social como Facebook o Twitter, por ejemplo. Y aquí tienes otro campo en el que trabajar con ahínco.

El caso es que tenemos un montón de vías de ser encontrados, y no todas ellas son el buscador de turno. Y mucho menos hemos de basar toda la estrategia de posicionamiento en cómo se comportan las máquinas que indexan o que deciden qué contenido es mejor.

Si lo que quieres es llegar al estado ideal en el que se relacione el nombre de tu hotel con «Hotel en XX» (como los kleenex, maicena, celofán o pan bimbo – independientemente de la marca que sean), entonces tienes que aparecer – y hacerlo bien – en todas partes y con posiciones cercanas a las primeras. Incluyendo las Redes Sociales, los intermediarios, los buscadores y, si me apuras, las guías de viaje.

Eso es posicionamiento en Internet. Lo demás es sólo SEO. ¿Quién dijo que fuera fácil?.

Sobre líderes y seguidores, pero… ¿y los pares?

Sobre líderes y seguidores, pero… ¿y los pares?

Hay en la red una gran cantidad de posts, artículos, libros o comentarios (entre muchas otras modalidades de expresión) relativos a la figura del líder, al liderazgo, como también los hay relativos a la figura de los seguidores o colaboradores, o subordinados (depende de la organización).

 No obstante, mi tiempo de lectura sobre el tema se limita a unos pocos, como Pedro Rojas o José Miguel Bolívar,  entre otros. Se habla mucho del asunto, sí, incluso existen una cantidad ingente de cursos – unos mejores que otros – a los que los supuestos líderes acuden y se pasan dos o tres días en un encierro rodeados de comodidades y acudiendo a charlas teóricas y prácticas muy parecidas a las famosas «convivencias» de los colegios religiosos en las que se hace un pequeño lavado de cerebro (inocuo, creo, por mi experiencia cuando iba al colegio). El efecto de estos cursos, como el de las convivencias del colegio es más bien efímero, porque ningún curso va a cambiar el carácter y las maneras de un profesional hecho y derecho. El que actúa mal liderando equipos, lo hará siempre, y el que actúa bien, si no lo hace bien siempre, se esforzará por mejorar, independientemente de que reciba o no un curso.

Otra cosa es perfilar o reconducir conceptos para mejorar a los que aún están a tiempo de hacerlo. Para eso si sirven los cursos, pero hay que ser considerablemente inteligente y humilde (ambas cosas) para sacar provecho como alumno.

Así está el panorama a mi modo de ver, pero me he desviado del tema, así que abrevio. Decía que hay mucha información sobre la figura del líder y la del seguidor de éste. Pero resulta que ayer descubrí a Dee Hock…no, no lo conocía. Quizá si me dedicase a estos asuntos lo conocería, pero no. Lo descubrí ayer. El caso es que hay muchas cosas que dice que me resultan interesantes. Cosas como:

Un verdadero líder no puede estar obligado a liderar. Un verdadero seguidor no puede estar obligado a seguir a otro

La primera y principal responsabilidad de todo el que quiera dirigir es gestionarse a si mismo. 

Y respecto a esta última afirmación surge la idea de cómo y en qué deben repartir su tiempo las personas. No lo digo yo, sino Dee Hock. Veamos:

El líder debería emplear al menos el 50% de su tiempo en gestionarse a si mismo. Del 50% restante, la mitad debe dedicarlo a gestionar a quien le lidera a él, a su líder. Es muy importante, por tanto gestionarte a ti mismo y no lo es menos, gestionar a quien te lidera. Es importante y muy necesario. Igual ocurre con los seguidores, también tienen que gestionarse a si mismos y a sus líderes. Al final queda poco tiempo para gestionar a tus seguidores o colaboradores, con lo que lo mejor es rodearse de un gran equipo motivado y profesional en el que se pueda delegar con total confianza.

Todo esto se suele aprender en los cursos que mencionaba al principio, pero lo que no es habitual es la parte que queda: Gestionar a tus pares.

¿Qué ocurre con los que están en tu mismo nivel en la pirámide organizativa?. 

