Posicionar un hotel en Internet

Hay millones de entradas sobre posicionamiento, SEO, SEM,… y la mayoría están enfocadas a aspectos muy concretos sobre el asunto. El problema es conseguir una idea que pueda abarcar toda la problemática de la forma más amplia posible. Hoy, precisamente he leído un post que habla sobre que el posicionamiento no es sólo SEO. El post en cuestión es bastante completo y abre un poco la forma de pensar a la hora de posicionar una marca en los buscadores de Internet. En el blog Top-Rankin.com vienen a decirnos que estamos demasiado centrados en los aspectos técnicos del posicionamiento, hasta tal punto que conocemos mucho mejor cómo se comportan los robots, arañas, crawles, y demás fauna tecnológica, que el comportamiento de los que, al final, deberían poner el plato de sopa en nuestra mesa. las personas que navegan por ahí y no nos encuentran.

Así que, aunque no suelo hacer estas cosas, he pensado adaptar ese post al ámbito hotelero, añadiendo algún detalle y ordenándolo (eso si, con mi orden particular) para intentar sacarle provecho, que de eso se trata esto del 2.0.

Un usuario, posible futuro cliente, quiere ir a un hotel. Habitualmente, primero ha decidido el destino al que quiere ir. Después decide unas características o una localización más concreta del hotel. Una vez que encuentra un hotel que se adecúa a sus expectativas, busca opiniones sobre el mismo, va a su página Web, ve las imágenes, los precios, las ofertas. Y esto lo hace con dos,tres,cuatro,…hoteles más. Y al final, decide.
Pero aún hay más, pues se aloja y permanece allí un tiempo suficiente como para forjarse una opinión más o menos fundamentada., tras lo cual, vuelve a su casa y comenta también, poniendo sus apreciaciones al servicio de la comunidad internauta.

Tenemos, entonces, a miles de hoteleros que deciden iniciar estrategias de posicionamiento y se obsesionan con que quieren aparecer en la primera página cuando alguien escriba «Hotel en Madrid» u «Hotel en Barcelona». Esto, hoy en día, es trabajoso, pero no es excesivamente complicado.Pero ¿es lo más efectivo?. Quizá esa palabra clave, siendo una de las más difíciles de trabajar, sea una de las menos efectivas para un hotel. Por ello debemos seleccionar muy bien las palabras clave y trabajarlas a fondo en nuestra Web, que estará perfectamente adaptada para poder hacerlo. Si somos capaces de ofrecer algo único y con un reconocido valor añadido, entonces seremos los reyes de esa Keyword. Si somos el único hotel de un destino, o de una localización concreta de ese destino, lo lógico es que canibalicemos esa keyword (hotel en el pueblo más recóndito de Cuenca) pero si ofrecemos básicamente lo mismo que el resto, entonces tendremos que posicionarnos con palabras muy generales, muy competitivas y monopolizadas por los grandes canales online, las grandes agencias tipo Booking.com, Expedia, Atrápalo, Rumbo,….Ahí va a encontrarnos una buena parte de nuestros futuros clientes. Por lo tanto también ahí hay que posicionarse, pues va a ser harto complicado arrebatar a estos sitios su parcela en Google. Esto ya no es SEO propiamente dicho.

Pero también hemos de aparecer bien visibles en los clásicos portales de opinión tales como Tripadvisor o Trivago. Y allí desarrollar otras estrategias encaminadas a aparecer en la primera página de estos sitios.

No podemos precisar el orden de las acciones del usuario, pero lo que está claro es que busca, estudia opiniones, compara con otros hoteles, vuelve a mirar, afina la búsqueda acotando más las palabras clave. Y en algún momento de todo este proceso – al principio, al final o en medio – va a tu página Web, bien de rebote o bien porque encontró por ahí el nombre de tu hotel y te buscó directamente. Si hizo esto segundo pudo haber escrito el nombre del hotel en el buscador o tecleó directamente la URL. Si esto es así, cuida muy bien el aspecto y la usabilidad de tu Web, pues es tu tarjeta de presentación.
Desde luego, no hay que olvidarse de que si encontró tu nombre por ahí, puede haber bastantes posibilidades de que fuera en una Red Social como Facebook o Twitter, por ejemplo. Y aquí tienes otro campo en el que trabajar con ahínco.

