Porque siempre se lee lo mismo y se escribe lo mismo…

Es curioso que algunos hayan reducido considerablemente su nivel de publicación, cuando tan prolíficos eran. Aún de vez en cuando escriben algo con gran impacto, de bastante utilidad, pero se respira en sus blogs una sensación de falta de motivación y cansancio por ir una y otra vez sobre lo mismo. Siempre lo mismo. Hay muchos, si, a los que les ocurre esto.

El problema es que todos, los que más los que menos, acabamos diciendo siempre las mismas cosas sobre Community Managers, Redes Sociales, Marketing Online, PPC, SEO, SEM, … Y no digamos si, además, nos metemos en la vorágine de los cursos de formación de las disciplinas anteriores.  Ya no hay nada original…

…Porque siempre se lee lo mismo y se escribe lo mismo… creo que es hora de dar un giro a todo esto.

Por eso, y con un esfuerzo por ofrecer algo diferente, por dar otro punto de vista más práctico, porque hay que reactivar como sea la parte formativa de todos nosotros con unos contenidos prácticos renovados, he aceptado participar como docente en un curso de Marketing Online un tanto diferente en cuanto a los contenidos, y en cuanto a la parte práctica. Sobre todo lo segundo, ya que en el precio del curso está incluído un mes entero de seguimiento de las acciones que los alumnos pongan en práctica en sus empresas. Seguimiento de lo que se hace en la realidad de las Redes Sociales que, muchas veces es bastante diferente a lo que se lee o se escribe.

He aceptado así, sin mas. y lo único que «ganaré» será el tener la oportunidad de poder ofrecer algo de verdad de valor, que no es poco.

Así que, si os apetece, queréis, podéis o lo que sea, os llamo a que echéis un vistazo a la presentación del curso y os apuntéis, porque sacaréis muchas cosas prácticas y positivas. Como incentivo, deciros que a todos los suscriptores, lectores o comentaristas de este blog, se les hará un 15 % de descuento sobre el precio oficial – nada caro, por cierto -.

En fin, si queréis ampliar la información, podéis encontrarla en el siguiente enlace:

Jornada de Marketing on–line para directivos, empresarios y emprendedores, en Madrid

Espero veros por allí a muchos de vosotros.

…………………….

Tres apuntes mirando al 2011

Como todos los años por estas fechas, abundan los posts con las previsiones que diferentes blogueros hacen sobre los asuntos sobre los que escriben durante el año. Tecnología, educación, política, marketing, 2.0… Muchos suelen acertar y otros no dan pie con bola.
Yo voy a ser un tanto prudente y me voy a «mojar» tan sólo en tres cosas que, por otro lado, son bastante fáciles de acertar. Así que, más que previsiones será mejor que los veáis como consejos. Permitidme, pues, que desde la más absoluta humildad y sin ánimo de sentar cátedra en nada, os deje aquí un par de apuntes / consejos / recomendaciones sobre Social Media y acciones colaterales.

En 2011 la empresa debe tener claro que tiene que aprovechar los medios sociales olvidándose de los grandes ejemplos que todos conocemeos ya de sobra, y de una forma que la mayoría no contempla. Ahí van los tres apuntes:

DURANTE EL PRÓXIMO AÑO, LAS EMPRESAS DEBERÁN TENER PRESENTE QUE:

