Ese mundo no es el nuestro

Ese mundo no es el nuestro

¿Os imagináis diciédole a vuestros hijos, hijas, sobrinos,…lo siguiente?

– Mira, tú tienes que jugar al baloncesto, porque, ¡fíjate en Gasol, lo que consigue y el dinero que gana! O también puedes jugar al tenis, porque ¡fíjate en Nadal, lo que consigue y el dinero que gana! O, quizá sea bueno también que empieces a pensar en conducir un Fórmula 1, porque fíjate en Alonso, lo que consigue y el dinero que gana!

Estaríamos engañándoles y creando en ellos unas expectativas erróneas que, salvo algún caso aislado y excepcional, desembocarían en una gran desilusión y desánimo acusados.

Lo mismo ocurre con las empresas en general y las PYME’s en particular. me cansa bastante escuchar casos de éxito tipo Starbucks, Dell, Zara, McDonalds, y otros varios que son – no lo olvidemos – lo que se llama «top on mind» , es decior, marcas que ya están enraizadas en las mentes de los consumidores. Esto no nos sirve de ejemplo, sobre todo por los presupuestos millonarios (en euros) que destinan estas marcas a Marketing online. Está muy bien – como entretenimiento – conocer estos casos, al igual que está muy bien ver un partido de la NBA, o la final del Open de Estados Unidos de tenis y disfrutar viéndolo aún a sabiendas de que nusnca llegaremos a estar ahí, ni nosotros ni casi ninguno (o ninguno) de nuestros descendientes.

Así que considero un pequeño error hablar de Redes Sociales, de SMM, de Marketing online en general yu poner de ejemplo a las marcas mencionadas.

Ese mundo no es el nuestro. Nuestro undo es otro, es aquel en el que viven otros como:

Estos son sólo 4 ejemplos, pero hay más, hay muchos más que a mi me gustan especialmente, como son.

Este si es nuestro mundo.

En fin, si estás pensando en abrirte camino como PYME en las Redes Sociales y buscas ejemplos de buenas prácticas, no te fijes en los Starbucks, McDonaldas, Zara o Dell. Ese mundo no es el tuyo. Mejor, fíjate en los ejemplños que te pongo y en muchos otros más que no se mencionan en las conferencias de los «grandes ponentes». Esos ejemplos son los que te van a aportar algo más que fantasías basadas en millones de euros de presupuesto. Este si es nuestro mundo.

La imagen la he tomado prestada de este blog

Una forma de medir el impacto de las acciones Social Media en nuestra web.

Os dejo una pequeña observación basada en criterios propios.

Si tenemos una Web, está ya más que claro que debemos hacer, al menos, tres cosas con ella:

  • SEO – Posicionamiento en buscadores en base a las palabras clave (términos de búsqueda) que creamos más adecuadas.
  • SEM – Marketing en buscadores, o sea, pagar anuncios patrocinados para que salgan en primera página.
  • SMM, SMO – Marketing en Medios Sociales (Redes Sociales fundamentalmente) y Optimización en Medios Sociales, con generación de contenido para otros, participación en el contenido de otros, compartiendo todo ello con otros. 

Básica y resumidamente es eso.

Si, además, contamos con una herramienta de análisis web tipo Google Analytics, está claro que podemos saber de forma practicamente exacta si el SEO que estamos realizando está dando los frutos. Y no digamos con el SEM; en este  caso, la precisión es matemáticamente exacta. Esto podemos tenerlo controlado por:

  • – Medición de campañas (SEM)
  • – Control de las palabras clave por las que llegan las visitas a tu Web. (SEO)

Pero, ¿Y el SMM / SMO?. Pues hay una forma de medir si estás haciéndolo bien, aunque no sea con la precisión matemática de las anteriores, midiendo en base a tu propia marca como palabra clave. Me explico:

  1. Apunta cuántas visitas recibes de usuarios que han escrito directamente el nombre de tu marca.
  2. Plantéate una estrategia en Redes Sociales y ponla en marcha.
  3. Ve midiendo de forma semanal si van creciendo las búsquedas a través de tu marca como palabra clave.

Si no están aumentando las visitas por esta vía, entonces hay algo que no estás haciendo del todo bien. Y lo contrario, si aumentan, vas por buen camino.

