por Rafael Martínez | Mar 14, 2008 | Uncategorized
Se trata de una de las torres que se están construyendo en la antigua Ciudad deportiva del Real Madrid, al final del paseo de la Castellana de Madrid, y
esta es su página Web.
Aunque si es verdad que su identidad ya no era tan secreta, pues entre los comentarios del blog siempre había alguno que dejaba caer alguna referencia, el hotel, Eurostars, ha sabido mantener la sensación de misterio e intriga que ha rodeado dicho blog desde el principio.
En fin, ya se ha desvelado, y ¿ahora qué…?.
Según anuncia el propio hotel, ahora muchas sorpresas. Con la trayectoria que tiene pienso que, quizá, lo mejor esté por llegar.
Hasta pronto,
Rafael
por Rafael Martínez | Dic 31, 2007 | Uncategorized
Hola, amigos
Para cerrar el año Albert Barra nos regala un estupendo trabajo en forma de e-book, y que paso a comentar.
Aparte de en su blog, Albert lo ha colgado en Turismo 2.0. Aquellos que pertenecéis a esta red social, ya lo habréis leído. Pero para que otros que no están en Turismo 2.0, lo lean, aquí va mi pequeño resumen.
Muy interesante y a tener en cuenta el comenzar a reutilizar los conceptos de CRM y RM (Revenue Management). Cómo deben utilizarse, acercándose a la conversación abierta con el cliente. De acuerdo también que ambas disciplinas se complementan la una a la otra. Ambas deben integrarse lo mas posible.
Darle la importancia que se merece a los comentarios de clientes en todo tipo de plataformas, no sólo en los portales típicos (Tripadvisor, Booking,..) Aunque yo aquí añadiría que con cautela, recordando el post de Isaac Vidal (Realidad o delirio). No hay que obsesionarse.
Veo que continua su defensa a ultranza de la intermediación. Es obvio viniendo de él. Yo opino que, si bien es necesaria, tampoco está de más intentar reducir el coste que representa para un hotel, que, a mi parecer, es abusivo en algunos casos (28-35%), si sumamos comisiones, canon de publicidad, rappel,..
Perfecto lo de la desmitificación de la Web 2.0. No hay que obsesionarse, ni caer en el snobismo, en «la moda»Totalmente de acuerdo en aumentar la presencia del Marketing on line en los planes de marketing, los cuales han de ser renovados y no prolongados en el tiempo año a año.
Como soy bastante ignorante en temas de posicionamiento, SEO, SEM, etc, no me queda claro lo del «ratio de conversión». Entiendo que se trata de ver qué porcentaje de visitantes se convierten en clientes. Pero, supongo que lo primero será atraer muchos visitantes, pues si sólo tienes 1 visitante que además se convierte en cliente, el ratio sería del 100 %, pero el resultado pésimo.Y puestos con el ratio, si me parece de lo más acertado utilizar varios ratios desde diferentes enfoques.
La investigación del origen de la llegada de clientes a nuestra página, no por el propio nombre del hotel, sino a través de cadenas de búsqueda que ni nos imaginamos, me parece apasionante.
Por último se me queda un poco corta la parte última dedicada a RR.HH. O quizá es que me estaba gustando mucho y me ha dado rabia que se terminara. En cualquier caso, hay que entender que la disciplina de RR.HH. si estar dentro de sus competencias profesionales, debe estar contenido en este análisis de lo que debe ser el manual de marketing hotelero para los próximos años
He ido un poco a la crítica constructiva y e intentado saltarme, por esta vez, los elogios y alabanzas. Y no por falta de ganas. Y si he sacado dos o tres opiniones algo contrarias a las suyas, debéis saber que en las otras veinte o treinta estoy totalmente de acuerdo, pero habría sido un poco anodino ir punto por punto diciendo lo mismo que é.
Enhorabuena. Me parece impresionante. Es mini-libro en extensión, pero enormemente amplio en contenido y aleccionamiento.
Una lectura absolutamente reomendable, que podéis descargar en el siguiente enlace:
Marketing Hotelero del Nuevo Milenio
Saludos y Feliz Año
Hasta la próxima
por Rafael Martínez | Dic 3, 2007 | Uncategorized
Hola, amigos,
parece que el blog del hotel ataca de nuevo tras un breve periodo de descanso (se lo merecía). Y nos abre el apetito y la ansiedad y nuestros instintos lúdicos con nuevas pistas.
Y yo me pregunto: ¿Tienen truco?.