Las Redes Sociales son un canal un tanto peculiar, pero nada del otro mundo

Las Redes Sociales son un canal más de obligada presencia y no son sustitutivas de nada. El trabajo habitual de un comercial en una empresa sea cual sea el sector al que pertenece planifica una serie de visitas a unos contactos previamente seleccionados, habla con ellos, los atrae hacia su producto, les ofrece facilidades haciéndoles creer que lo necesitan (esto los que son buenos). Los miman, invitan a comer o cenar, les hacen regalitos en Navidad, etc, etc. Los canales y los medios son el correo electrónico, el teléfono, el «puerta a puerta»,… Realmente es un trabajo duro (esto último es un pensamiento off-topic que me ha salido de forma involuntaria)
Ahora hay otro canal más que es igual que los otros, pero con una particularidad que, a su vez, es la realmente importante. En las Redes Sociales existe la gran ventaja de que los contactos actuales y futuros están localizados en los mismos lugares. Hay decenas de miles, cientos de miles de contactos todos juntos en el mismo lugar. Pienso que el sueño de todo comercial sería poder subir a un púlpito en plena calle y comenzar a hablar de lo suyo. Imaginaros que podéis hacer esto y que, según lo que estéis contando desde ese púlpito, logréis agolpar a un incontable número de personas interesadas en lo que estáis diciendo. Pues eso son las Redes Sociales.
Ahora bien, una vez conseguidos todos esos adeptos, o seguidores, el trato posterior debe seguir siendo el mismo que toda la vida de Dios, es decir, el cara a cara, el contacto físico, el mundo off line, las invitaciones, los regalitos y la venta. Pero hay algo más, muy importante, que hay que tener en cuenta para con los contactos surgidos de las Redes Sociales: Además de vender tu producto debes conseguir que esos clientes logrados sean tus evangelizadores. Si no lo logras habrás hecho un trabajo sólo a medias (no todo iban a ser ventajas). En este nuevo canal «conseguir una venta y se acabó» es desaprovechar lo que tenemos delante. Así que lo que hay que lograr son clientes evangelizadores. Y esto sólo se consigue con unas acciones complementarias totalmente off line.


Será muy importante, casi fundamental, ser capaces de sintetizar nuestro discurso con muy pocas palabras con ¿140 caracteres…?

Casi con toda seguridad que Twitter continuará creciendo. Si es así (que será) habrá que estar ahí de forma continuada, monitorizando, creando contenido y respondiendo sin parar. Desde el punto de vista de cliente es realmente cómodo recibir el mensaje con un texto tan reducido, en lugar de la labia a la que estamos acostumbramdos como empresa y de la que huímos incansablemente como clientes. La empresa debe practicar sin cesar esta nueva forma de comunicar hasta que domine sus secretos de forma ágil.


En las Redes Sociales no se puede estar de lunes a viernes de 9 a 18.

Este es, para mi, el principal problema del community manager. Y no digamos si, además éste está externalizado. No nos engañemos, en Redes Sociales no hay un horario fijo, ni vacaciones. Si es verdad que es algo relativamente cómodo, porque no precisa de una atención minuto a minuto, pero hay que estar al quite de forma permanente, porque cuando menos lo esperas, las circunstancias reclaman tu participación inmediata y sin límite, sea domingo o martes; sean las cuatro de la tarde o las tres de la madrugada.

Estos son mis consejos / recomendaciones para 2011. Yo, por supuesto es así como voy a actuar allí donde esté y sea cual sea la empresa a la que represente.

Feliz Año, amigos y muchas gracias por leerme otro año más.

La Asociación de Propietarios Anónimos de Webs Corporativas Inservibles

La Asociación de Propietarios Anónimos de Webs Corporativas Inservibles

Mirad lo que le ha pasado a un amigo que creyó que Internet, las Redes Sociales y todo lo que ello conlleva eran pan comido. Os dejo aquí su historia, tal y como él me la ha contado:

Hoy estoy triste, muy triste y abatido, porque hace tiempo creí que tenía en mi poder a la Gallina de los Huevos de Oro. Ya sabéis, esa gallina que era propiedad de un granjero y su esposa se encuentran con que pone huevos de oro. Pero no contentos con esperar a la puesta de la gallina, deciden matarla pensando que tiene una mina en su interior. Cuando descubren que no es así, caen en la cuenta de que mejor les hubiera valido conservar lo que tenían. A mi me pasó parecido, pues cuando quiese abrir en canal a la gallina, no es que no encontrara nada allí, pues si encontré la Caja de Pandora del Marketing online. La caja de Pandora, en la mitología griega, era un recipiente al que tradiciones más modernas han llamado «caja», aunque se tratase más seguramente de una ánfora o una jarra. Según el mito este recipiente contenía todos los males que aquejaban a la humanidad y, en mi caso, contenía todos los males que aquejaban al Marketing Online en general y a las Redes Sociales en particular.

