VP Hoteles pide opinión a sus seguidores en Redes Sociales para el diseño de sus hoteles

VP Hoteles pide opinión a sus seguidores en Redes Sociales para el diseño de sus hoteles

La cadena VP Hoteles va a embarcarse próximamente en dos proyectos en los que el diseño jugará un papel importante. Uno de ellos será la construcción de un nuevo hotel de la cadena VP en la Plaza de España de Madrid, con el que tienen muchas posibilidades de convertirse en hotel de referencia en el centro de Madrid. El otro, una obra de reforma del hotel VP Jardín de Recoletos, para la que hay tres propuestas de otros tantos estudios de arquitectura e interiorismo. Hasta aquí todo dentro de lo que podría considerarse algo dentro de la normalidad.

Cuando la comunidad en redes sociales importa…

La gran noticia es que para acometer ambos proyectos la cadena hotelera ha decidido, con la colaboración de Imagen Social, contar con la opinión de sus seguidores en redes sociales. Para ello ha elaborado dos encuestas en las que se pide opinión sobre diferentes aspectos relacionados con cada uno de los proyectos, con la idea de tener en cuenta los gustos de los ususarios en cuanto al diseño del nuevo hotel por un lado, y la elección de uno de los tres estudios, para la reforma del VP Jardín de Recoletos por el otro.

Para ver las encuestas, o responderlas aquel al que le apetezca hacerlo, podéis seguirlas a través de estos dos enlaces:

Encuesta VP Hoteles Plaza de España

Encuesta reforma VP Jardín de Recoletos

Interesante también comentar que entre los que respondan las encuestas habrá un sorteo, cuyo premio será:

  • Para la encuesta sobre el hotel en Plaza de España, a elegir, una estancia de un fin de semana para 2 pèrsonas en un hotel de la cadena o una cena para 6 en alguno de sus restaurantes.
  • Para la encuesta sobre la reforma del VP Jardín de Recoletos, una comida o cena para 4 personas en el restaurante Jardín de Recoletos.

En definitiva, una iniciativa muy interesante que dice mucho de las posibilidades que se van abriendo en Internet para las empresas, aunque haya muchas que aún no se han enterado 😉

Momo fue la mejor community manager

Momo fue la mejor community manager

A veces da miedo pensar en que todos los conceptos están ya inventados y que lo único que cambia son los entornos, los nombres de esos conceptos y, claro,  la tecnología, para manejarlos. Cuando Michael Ende publicó su novela juvenil, Momo, allá por 1973 no sabía – era imposible – que estaba tratando el tema de las redes sociales y estaba describiendo lo que 40 años después se iba a convertir en la principal característica del community manager, así como también describiría lo que se iba a convertir en uno de los principales problemas de los que trabajamos en el mundo de las redes sociales. Para entenderme, lo mejor es que echéis un ojo a lo que hay escrito sobre Momo, de Michael Ende en la Wikipedia.

Aún así, os resumo:

Momo es una niña cuya virtud principal es ¡saber escuchar a los demás! y gracias a eso va adquiriendo una habilidad especial para comprender los problemas y las necesidades de los otros hasta el punto de ser capaz de dar con la solución. ¡Cuántos community managers querrían! ¿eh? Lo que ocurre es que, como siempre, aparecen los problemas en forma de hombres grises que no son más que ladrones de tiempo ¿os suena? Además tiene la ayuda de Gigi – un cuentacuentos – y de Beppo – un barrendero pausado y extremadamente paciente -. Entre los tres logran tener una gran comunidad a su alrededor, en la que se escucha a todos y se responde de forma útil, esperando con paciencia a que llegue el mejor momento para actuar y ser certero en lo que se cuenta. Mientras tanto, el cuentacuentos llena los espacios vacíos con historias que logran mantener la atención durante el tiempo necesario.

¿Cómo lo veis?

Si trasladamos estos personajes al entorno online en general y de las redes sociales en particular creo que tenemos los ingredientes necesarios para una gestión óptima del social media.

Si alguno no tenía claro lo que debe ser un community manager, leed Momo, de Michael Ende, un verdadero manual repleto de metáforas perfectamente aplicables al Social Media, pero publicado en 1973.

Lo siento, pero sólo con el contenido no vas a ninguna parte

Se viene diciendo desde siempre que el contenido es el rey. Lo dicen casi todos, pero no desde todos los ángulos de visión. A mi me resulta muy sencillo decir «el contenido es el rey». Ya lo he dicho; ¿ves qué fácil?. Está bien que un concepto se ponga de moda y que un aluvión de «presuntos expertos» salidos de cursos de community managers de tres al cuarto se lancen a pregonarlo a los cuatro vientos, porque les han dicho que se creen un blog y escriban «contenido interesante». ¡Ojo! que hay quien lo cuenta, lo explica y sabe de qué habla – no todo va a ser negativo.