Seas líder, seguidor o lo que seas siempre tienes pares con los que tienes que trabajar y hacer evolucionar la empresa en equipo. En organizaciones grandes los pares son abundantes, y, si estamos de acuerdo en que la gestión de personas incide en gran medida en las posibilidades de éxito de una organización, entonces debemos tomarnos muy en serio el dar el empuje necesario a la comunicación horizontal (no piramidal) y transversal (entre departamentos).

Las estructuras organizativas de los hoteles es bastante piramidal (sobre todo los hoteles grandes y las cadenas de hoteles) y además sufren habitualmente de una departamentalización excesiva, generando unos Reinos de Taifas que provocan la desorganización, la falta de comunicación y, en ocasiones, el caos. Está en tus manos y en las de tus pares el que esto no ocurra. Y mucho más aún si estamos hablando de hoteles.

Así que, dime, ¿cómo gestionas a tus pares?. Agradeceré, como siempre, comentarios al respecto.

Analítica Web en Fiturtech

Cuando un hotel dispone de una Web adaptada a las circunstancias actuales, debe sostenerla apoyada sobre 3 patas:

  • SEO
  • Marketing online
  • Analítica Web
Actual y afortunadamente, son cada vez más los hoteles que ya manejan con cierta soltura los dos primeros aspectos, SEO y Marketing online, incorporando en este último una estrategia en Redes Sociales. Sin embargo, existe un gran desconocimiento de la tercera pata, la analítica web. Así que te pregunto…
…¿Vas a FITUR? Si es así no dejes de visitar Fiturtech y toda la serie de charlas y ponencias que se van a dar allí. Aquí tenéis el programa de este año en PDF:
Además resulta que este año yo voy a participar en una de ellas. Bueno, mi participación será para la introducción y algún comentario espontáneo en el transcurso de la misma, ya que la parte realmente interesante correrá a cargo de Elena Enríquez, experta, expertísima en analítica Web, pero de las de verdad.
El tema que vamos a tratar en nuestra intervención será “Analítica Web aplicada al sector hotelero”, y este es el sumario.
  1. Qué es la Analítica Web.
  2. Qué es una métrica y un ratio.
  3. Qué es un KPI.
  4. Cómo puede la analítica Web ayudar a tu negocio.
  5. Distintas herramientas. No basta con la herramienta hace falta alguien que interprete y analice los datos para sacar conclusiones.
  6. Las conversiones.
  7. Cómo puede la analítica web ayudar a un site del sector Turismo.
  8. Hotel Auditorium: el éxito de la medición y las social medias.
  9. Análisis del Año 2009: Qué estudiar para entender las tendencias del 2010.
  10. Google Analytics: métricas básicas a revisar.
  11. Google Analytics’: crear cuadros de mandos y seleccionar KPI.
  12. Cómo medir y mejorar en el 2010.
  13. Funnel de compra, newsletters y campañas… Cómo identificar errores y solucionarlos.
  1. Turno de preguntas y casos prácticos (planteados por los asistentes).
Una de las tendencias del año 2010 va a ser la Analítica Web, y comenzará a crecer la pléyade de supuestos “guruses”, de esos que con leer un par de pdf’s y hacer un par de charlas se creen los más expertos del mundo. Para que no caigáis en la red de ninguno de éstos, os recomiendo que no os perdáis todo lo que Elena Enríquez tiene que deciros. Así no os pillará por sorpresa.
De verdad, no os pedías la convocatoria de este año, que promete ser muy sustanciosa, y es una ocasión única y gratuita, que difícilmente se os presentará otra vez.
Ofertas de hoteles. ¡Todo vale!

Ofertas de hoteles. ¡Todo vale!

Durante el año 2009 hemos visto cómo los precios de las habitaciones y de la celebración de eventos en los hoteles iban disminuyendo día a día hasta entrar en un pozo del que aún no se ha salido y difícilmente se va a salir durante este año 2010.

Tanta ha sido la locura que, incluso algunos, han tirado la casa por la ventana y han lanzado ofertas de salas a 0 Euros, o habitaciones a 1 Euro y cosas por el estilo. Claro, este tipo de ofertas tiene una letra pequeña y unas condiciones muy particulares en cuanto a número de habitaciones a la venta, estancia mínima, etc. Pero es ir a lo fácil, en lugar de acudir a la creatividad e innovación

En algunos casos no ha ido mal, pero la imagen ha sido un poco de «bajada de pantalones» con un efecto dominó devastador. Ignasi Casellas lo explica bastante bien en sus posts.