Ante todo me vais a permitir y a perdonar si flaqueo o me tiembla la voz, porque se me hace muy difícil contar lo que voy a contaros y os pido vuestra ayuda y comprensión. Ayuda y comprensión, porque voy a gritar ante vosotros que me equivoqué, y que permanecí mucho tiempo obstinado en mi error.

Ayer, por fin, tuve mi primera terapia de grupo en la APAWCI – “Asociación de Propietarios Anónimos de Webs Corporativas Inservibles”-. Reconozco que me costó dar ese paso, porque me negaba a reconocer mi equivocación, me negaba a reconocer que yo, el más competente y aguerrido luchador del mercado había caído en un pozo sin fondo en el que me pasaba gran parte del tiempo justificando el por qué de mis acciones. Ahora soy consciente de la carga que tengo que soportar y busco ayuda para poder salir de este agujero negro en el que me encuentro.

El caso es que hace años yo era un hacha en marketing, promoción, branding,…Todas las campañas y demás acciones que se me ocurrían y que ponía en funcionamiento eran un éxito. ¡Ay, las vallas publicitarias de carretera!… Ese era mi punto fuerte. Y cómo me lo pasaba imaginando y montando las cuñas de radio. ¡Era el rey de la dotación presupuestaria! ¡Tenía más presupuesto para mí que el resto de departamentos juntos! Pero lo convertía todo, con un ROI digno de los campeones…

Todo marchaba sobre ruedas… Hasta que la maldita “arroba” entró en mi vida. Al principio lo tomé como una nueva oportunidad, un reto, pero – por otro lado – me daba pereza. ¿O era otra cosa?.  Esa especie de sensación que llamamos pereza erróneamente, pero que realmente se llama “miedo a lo desconocido”, desconfianza por no saber… ¿procastinacion lo llaman?… Lo fui dejando para más tarde, un día tras otro. Mientras lo dejaba ir pasando, mirándolo de reojo y haciendo como que la cosa no iba conmigo. Si embargo muy a menudo escuchaba en la radio, leía en los periódicos y veía en la TV cómo cada vez más empresas iban incorporando las “www” en sus referencias de contacto. Tanto fue así que un día dejé de esconderlo y pensé que era el momento.


Fue entonces cuando inicié los procesos adecuados para presentar la primera página web de mi hotel. Era tan divertido como hacer una valla publicitaria para la A-2 , o la A-6, pero un poco más a lo grande. Como no sabía quién podía hacerla, o mejor, como no estaba dispuesto a gastar mucho dinero, decidí que la hiciera un primo mío que era un poco frki y que estaba enteradillo de todo eso de Internet. Además así se ganaba unos eurillos. Total, tampoco era algo en lo que yo creyera mucho, pero había que estar ahí. Todo el mundo estaba y yo no iba a ser menos.

Esa fue la primera. Algo más de un año después vi que mi página Web – a la que no había entrado más que al principio por aquello de la novedad y demás – no era la más bonita, sobre todo si la comparábamos con las de otros. A partir de ese momento comenzó una cruzada de diseños, versiones, bocetos,… que derivaron luego en fotos profesionales – ¡una pasta! – , vídeos, filigranas en algo que llaman “Flash”. A partir de la primera sacamos 2 versiones más de la web y me dejé en ellas la mitad del presupuesto que tenía designado.


El caso es que, claro, yo no tenía ni idea y me topé con una serie de supuestos profesionales que me hicieron la del tocomocho, pero en versión digital. Mas no me importaba mucho, porque, ¡por fin tenía una web como era debido!. Ya tenía lo que quería, ya podía poner mis “www” con toda la diligencia y orgullo del mundo. Eran las mías y podía ponerlas en mis vallas, decirlas por la radio, plantarlas en la TV. ¡Qué bien!. ¡Mi página web salía por todos los lados!… 

…Por todos los lados no, salía en cualquier sitio, excepto por el que de verdad tenía que salir… 

…GOOGLE.