Como siempre ocurre en esto de las Redes Sociales, desde que Facebook es dios, nos saltamos muchos pasos previos antes de llegar al lugar en el que nos gustaría estar. Decir que el contenido es el rey, no es mentir, pero tampoco es decir la verdad completa. Las cosas hay que contarlas sin anestesia. Si le dices a alguien que quiere trabajar en esto tan «divertido» de las redes sociales que el contenido es el rey y que tiene que poner toda la carne en el asador para elevar esta afirmación a la categoría de máximo exponente le estarás haciendo cavar su propia tumba, porque si no tiene una comunidad lo suficientemente grande que le permita recibir palmaditas en la espalda, se vendrá abajo a la primera de cambio.

Vamos por partes. Los que llevamos ya unos añitos metidos en esto sabemos de sobra que sin un buen contenido no vas a ninguna parte. Si, pero ese es el paso 2. Cuando una marca, una empresa, una persona se estrena en Redes Sociales no puede hacerlo sólo publicando el mejor contenido del mundo. Simplemente por una razón: ¡¡Nadie lo va a leer!!

Entonces,

– ¿Qué hace falta?
– Pues que haya quien lo lea.
– ¿Es decir?
– Seguidores, fans, amigos, followers, como quieras llamarlo,…personas – comunidad.
– ¿Así que la cantidad importa?
– Si, importa y mucho.
– ¡Vaya! Pues igual tienes razón.
– Igual.

Para tener un crecimiento en Redes Sociales hacen falta personas que lo lean. Al principio no tienes a nadie y tu primer objetivo ha de ser «amasar seguidores de tu marca». Lo siento, pero es así, porque sin un número de personas inicial suficientemente alto, no llegarás a ninguna parte sólo con el contenido, por mucha calidad que éste tenga.

Y ¿cuál es el número mínimo que puede ayudar a echar raíces y consolidarse? Pues no lo se. Quizás 500, o 700, ¿1.000? No soy capaz de precisarlo, pero seguro que 27 (por decir algo) no.

Y vosotros, ¿cuál creéis que es el número mínimo de seguidores de una marca en Redes Sociales para poder pensar que está consolidada?

La participación inactiva en Redes Sociales: Lurkers

La participación inactiva en Redes Sociales: Lurkers

«Lurker (acechador en inglés) es el nombre dado a los participantes de comunidades virtuales que tiene una actividad solamente receptiva, sin contribuir activamente aportando ficheros, escribiendo en grupos de discusión, etc.» (Wikipedia)

En los últimos días estoy dándole vueltas al asunto de la participación de las personas en general en la Web, la cual, en los tiempos que vivimos vive, precisamente, de la generación de cotenidos y el debate. Sin embargo, parece que se cumple la regla del 9/1, es decir, que el 90 por ciento del contenido está generado por el 10 por ciento de los usuarios. Yo mismo, concretamente, en mi blog tengo actualmente una media de 230-240 suscriptores, pero los comentarios no se corresponden – ni por asomo – con estas cifras. El hecho de tener ese número de suscriptores (y en crecimiento) me da motivos suficientes como para estar satisfecho, pero qué apetecible sería que todos comentaran. ¡Se armarían aquí unas fiestas que ni te cuento!.

En estas estaba cuando me encuentro un post de David Sánchez Bote en el que habla de Los Lurkers y sus razones, en el que nos cuenta un un pequeño estudio de campo para analizar las causas que motivan tal comportamiento. Si queréis profundizar un poco podéis comenzar leyendo el post de Sánchez Bote. Yo, para exponerlo aquí, me quedo con la batería de razones que ha planteado y esperando un feedback con el que, al menos, duplicar la lista (¡qué iluso!). Ahí va la lista:

1. El verdadero valor del blog está en la lectura.
2. Prefiero mantenerme en al anonimato.
3. Lo que yo podría haber aportado ya lo han compartido otros.
4. Sinceramente, desde el primer momento no tenía intención de participar.
5. Participar supone comprometerse en una posición.
6. No tengo nada de valor que compartir.
7. No es un grupo adecuado para que yo pudiera participar.
8. No conozco suficiente al grupo, me falta confianza.
9. Ya hay demasiados contenidos en la Comunidad.
10. La calidad de los contenidos es baja, no meree la pena participar.
11. Simplemente, no hay obligación de participar.

