Las páginas de Facebook SÍ pueden enviar invitaciones a perfiles personales

Las páginas de Facebook SÍ pueden enviar invitaciones a perfiles personales

¿Cómo puede una fanpage enviar invitaciones a dar ‘Me gusta’ a perfiles personales?

Gracias a una publicación en el grupo de Facebook Social Media Revolution he resuelto una duda que tenía hace tiempo y que nunca me había puesto a investigar. Hemos hecho una prueba con tres miembros del grupo y la página de Facebook del Hotel Regina Madrid el resultado es que una página de Facebook puede enviar invitaciones a perfiles personales. La forma de hacerlo está en estas 3 imágenes:

– La primera es en la que aparece una notificación en la que dice que alguien ha dado ‘me gusta’ a una publicación.

Invitacion1
– En la segunda, he ido a la publicación y, como siempre, debajo está la relación de personas que han dado a ‘Me gusta’. Hacemos clic en esa relación y aparece la tercera imagen.

Invitacion2
– En la tercera aparece la lista de las personas que han dado ‘Me gusta a la publicación, junto con un botón que pone ‘Invitar’. Si pulsamos ese botón, la persona recibirá una invitación en nombre de la página. (En la imagen aparece ‘Invited’, porque ya he clicado cuando ponía ‘Invite’

Invitación3

Aquí la prueba:

Invitacion4

Muchas gracias Gloria Levis, Bartolomé Yépez Mazuelas y Juanma Garcia por el experimento.

Las Redes Sociales y buscadores requieren «actitud offline» y algo más.

Las Redes Sociales y buscadores requieren «actitud offline» y algo más.

A estas alturas debería estar claro (que no lo está), que:

  • Tener una página Web no va a hacer milagros por tu negocio sólo por el hecho de tenerla.
  • Tener perfiles en Redes Sociales no va a hacer milagros por tu negocio sólo por el hecho de tenerlos.
  • Llegar, empatizar y crecer con un perfil corporativo requiere mayor esfuerzo que con uno personal.
  • Hace falta creatividad y naturalidad para crecer en Redes Sociales y en la Web 2.0.

Con todos estos ingredientestenemos los elementos necesarios para poder fabricar un buen cóctel que nos lleve por una buena senda para, al menos, poder ir avanzando. Y digo poder ir avanzando, poco a poco, y no estar pensando en triunfar en Internet. Desconfía, por cierto, de cualquiera que te diga que tiene las claves para triunfar en Internet y/o en Redes Sociales.
 
Si tenemos claros los 4 puntos anteriores nos daremos cuenta en seguida que necesitamos dos cosas fundamentales:

  1. Posicionar nuestra marca en los buscadores, en base a los términos de busqueda que estimemos.
  2. Personificar nuestra marca y hacerla agradable y cercana a las personas.

Si comenzamos por el final, entonces hablamos de trasladar a nuestra marca en el entorno online, nuestra actitud offline como personas. para esto no sólo es necesario estar, generar contenido e interactuar.

Si pensamos en, por ejemplo, un hotel, en seguida nos daremos cuenta de que en el mundo offline de un hotel todas las personas que trabajan en él tienen una actitud (o deberían tenerla) fuertemente enfocada a la atención al cliente. Pero no una, sino todas las personas que allí trabajan…

…¿Os imagináis un hotel en el que sólo hubiera una o dos personas para atender todo lo que el cliente demanda?…

Pues en el mundo online debería ocurrir lo mismo. La actitud online de una marca – un hotel en nuestro caso – debe estar compuesta de la suma de la actitud online de todas y cada una de las personas que integran la organización. Esa es la situación ideal y lo que allanará el camino hacia el objetivo, que no es otro que la captación de clientes potenciales y la fijación en su mente de la imagen de tu marca.