Este último golpe fue el remate de todo. Este golpe fue el que me hundió irremediablemente y el que arruinó todas mis expectativas, arrastrando mi reputación de afamado marketiniano. Había centrado casi todos mis esfuerzos en ese nuevo canal y las ventas se habían quedado igual (sin subir ni bajar) los dos años de mi vida que había dedicado a la innombrable web del demonio no habían servido para nada. Creé un magnífico escaparate, mejor que cualquier valla publicitaria; su nombre precedido de las tres «W» salió en todas las emisoras de radio, folletos, prensa, TV y cualquier otro medio que se os pueda ocurrir. Siempre me he movido como pez en el agua en esos medios.

Todo para nada. Lo que he tenido que sufrir y nada…todo es nada para lo que me queda todavía. Así que aquí me encuentro, triste y deprimido, con mi estima por los suelos, esperando a ver si en estas terapias de grupo encuentro una salida, o un ángel que me vaya guiando para salir de la cueva, de la oscura cueva en la que me he perdido.

En fin, espero un final feliz en todo esto, ya que he dado el primer paso; ese difícil paso que sólo dan los valientes. Hoy os he hablado y he reconocido mi error. Ahora está en mi mano arreglarlo y volver a brillar como antes, pero ahora en este – para mi – nuevo mundo.

Qué harías en promoción online con un presupuesto de 600.00 €… ¿Y con 12 Millones?

Desde luego que soñar es gratis. Sin embargo, para algunos, además de ser gratis, el sueño se convierte en realidad. Esto está ocurriendo y podemos verlo en un informe que ha publicado Hosteltur acerca de los presupuestos destinados a la puesta en marcha de proyectos online en diferentes destinos de España.
Por ejemplo…

COMUNIDAD DE MADRID

…parece que la futura web turística de la Comunidad de Madrid nos va a costar 595.000 euros (¡¡el primer año!!) y 200.000 euros más al año en concepto de mantenimiento.  Mirad, no es por criticar o ser más listo que nadie, pero creo que cualquiera que se dedique a esto y sepa cómo funciona puede hacer auténticos «milagros» con ese presupuesto.
Me dan escalofríos al pensar lo que se podría hacer con ese presupuesto durante…¿5 años?, y sin contar los 200.000 anuales de mantenimiento. Pero aún así podría emplearse todo e, incluso, sacarle partido durante un plazo largo.

Pero, agarraros a la silla, porque más asombros es el caso de…

COMUNIDAD DE ANDALUCÍA

La futura nueva Comunidad Turística de Andalucía va a tener un «ajustado» presupuesto de ¡5,4 millones de euros!. Fijaros que en el caso anterior, ya me daban escalofríos, pero este caso me está provocando convulsiones. Aquí hay algo que no nos cuentan, algo escondido y secreto que nunca sabremos. El intermediario es TELEFÓNICA

Y ahora ya, sujetaros donde podáis, porque esto es el no va a más si hablamos de …

COMUNIDAD DE BALEARES

¡¡¡12 MILLONES DE EUROS!!!. De verdad que no acostumbro a escribir posts con tantos signos de admiración e interrogación y con tantos puntos suspensivos, pero es que no se me ocurren las palabras adecuadas (bueno, si, pero esas palabras si que no me gustan en mi blog). El intermediario, en este caso, MICROSOFT.

La única buena noticia son las iniciativas y el impulso que se le va a dar al canal Internet y al uso de las nuevas tecnologías. Es muy probable que, gracias a ello, lleguen a obtener un retorno (ROI) positivo. Aunque ese retorno podría haberse multiplicado por varias decenas si se hubieran cuidado un poco más los números.

Lo que en realidad me ocurre es que (seré estrecho de miras) sólo veo 4 alternativas:

  • Alguien no cuenta todo lo que sabe.
  • Alguien no sabe de todo lo que cuenta.
  • Alguien no sabe contar.
  • Hay más intermediarios de los que nos dicen.