El caso es que tenemos un montón de vías de ser encontrados, y no todas ellas son el buscador de turno. Y mucho menos hemos de basar toda la estrategia de posicionamiento en cómo se comportan las máquinas que indexan o que deciden qué contenido es mejor.

Si lo que quieres es llegar al estado ideal en el que se relacione el nombre de tu hotel con «Hotel en XX» (como los kleenex, maicena, celofán o pan bimbo – independientemente de la marca que sean), entonces tienes que aparecer – y hacerlo bien – en todas partes y con posiciones cercanas a las primeras. Incluyendo las Redes Sociales, los intermediarios, los buscadores y, si me apuras, las guías de viaje.

Eso es posicionamiento en Internet. Lo demás es sólo SEO. ¿Quién dijo que fuera fácil?.

¿Cómo se puede competir con alguien cuya marca es en si misma la palabra clave más buscada?

¿Cómo se puede competir con alguien cuya marca es en si misma la palabra clave más buscada?

No os llevéis a engaño. El título del post puede inducir a pensar que voy a dar la solución de la pregunta. Pero no es así. Mi intención es, precisamente, la contraria, es decir, encontrar alguna solución, si existe, a la cuestión planteada.

Una vez aclarado este punto, si no quieres seguir leyendo, lo comprendo perfectamente, pero me vendría muy bien un aporte de ideas para poder avanzar. Así que si colaboras copn consejos y opiniones te lo agradeceré mucho. Pero vamos al caso:

Como la mayoría sabéis, hace 2 meses anuncié lo que llamé mi penúltimo proyecto, el cual consiste en una Web de bodas en Madrid, Guadalajara y Leganés, en la que participan 3 hoteles para los que trabajo. En estos dos meses, por suerte o por buen hacer, resulta que Bodaslastminute aparece por delante de la número 1 en organización de Bodas en Internet – que es Bodaclick –  al buscar por términos tales como «bodas en Madrid» , «bodas en Leganés» o «Bodas en Guadalajara».

Además resulta que el término de búsqueda «Bodas en Madrid» es bastante popular. Cualquiera diría que va todo sobre ruedas… Pero no es así. El problema surge cuando vamos a alguna herramienta de comparación de palabras clave, como por ejemplo Google Insights y descubrimos que Es mucho más buscado el término «Bodaclick», que el término «Bodas en Madrid».

En resumen, posicionamos por palabras clave bastante útiles (Bodas en Madrid), pero se minimizan (y mucho) los resultados de tu trabajo cuando descubres que los usuarios buscan mucho más la propia marca de tu más directo competidor (Bodaclick).

En cualquier caso, vuelvo a la pregunta inicial:

¿Cómo se puede competir con alguien cuya marca es en si misma la palabra clave más buscada?

Necesito vuestros consejos y sugerencias SEO

Luchando por el posicionamiento y Google obstaculizando

Luchando por el posicionamiento y Google obstaculizando

Me ha dado bastante que pensar un post que he visto en el blog angelmaria.com , y que titula, muy acertadamente, creo, El día en que Google dejó de mostrar resultados orgánicos.

Es un poco frustrante que, con el esfuezo que supone conseguir estar en la primera posición natural de Google, el usuario tenga que hacer scroll hacia abajo para descubrirte.

Yo, al igual que Angel María, he hecho una captura de pantalla con los resultados de búsqueda de un término que nos interesa: Hotel en Madrid.

Como veis, son todo enlaces patrocinados y páginas de Google Maps. Sinceramente, a mi me parece un poco abusivo y propio de una tiranía de la que Google está haciendo gala.

¿Qué os parece?.

Las Redes Sociales y buscadores requieren «actitud offline» y algo más.

Las Redes Sociales y buscadores requieren «actitud offline» y algo más.

A estas alturas debería estar claro (que no lo está), que:

  • Tener una página Web no va a hacer milagros por tu negocio sólo por el hecho de tenerla.
  • Tener perfiles en Redes Sociales no va a hacer milagros por tu negocio sólo por el hecho de tenerlos.
  • Llegar, empatizar y crecer con un perfil corporativo requiere mayor esfuerzo que con uno personal.
  • Hace falta creatividad y naturalidad para crecer en Redes Sociales y en la Web 2.0.