Y ya sólo queda la otra parte, la del posicionamiento. Y este es el «algo más» al que me refería en el título. El poder de la palabra escrita viene sujeto, entre otras características, por la ventaja de tener tiempo para pensar lo que se va a escribir, convirtiendo en mínima la posibilidad de errar en lo que se dice. Y esto no lo tenemos en el mundo offline. Creo que está claro:

En el mundo offline dependemos de la interpretación de las personas para que nuestra imagen de marca suba o baje. En el mundo online, también, pero dependemos también de lo que las máquinas (robots) interpreten. (Buenos consejos podemos leer sobre ésto en Online Marketing Blog) Esto último no nos impide meter la pata en el mundo offline, pues no existen allí las máquinas que interpreten el lenguaje del marketing; no así en la Web 2.0. Y es por esto por lo que debemos trasladar a este creciente entorno «la actitud offline y algo más».

(La imagen está tomada de este video de Youtube)

Ofertas de hoteles. ¡Todo vale!

Ofertas de hoteles. ¡Todo vale!

Durante el año 2009 hemos visto cómo los precios de las habitaciones y de la celebración de eventos en los hoteles iban disminuyendo día a día hasta entrar en un pozo del que aún no se ha salido y difícilmente se va a salir durante este año 2010.

Tanta ha sido la locura que, incluso algunos, han tirado la casa por la ventana y han lanzado ofertas de salas a 0 Euros, o habitaciones a 1 Euro y cosas por el estilo. Claro, este tipo de ofertas tiene una letra pequeña y unas condiciones muy particulares en cuanto a número de habitaciones a la venta, estancia mínima, etc. Pero es ir a lo fácil, en lugar de acudir a la creatividad e innovación

En algunos casos no ha ido mal, pero la imagen ha sido un poco de «bajada de pantalones» con un efecto dominó devastador. Ignasi Casellas lo explica bastante bien en sus posts.

Pero encuentro una oferta que le da la vuelta a la tortilla y en la que según sus creadores, Dolce Hoteles, todo vale.

En un principio pudiera oparecer una oferta excesivamente agresiva, sobre todo en su título «Todo vale», en la que es el cliente el que pone el precio. Pero tiene dos particularidades, una de ellas explicada, que es que, según reza la letra pequeña,

*La oferta debe ser razonable y basada en los estándares de calidad y tamaño de la industria de las reuniones en las propiedades seleccionadas como Dolce para las fechas seleccionadas…

Habrá que ver qué encierra el término «razonable».

Por otro lado, la parte oculta, que es la que más me interesa, parece indicar un cambio de sentido. Antes el hotel tenía una tarifa y llegaba el cliente haciendo una contraoferta, sabedor de que el hotel, con un poco de presión, acabaría bajándose los pantalones (hablando mal y pronto). Lo que ocurre con esta oferta es que, al ser el cliente quien dice primero el precio, es el hotel el que hace la contraoferta, teniendo en la negociación, cierta posición de privilegio. eso si, después de haber aceptado la oferta inicial y haberla calificado de «razonable». La llamada de la oferta («Todo vale») es, sin duda, un buen gancho. Pero aquí no vale todo. En cualquier caso, me parece una gran acción de marketing que seguro que reportará beneficios a esta cadena hotelera. De momento a mi me ha resultado llamativa; lo suficiente como para sacarla a relucir en este blog, sin que nadie me lo haya pedido.

¿Qué os parece?. ¿Es buena idea lanzar una oferta así?. ¿Conocéis ofertas originales que hayan sido lanzadas por otros hoteles?.

La propia marca como medio de comunicación.

Acabo de leer un post (vía twitter de Bernat Comas) que define perfectamente la nueva dimensión de las acciones publicitarias y de marketing. Al final os dejo el enlace. Leemos diariamente muchas definiciones y muchas opiniones sobre la tendencia que están tomando las acciones de marketing. Hablamos de que las empresas ahora han de entrar en la conversación, pero ¿esto realmente qué significa? Según parece, la mayoría no tiene claro qué es todo esto y se limita a intentar proclamar sus bondades a diestro y siniestro por todo lo que huela a 2.0. La gran realidad de todo esto es que una nueva dimensión aparece en todo este intrincado mundo del marketing y la publicidad… obligando a cada marca a convertirse también en un medio de comunicación.