Y lo digo por lo de los equipos de futbol. Dice que la ciudad en cuestión cuenta con dos equipos de fútbol de primera división. Si nos fijamos, reducimos el abanico a Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia (si tenemos en cuenta al Levante).
Hasta aquí muy bien. Pero, ¿y si la primera división a la que se refiere no es la que todos pensamos?. Por ejemplo, en la división de honor de Fútbol Sala, tenemos dos equipos de Castellón.
También hay dos equipos de fútbol de primera división en Alicante. (Pero esto me lo guardo, no os digo en qué «primera división» de fútbol).
Por último, un comentario inocente. A mi lo del link mágico me mosquea mucho…No se por qué, pero me mosquea mucho.
En fin, a ver cómo se desarrolla todo esto. Yo sigo elucubrando.
Hasta la próxima,
Rafael Martínez
por Rafael Martínez | Nov 11, 2007 | Uncategorized
Hola, amigos,
si bien muchos de los bloggers profesionales que acceden alguna vez a este blog tienen más que sabido el tema que me ocupa, si quisiera hacer referencia al reportaje aparecido en El PAIS de hoy domingo 11 de noviembre de 2007, para dejar más que confirmada cuál es el tren que hay que coger para avanzar en el mundo de la empresa hoy en día.
Reproduzco aquí los párrafos que considero clave del artículo:
Esta es la segunda gran reinvención de internet (su reconversión en red
social o Web 2.0)En la primera mitad de 2007, el trabajo de los profesionales del marketing no
sólo se está transformando a velocidad de crucero, sino que se encuentra en
el umbral de cambios de todavía mayor calado y más exigencia de atención a
la opinión de los clientes.
La etnografía del consumo (observar durante un tiempo lo que el comprador
hace con el producto adquirido) es otro de los rasgos crecientes de esta
revolución democrática del sector.El profesional del marketing «debe ser el de un conocedor profundo de
internet, sobre todo de herramientas de comunicación como blogs, chats y demás,
y en particular alguien familiarizado a fondo con los foros en los que se crea
opinión». Todo ello, matiza, «sin olvidar que el mundo presencial seguirá siendo
importante, porque muchas veces la gente quiere ver la cara y los ojos de los
vendedores».Através del blog particular de una empresa «sabes por qué una persona
está en tu portal y no en otro; sus comentarios te enriquecen y te dan
soluciones».En el departamento de marketing «Hay que poner mucho énfasis en el segmento
de los usuarios, creando un equipo de redacción muy sólido, similar al de un
medio de comunicación, especializado en crear foros y blogs, y en el seguimiento
de lo que en ellos se dice».
Me parece muy gráfico lo de la segunda gran reinvención de internet. Esto se convierte en un marcadísimo e histórico punto de inflexión en la dinámica de «La Red».En cuanto al resto, lo transcribo aquí de forma literal, repito, sobre todo para aquellos empresarios y directivos que aún no estén en la onda y se den cuenta de por dónde van los tiros.Parece que vamos encaminados a lo que muy acertadamente dice Isaac Vidal en uno de sus últimos artículos en el que deja muy claro lo que puede ser la comunicación en un plazo corto de tiempo.Hasta la próxima,Rafael.
por Rafael Martínez | Oct 24, 2007 | Uncategorized
A ver, hotel, no quiero con esto, ni mucho menos, echar por tierra todo lo que has andado, pero opino que estás creando unas espectativas que te van a resultar difíciles de mantener en el tiempo. Muy difíciles.
Todo es muy bonito, y la gente está ansiosa por saber quién eres, de qué familian dónde están esas maravillosas puestas de sol; cómo van a ser tus superprofesionales empleados; derrochando amabilidad, empatía y buen humor; cómo serán tus inolvidables espacios, reconocibles cuando salgas en alguna película, a ser posible de Hollywood; dónde, cómo, qué, cuándo,…
¡Cuidado, hotel del blog!, no es necesario subir tan alto con algo que aún es humo, y perdona la expresión. Porque todos aquellos que te adulan, que te escriben, que te idolatran, te darán con el látigo con el paso del tiempo, a la primera de cambio que no reciban lo que esperaban. Así es la vida humana, deberías ir conociéndola para no llevarte sorpresas.
Por mi parte te deseo el mayor éxito posible, te lo digo de corazón, y ójala algún día pueda verte y decirte que fuiste fiel a tu promesa y que yo fui un poco tremendista.
Un abrazo
Rafael