Pero encuentro una oferta que le da la vuelta a la tortilla y en la que según sus creadores, Dolce Hoteles, todo vale.

En un principio pudiera oparecer una oferta excesivamente agresiva, sobre todo en su título «Todo vale», en la que es el cliente el que pone el precio. Pero tiene dos particularidades, una de ellas explicada, que es que, según reza la letra pequeña,

*La oferta debe ser razonable y basada en los estándares de calidad y tamaño de la industria de las reuniones en las propiedades seleccionadas como Dolce para las fechas seleccionadas…

Habrá que ver qué encierra el término «razonable».

Por otro lado, la parte oculta, que es la que más me interesa, parece indicar un cambio de sentido. Antes el hotel tenía una tarifa y llegaba el cliente haciendo una contraoferta, sabedor de que el hotel, con un poco de presión, acabaría bajándose los pantalones (hablando mal y pronto). Lo que ocurre con esta oferta es que, al ser el cliente quien dice primero el precio, es el hotel el que hace la contraoferta, teniendo en la negociación, cierta posición de privilegio. eso si, después de haber aceptado la oferta inicial y haberla calificado de «razonable». La llamada de la oferta («Todo vale») es, sin duda, un buen gancho. Pero aquí no vale todo. En cualquier caso, me parece una gran acción de marketing que seguro que reportará beneficios a esta cadena hotelera. De momento a mi me ha resultado llamativa; lo suficiente como para sacarla a relucir en este blog, sin que nadie me lo haya pedido.

¿Qué os parece?. ¿Es buena idea lanzar una oferta así?. ¿Conocéis ofertas originales que hayan sido lanzadas por otros hoteles?.

Monitoriza a tu competencia con las listas de Twitter

Monitoriza a tu competencia con las listas de Twitter


Se habla a diario de las listas de Twitter, esa nueva funcionalidad que nos tiene en una fase de estudio y experimentación y de la que surgirán buenas y malas sensaciones (como en casi todo).

En estas estamos cuando se me ocurre (supongo que a otros también se les habrá ocurrido antes que a mi) que es una excelente herramienta para monitorizar lo que tu competencia hace y dice en esta red socal. No se trata de andar espiando, sino de encontrar las ideas que circulan por ahí, darles tu forma y ponerlas en práctica.

Pueden ocurrir dos cosas con esto de las listas de Twitter:

– Que alguien haga una lista y te incluya. A partir de ahí todos los que sigan esa lista verán cómo te mueves en Twitter y lo harán relacionándolo con un entorno en concreto – el que marque el título de la lista-.

– Que la lista la montes tú y los que la sigan vean lo que se cuece en la misma. Con esta opción tus comentarios, como creador de la lista, no aparecen (creo, no lo he comprobado)

En cualquier caso, y que yo sepa, no puedes evitar estar en una lista, es decir, no puedes decidir si quieres o no estar y, si estás, no puedes abandonarla, a no ser que protejas tus updates. Si esto no es como digo, que alguien me cuente cómo evitarlo, por curiosidad, que no tengo intención hoy en día de abandonar las listas de Twitter en las que estoy incluido.

Un ejemplo de lo que digo en el título de este post lo podemos encontrar en la lista con los hoteles en Twitter que ha creado en Hotel Auditorium (@hotelauditorium). En este caso se trata de una lista de 500 hoteles que tienen presencia en Twitter, en la que podemos ver en tiempo real, los enlaces, promociones, comentarios y demás que hace cada uno de los 500 hoteles que están en ella. Y, ¿Por qué 500 y no más?, pues parce ser que, como comenta el Hotel Auditorium en su blog, las listas de Twitter tienen un límite máximo de 500 miembros

Lo que está claro es que es un paso más hacia la generación y obtención de información valiosa y con la que, si esto sigue así, caminamos hacia ese turismo líquido que ya ha comentado Edu William en alguna ocasión.

Así que ya sabes, tienes dos opciones, o bien crear tú la lista, o bien dejar que los demás te incluyan en la suya. Esto si que es o blanco o negro.

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