Ante la crisis, “Nuevo Marketing”

Ante la crisis, “Nuevo Marketing”

Como la palabra de moda en el entorno empresarial hoy en día es “crisis”, irremediablemente tenemos que unir a este término otro que va como atado con una cadena al anterior, y este es “recortes”. El término “recortes” da para mucho: recortes de personal, recortes de aprovisionamiento, de salarios, … y, como es el tema de esta entrada, recortes en comunicación y marketing. ¿Por qué todos los expertos aseguran que lo último que debe hacerse en época de crisis es recortar en marketing y, sin embargo, en la mayoría de los hoteles es uno de los principales recortes? Pues yo, que no soy experto en marketing, me voy a poner del lado de éstos y voy a intentar escribir algo que me lleve a esbozar al menos lo que debe englobar, de una vez por todas, el nuevo marketing, la transformación que debe experimentar el marketing, como salida a su crisis particular. Lo primero que quiero expresar es mi postura de desacuerdo con los recortes de presupuesto para marketing. Lo que pasa es que debemos ir a la esencia del marketing hotelero (aunque una vez más creo que esto es extensivo a cualquier sector, y más si se trata de servicios), centrándonos en los siguientes conceptos: 1- Dar importancia al refuerzo de la marca. Algo que he leído (no recuerdo dónde) y creo que son palabras del director de marketing de Metrovacesa, lo indica con una afirmación muy clara: Debemos conseguir ser la “Coca-Cola” de nuestro sector. 2- Reubicar el presupuesto de marketing (y no recortarlo), enfocándolo a los puntos que realmente nos puedan dar un beneficio. 3- Pasar de la pura transacción económica a las relaciones con los clientes. 4- Intentar huir del cortoplacismo. Si enfocamos las acciones al corto plazo, no obtendremos más que fracasos en nuestras estrategias. Además ¿qué estrategia de marketing que se precie puede enfocarse a un plazo corto?. Y esto tiene mucho que ver con temas de fidelización. 5- Establecer métodos efectivos, claros y concretos de medición del ROI para, en el peor de los casos, poder justificar de forma precisa la necesidad de mantener las acciones de marketing. Ya se que no deberíamos andar buscando justificarnos, pero ante ciertas mentes es necesario. Y no pasa nada. No olvidemos que “Todo lo que es medible, es mejorable”, Peter Drucker Hay un punto más en el que quisiera profundizar un poco y que quizá sea el punto un tanto novedoso. Digo un tanto porque, a pesar de que ya se ha mencionado en repetidas ocasiones, parece que no termina de comprenderse. Me refiero, de nuevo, al concepto de red, esta vez aplicado al marketing. Y nada mejor que comentarlo tomando como base los 10 principios del “Nuevo Marketing” de Philip Kotler. Nuevo marketing El poder lo tiene el consumidor, por lo que debemos diseñar las estrategias desde el punto de vista del cliente. Hemos de centrarnos en el valor añadido de nuestro producto y eso es lo que debemos difundir, y no las características del mismo, como se ha venido haciendo a lo largo del tiempo. Además, ese valor añadido debe ser co-creado entre el hotel y el cliente, mediante un producto moldeable a gusto del consumidor. Para ograr esto qué mejor vía que la vía on line, en la que hoteles y clientes se funden en un solo debate y en una sóla conversación de manera sencilla y accesible a todos. No olvidemos, por otra parte, que si ofrecemos un valor añadido, luego habrá que cumplir con nuestra oferta. Como el producto ya lo tenemos, existe, y además ha sido creado con la participación del cliente, donde tenemos que concentrar las fuerzas es en la distribución del mismo, impregnando de nuestro marketing a nuestra red de distribución, haciendo a nuestros distribuidores, intermediarios, partícipes activos de nuestro plan de marketing. Ampliando el concepto de red, podríamos apostar por la realización de campañas, no sólo al consumidor final, sino también a la opinión pública en general, a los proveedores, dejando de ver a éstos como adversarios y convertirlos en socios, a los empleados (clientes internos). Toda la plantilla debe estar englobada en las campañas de marketing del hotel.
Y claro, meter en la red, por supuesto, a los medios de comunicación tradicionales, que no por ser ya objetivo histórico del marketing, deja de tener la misma importancia que ha tenido a lo largo de la historia.

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