12. Tengo “miedo” a las respuestas hostiles a mi contribución.

13. Participar es en balde porque no hay respuestas a las contribuciones.
14. Participar, aportando mis ideas, conocimiento, etc. no me aporta ningún valor.
15. No he tenido suficiente tiempo para participar.
16. La información es poder, no me interesa compartirla.
17. No quiero hacer perder el tiempo a nadie con mis aportaciones.
18. El intercambio de conocimiento es secundario, el día a día es más importante.
19. En la Comunidad no existe una cultura que anime el intercambio de conocimiento.
20. No vale la pena compartir mi conocimiento, luego no se hace nada con él.
21. Compartir conocimiento no tiene suficiente reconocimiento en la organización.
22. Hacer el seguimiento y participar en la Comunidad es difícil, me siento un poco perdido.
23. No está claramente definida cuál debe ser mi aportación.
24. El objetivo de la Comunidad no está suficientemente definido.
25. Las herramientas tecnológicas que tengo a mi disposición no son suficientes, están obsoletas.
¿Tenéis alguna razón más?.
¡Venga esos lurkers, que no se diga que no se les da coba!… 🙂
Nota: También he planteado la cuestión en la Comunidad Hosteltur, que seguro que saco más respuestas que aquí.
Fiturtech 2009

Fiturtech 2009

En dos días comienza FITUR y, con Fitur, Fiturtech, un entorno dentro de la feria en el que se pretende abrir las puertas del 2.0 a todos los que integramos este sector, para que quede claro, de una vez, lo que este concepto encierra. Podéis encontrar el enlace correspondiente en la barra lateral de este blog.

La agenda del encuentro es la que sigue:

Miércoles 28. Redes Sociales en el sector turístico
Para estar presente en la Web 2.0 es necesaria la participación y la creación de contenidos. Una forma dinámica y atractiva para ello es disponer de una Comunidad on-line. Esta, a su vez, será el entorno perfecto para que los clientes puedan expresar, evangelizar y debatir su experiencia, lo cual nos servirá para hacer crecer nuestra presencia on-line.

Moderador Pedro Jareño, Mi nube
10:30 a 11:00 Tirso Maldonado – Socialtec
11:00 a 11:30 Victor Mayans – Artiem Hotels
11:30 a 12:00 Javier García Cuenca – Magic Costablanca
12:00 a 12:30 Debate
12:30 a 13:00 Entrega premio BEST SEO EUROPE – Magic Costa Blanca

Jueves 29. Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles
Youtube es el segundo buscador más importante en estos momentos, por detrás de Google. Y el sector Turismo es, sin duda uno de los sectores más presentes en Internet, de cara a los usuarios clientes.
Además, el impacto que las fotografías de un folleto turístico tienen en un consumidor, no pueden compararse, ni por asomo, al que ejerce un video en el cerebro del cliente.
Según la página Web videosearchnews.com, en este momento existen 80 millones de videos en Internet y cada semana se contabiliza que acceden a la red 200.000 nuevos videos. Aunque no existen datos exactos sobre cuántos de estos videos tienen contenido turístico, es muy probable que un número muy elevado contengan dicha información. Según algunas estadísticas, el 12% de todo el tráfico de Internet está referido a YouTube, y esta tendencia aumenta a cada momento.

Temas Movilidad y marketing con video
Moderador Lasse Rouhiainen – marketingconvideo.com
10:30 a 11:00 You Tube
11:00 a 11:30 Juan Alberto León – Telefónica
11:30 a 12:00 Jose Ramón Alberola – Worldnet 21
12:00 a 12:30 Debate

Viernes, 30. Futuro de los medios de comunicación turísticos a debate. II Encuentro Internacional de Bloggers Turísticos
¿Qué futuro espera al sector turístico en este entorno?. ¿Y a los medios de comunicación turísticos?. ¿podrán los medios tradicionales aguantar el envite del 2.0? En el marco de esta jornada aprovecharemos el encuentro de bloggers turísticos, para realizar el II Wine and Blogs patrocinado por La Rioja y el encuentro de la Comunidad de Hosteltur.

Temas El futuro de los medios de comunicación turísticos
II Encuentro Internacional bloggers turísticos
Inaugura: Monica Figuerola, Dtra. Gral. Turismo La Rioja
Moderador Jimmy Pons, ITH
10:30 a 11:00 Esther Mascaró – Hosteltur
11:00 a 11:30 Ryan Opaz – Wine Blogger,Catavino.net
11:30 a 12:00 Gema Alcaide – Canal Viajar
12:00 a 12:30 Debate
12:30 a 14:00 II Wine and Blogs ofrecido por la Rioja
12:30 a 14:00 Encuentro Comunidad Hosteltur

SUBE TU BLOG A FITURNEWS LISTADO DE BLOGS TURÍSTICOS FITUR 2009También podéis seguir la evolución del evento en Twitter: Fiturtech en Twitter

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