por Rafael Martínez | Jun 16, 2008 | Uncategorized
Hola, amigos.
No tengo ni he tenido nunca intención de hacer publicidad gratuita de ningún hotel en mi blog, pero ayer me llegó una noticia sobre el nuevo Hilton Madrid Airport, directamente de uno de los implicados en la misma, que me dejó estupefacto. El caso que os cuento a continuación es un suceso que no está contrastado, pero que, al ser beneficioso para el hotel en cuestión, no veo problema alguno en contároslo a pesar de todo. Otra cosa es que fuera perjudicial. En ese caso, sin contrastar, no se me ocurriría.
En un tiempo en el que el trato correcto y justo a los empleados no se prodiga en exceso (salvo en honrosas excepciones), justo es que sepáis que el Hilton Madrid Airport, que abrió sus puertas, creo que el pasado 29 de mayo, tuvo un gran detalle con quien ha estado trabajando duro en la construcción del establecimiento. os cuento:
Primeramente, y al ver que no se cumplía el plazo de finalización de la obra, ofreció a todo el personal que participabe en ella, una cantidad extra de dinero. Al final se cumplió el plazo y, por supuesto, los trabajadores cobraron dicha cantidad.
El día de la inauguración, por la mañana, dicho personal fue invitado, junto con sus familias, a visitar y a comer en el hotel.
Se les hizo entrega de un reloj a cada uno en reconocimiento al buen trabajo realizado.
Y me cuentan, eso es comprobable (yo no lo he hecho), que en el Hotel lucirá una placa con los nombres de todas estas personas que han participado en la construcción del hotel.
Si esto no es tratar como se merece al cliente interno, que venga Dios y lo vea.
Si la noticia no es del todo cierta, valga este post para expresar que aciones como esta, lejos de sorprender, deberían abundar un poco más.
No obstante, comprobaré si todo lo relatado es cierto. Y si alguien lo sabe, que, por favor, nos lo confirme.
Hasta la próxima.
Rafael
por Rafael Martínez | Jun 10, 2008 | Uncategorized
Hola, amigos,
La Comisión Europea de Cultura aprobó el pasado 3 de junio una resolución en la que aboga por un marco regulador para las bitácoras, en él se contempla un «etiquetado voluntario» que informe sobre la identidad del autor, sus intereses políticos o sociales y la responsabilidad social de éste.
Así reza el principio del artículo publicado en El País, según el cual, a mi entender, intenta establecer una certificación (¿de calidad?) para los blogs que andan por el mundo.
Aquí os dejo el enlace para que juzguéis vosotros:
Artículo de El País.
(Vía Anna Soliquer Guix en Turismo 2.0)
Hasta la próxima,
Rafael
por Rafael Martínez | May 20, 2008 | Uncategorized
Hola, amigos.
Ya comenté en su día que veía cierto peligro, motivado por la crisis inmobiliaria, de un éxodo de mano de obra desde la construcción al sector turismo. Y repito lo de «peligro». No porque no vea capaz a un albañil llegar a ser un buen camarero, un recepcionista…, un director (¡cuánto talento hay escondido que nunca será descubierto…!).
Hay quien como Esther Mascaró o Juan sobejano, han vertido más opiniones paralelas y en línea parecida, como consecuencia de unas declaraciones de Manuel Pastrana, responsable de turismo de UGT.
El peligro, como dije entonces, viene precedido de:
– Una falsa creencia de quien no conoce el sector acerca de la supuesta facilidad de desempeñar tareas de camarero o recepcionista.
– Un afán desorientado de ciertos empresarios hoteleros por ahorrarse un euro en algo en lo que es precisamente en lo que más deben invertir.
Pero tranquilos, no pasa nada. Todo se soluciona con una buena formación. Si un hotel tiene establecido un programa serio de formación continua no tiene nada que temer y si mucho que ganar. Y el que no lo tenga, que lo implante cuanto antes para:
– Ajustar las competencias de las personas.
– Transmitir entusiasmo y desencadenar el cambio de actitudes de la persona.
– Sensibilizar, motivar y prepararse para el cambio.
– Reducir la resistencia al cambio.
– Que el personal se sensibilice por la conveniencia de identificar las necesidades y expectativas de su cliente (interno y externo).
– Desarrollar potenciales aptitudes de las personas, fomentando su creatividad.
– Contribuir a establecer un efectivo canal de comunicación.
– Satisfacer la necesidad de desarrollo personal y profesional.
– Reafirmar la misión y cultura de la empresa entre todos los miembros (integración).
– Sentar conceptos comunes en toda la organización.
– Optimizar el desempeño de las personas, informándolas de lo que serán capaces de hacer al finalizar la acción formativa.
Se trata, como veis, de formación continua bajo los conceptos y metas anteriores, y no de limitarse a enseñar a manejar un ordenador o a llevar una bandeja, o…
Si, que esto otro también, pero no es lo más importante. Esto se adquiere con la práctica.
Con un buen plan de formación continua basado en los anteriores parámetros, y acompañados de coaching y empowermwent haremos de cualquiera un buen profesional en turismo, venga de donde venga.
Sin esto, hoteleros, no tendremos nada, sólo un ahorro económico que se convertirá en gasto inútil a medio plazo por la consecuente pérdida de clientes a corto.
Hasta la próxima,
Rafael
por Rafael Martínez | Abr 16, 2008 | Uncategorized
Hola, amigos.
¿Cuál debería ser la prioridad del nuevo Ministro de Industria, Turismo y Comercio?
Pues bien, los resultados son más que curiosos. Tanto que, incluso dan que pensar en la posibilidad de que Miguel Sebastián haya consultado dicha encuesta, ya que la opción con mayoría de votos es la de
«Nombrar a un secretario de Turismo que se centre sólo en este sector»
Podría ser fruto de la casualidad, pero también podría haber sido el empujón final que necesitaba Sebastián para dar este paso. ¿Por qué no?.
– los recursos humanos y la formación, como una de las de mayor importancia, a mi entender. Y la más olvidada
– el medio ambiente
– la promoción turística
– la conversación
– la calidad
– El problema del agua en Cataluña, que puede acabar con el turismo en un «tris»
– …
Bueno, la verdad es que no creo que Miguel Sebastián emplee parte de su tiempo en leer estas cosas, aunque haría bien si lo hiciese.
Así que, bajando de la nube, dejo esos conceptos relacionados con el turismo, por si acaso y con la esperanza de que alguien, con más influencia que yo, lance algunas preguntas más concretas.
Hasta otra,
Rafael
por Rafael Martínez | Abr 14, 2008 | Uncategorized
Hola, amigos,
no ha llegado un ministerio independiente, pero si se da un paso más en el hecho de dar mayor relevancia política al Turismo, que es, recordemos uno de los principales motores de la economía de España.
Para empezar a hablar, Miguel Sebastián ha designado un Secretario de Estado para Turismo, con lo que damos un gran paso, como he comentado antes. Además, de esta forma se desvincula el Turismo de la Secretaría de Turismo y Comercio, formando una secretaría independiente.
Es mallorquín, se llama Joan Mesquida y es el ya ex Director General de la Guardia Civil.
Creo que debemos darle un voto de confianza tanto a él como al nuevo Ministro, Miguel Sebastián, porque parece que, políticamente, entramos en una nueva etapa.
Así espero que, en futuros posts tenga la oportunidad de comentar sus logros y virtudes, más que sus defectos y fracasos
Hasta la próxima,
Rafael