Si me gustaría, para terminar, mencionar el proyecto de la COMUNIDAD VALENCIANA, pero sacándola un poco de este contexto a pesar también de su escandaloso presupuesto para tal fin: 3 Millones de euros. En los casos anteriores, intentan justificar el volumen económico dando una serie de explicaciones peregrinas y manejando como novedosos una serie de conceptos que deberían estar ya más que implantados con una inversión considerablemente menor a la mencionada. El caso de la Comunidad Valenciana, cuenta con unos puntos mucho más específicos, novedosos y, lo que es más importante aún, la participación del sector privado en el desarrollo e implementación desde el primer momento. Además parten con un bagaje inicial exitoso en acciones de Social Media Marketing , que, al menos, da cierta confianza. Aún así, insisto, en este caso se me hace también muy grande, enorme, el presupuesto destinado.

Mi apunte final es que en Marketing Online en general y, más aún, en la Web 2.0 las acciones y el presupuesto tienen que ir de menos a más, es decir, comenzar con poco e ir haciendo crecer una comunidad (por eso me da más confianza la Comunidad Valenciana). A partir de ahí, seguir creciendo en inversión y en acciones, pero nunca lanzarse a por todas sin haber planificado y comprobado cada paso antes de dar el siguiente. Si no se hace así, el batacazo puede ser de descomunales dimensiones.

Entonces, ¿creéis que es necesario destinar esas astronómicas cantidades a acciones de promoción online de un destino?

Empezar desde el principio y cada cual donde le corresponde

Empezar desde el principio y cada cual donde le corresponde

Muchos empresarios de PYME’s en general y pequeños hoteleros en particular, continúan dándose cabezazos contra la pared cuando descubren que no venden por las Redes Sociales a pesar que su consultora de confianza les dijo que esto era la panacea.

¡Lo primero que debes hacer, sr. pequeño y mediano empresario es leer unos cuantos blogs en los que ya te han explicado por activa y por pasiva que en las Redes Sociales no se entra para vender!. Al menos no para vender directamente. Las Redes Sociales son una herramienta que, unida a un blog, a una estrategia de email marketing, …, y,  finalmente, a tu propia web, conforman un conjunto a través del cual se llega a vender, siendo el punto real de tu venta, la propia página web de tu negocio.

Es cierto que, en algunos casos, se puede vender directamente vía Redes Sociales, como Facebook o Twitter, pero esto no es lo habitual. En cualquier caso para conseguir algo parecido, en Facebook por ejemplo,  necesitamos invertir en el desarrollo de una aplicación que nos permita adentrarnos en esta vía – lo cual no es sencillo. Desde luego que las Redes Sociales sirven, y para mucho, pero cada uno debe verlo desde la óptica que le corresponde y desde la situación que vive, porque la mayoría no somos Starbucks, ni Dell, ni Microsoft, ni Zara, ni Coca-Cola, ni McDonalds,… por citar algunos (una buena parte) de los que su propio nombre ya es una Red Social.

Así que, mientras seas una empresa con aspiraciones y ambición, pero con una mini estructura si la comparamos con la lista anterior, yo te aconsejaría – si me permites – que plantees tu estrategia en dos parcelas bien diferenciadas:

1. Redes Sociales como Twitter, Facebook, Linkedin (y más)… que sirven para hacer marca, para generar presencia a base de participar en ellas (con una estrategia). Así conseguirás 2 cosas: 

– Crear la necesidad a quien no la tenga.
– Ser la opción para el que tenga la necesidad.

2. Página Web propia. La base para vender en Internet es la propia página web. eso es como si dijéramos, el cuartel general, «la tienda». La Web tiene que estar optimizada y ser dinámica, o sea, que los contenidos vayan cambiando regularmente, con una estrategia y en base a unas palabras clave determinadas, que son con las que quieres posicionarte.

Resumiendo, básicamente, en las Redes Sociales generas presencia, fortaleces la marca y consigues más visitas a tu página web. Una vez en la página web, tendrás que tenerla recogida, aseada y acogedora, para que todas esas visitas se conviertan en ventas. Pero es en tu página donde vendes, no en Redes Sociales, a no ser que seas  Starbucks, o Dell, o Microsoft, o Zara, o Coca-Cola, o McDonalds,… por citar algunos (una buena parte) de los que su propio nombre ya es una Red Social.

La imagen la he tomado prestada del blog Literateadas.

 

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