Con todos estos ingredientestenemos los elementos necesarios para poder fabricar un buen cóctel que nos lleve por una buena senda para, al menos, poder ir avanzando. Y digo poder ir avanzando, poco a poco, y no estar pensando en triunfar en Internet. Desconfía, por cierto, de cualquiera que te diga que tiene las claves para triunfar en Internet y/o en Redes Sociales.
 
Si tenemos claros los 4 puntos anteriores nos daremos cuenta en seguida que necesitamos dos cosas fundamentales:

  1. Posicionar nuestra marca en los buscadores, en base a los términos de busqueda que estimemos.
  2. Personificar nuestra marca y hacerla agradable y cercana a las personas.

Si comenzamos por el final, entonces hablamos de trasladar a nuestra marca en el entorno online, nuestra actitud offline como personas. para esto no sólo es necesario estar, generar contenido e interactuar.

Si pensamos en, por ejemplo, un hotel, en seguida nos daremos cuenta de que en el mundo offline de un hotel todas las personas que trabajan en él tienen una actitud (o deberían tenerla) fuertemente enfocada a la atención al cliente. Pero no una, sino todas las personas que allí trabajan…

…¿Os imagináis un hotel en el que sólo hubiera una o dos personas para atender todo lo que el cliente demanda?…

Pues en el mundo online debería ocurrir lo mismo. La actitud online de una marca – un hotel en nuestro caso – debe estar compuesta de la suma de la actitud online de todas y cada una de las personas que integran la organización. Esa es la situación ideal y lo que allanará el camino hacia el objetivo, que no es otro que la captación de clientes potenciales y la fijación en su mente de la imagen de tu marca.

Y ya sólo queda la otra parte, la del posicionamiento. Y este es el «algo más» al que me refería en el título. El poder de la palabra escrita viene sujeto, entre otras características, por la ventaja de tener tiempo para pensar lo que se va a escribir, convirtiendo en mínima la posibilidad de errar en lo que se dice. Y esto no lo tenemos en el mundo offline. Creo que está claro:

En el mundo offline dependemos de la interpretación de las personas para que nuestra imagen de marca suba o baje. En el mundo online, también, pero dependemos también de lo que las máquinas (robots) interpreten. (Buenos consejos podemos leer sobre ésto en Online Marketing Blog) Esto último no nos impide meter la pata en el mundo offline, pues no existen allí las máquinas que interpreten el lenguaje del marketing; no así en la Web 2.0. Y es por esto por lo que debemos trasladar a este creciente entorno «la actitud offline y algo más».

(La imagen está tomada de este video de Youtube)

En busca de las palabras clave

En busca de las palabras clave

Metido de lleno en el inicio del posicionamiento del hotel ha llegado el momento de decidir, entre otras cosas, cuáles son las keywords por las que debemos posicionarnos. Es un momento clave en el proyecto de posicionamiento, pues si nos equivocamos de criterios estaremos trabajando en la dirección equivocada. Existen muchas herramientas que ayudan a tomar decisiones correctas, pero sólo ayudan, no nos dan la solución. Yo he estado utilizando dos de ellas, combinando los resultados de una con los de la otra y he llegado a conclusiones interesantes. Algunas, incluso, me han sorprendido. Para mi análisis inicial he utilizado Google Insights y Free Monitor for Google (éste hay que descargarlo e instalarlo en el PC, pero es gratuito). Free Monitor for Google ofrece la posición en Google de una URL determinada y para determinadas palabras clave. Los resultados con esta herramienta de forma aislada, ya son curiosos, pero ¡mucho cuidado!, Free Monitor sólo te indica la posición de tu URL para unos criterios de búsqueda que se te han ocurrido a ti, lo cual no quiere decir que sean los adecuados. Una vez que tenemos los resultados de Free Monitor nos vamos a Google Insights, donde podemos descubrir la popularidad que tienen los criterios de búsqueda que habías analizado anteriormente. Y aquí puedes encontrarte con las primeras sorpresas, pues descubres que las dos o tres Keywords en las que tenías una posición decorosa, no las busca ni “El Tato”, con lo que esa buena posición no te sirve para nada. Así que ¡hala!, a trabajar para posicionar tu hotel con criterios que realmente merezcan la pena, que herramientas para empezar a llevarte sorpresas hay para dar y tomar. Si queréis hacer la prueba con vuestros hoteles o cualquier otra URL que os interese, os aconsejo que probéis, al menos, estas dos herramientas (Google Insights y Free Monitor for Google). Además de productivo resulta interesante y divertido

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