La cosa es de lo más simple:

  • No hacías nada en Social Media y tenías X visitas de personas que te buscaban escribiendo en la caja de búsqueda el nombre de tu marca.
  • Empiezas a generar presencia y a difundir tu marca en Social Media y comienzas a tener X+Y visitas de personas que te buscan escribiendo en la caja de búsqueda el nombre de tu marca.
  • Esto lo mides todo con Google Analytics (u otra herramienta) y valoras y decides ir por un camino u otro.

Parece una tontería, pero es muy efectivo, y os lo cuento porque a mi me ha ocurrido con el Hotel Auditorium.

Por si os sirve para algo 🙂

Todas las empresas tienen derecho a una auditoría gratis de su situación online

Todas las empresas tienen derecho a una auditoría gratis de su situación online

Así lo veo y así creo que debe ser. Lo que no es de recibo es pretender que las empresas se lancen a la aventura sin saber cuál es su punto de partida (nulo, iniciado, avanzado,…) y tampoco veo bien que, tras una primera auditoría no se hagan propuestas que incluyan acciones y una estimación de los resultados de esas acciones. Pero aún voy más allá mojándome y diciendo que, además, todo esto – la primera vez – debe ser gratuito. Yo, desde este blog, estoy pensando en hoteles, cadenas hoteleras, etc, pero, por supuesto, es aplicable a cualquier empresa de cualquier sector.

Y, ¿Qué debería incluír esta auditoría?. Lo siguiente:

Situación inicial online de la empresa: Si no tiene actividad online, la auditoría es fácil. Si tiene algo de actividad, habría que comenzar por ver si hacia dónde han dirigido sus acciones, detectar dónde están perdiendo tiempo y dinero y recolocarla en el camino correcto en cuanto a los aspectos que vienen a continuación.

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES:

En cuanto al posicionamiento natural:

  • ¿Está la empresa trabajando sobre palabras clave o términos acertados?
  • Si es así, ¿es adecuada su posición en buscadores para esos términos en relación a las acciones que están desarrollando?
  • Si no es así, ¿cuáles son las keywords adecuadas?
  • ¿Qué keywords está trabajando su competencia?
  • ¿Está tu página web estructurada de forma óptima para los buscadores y para poder generar contenido interesante de cara a los usuarios?
  • ¿Es flexible tu Web para posicionar de forma natural por contenido?
  • ¿Quién te enlaza y quién podría enlazarte fácilmente?

En cuanto al posicionamiento de pago (Ad Words):

  • ¿Hace falta explicar qué es esto?
  • ¿Es necesaria una estrategia en anuncios patrocinados?
  • ¿Se conocen los términos adecuados?
  • ¿Se están realizando acciones?
  • ¿Se están teniendo en cuenta los periodos del año en los que se debe incrementar o disminuir la inversión?
  • ¿la inversión es excesiva o muy justa?
  • ¿Te conviene o no pagar por tu marca?. (No siempre es buena idea)

SOCIAL MEDIA MARKETING:

  • ¿El necesario entrar como sea en Redes Sociales?
  • ¿Tienes una página Web adaptada a las circunstancias?
  • ¿Qué flexibilidad tiene la página para adaptarse?
  • ¿Sabes qué es Facebook, Twitter, Linkedin, Redes Sociales verticales,…? ¿Y para qué sirve?
  • ¿Cuáles son los pasos para ir entrando poco a poco asegurándote un retorno de la inversión?
  • ¿Qué hace tu competencia y cómo le va?
  • ¿Necesitas un blog, o puedes dejarlo para más adelante?
  • Si necesitas un blog ¿De qué tipo? ¿en qué plataforma?

ANALITICA WEB:

  • ¿Comprendes los conceptos de la analítica web?
  • ¿Cuál es la opción que más te interesa?
  • ¿Para qué te servirá?
  • ¿Qué es lo que hay que analizar de inicio y a corto, medio y largo plazo?
  • ¿Cuántas visitas recibe tu página?
  • ¿Desde dónde te visitan?
  • ¿Cuál es tu ratio de conversión?

Todo esto, como mínimo debería recibir cada empresa que lo necesitara.  Además de este análisis, deberían ofrecerse opciones de estrategia con previsión de resultados a corto, medio y largo plazo, en función de cada estrategia planteada.

Y todo, en un primer contacto y en un primer análisis, GRATIS.

No se si hay alguien que quiera ofrecer esto. capaces hay unos cuantos. Otra cosa es que quieran.

Yo, por el momento, si se cómo se puede conseguir. Así que he creado una cuenta de correo para que aquellos que sientan alguna inquietud por este tema, me escriban y yo se lo canalizo.

La dirección de correo es:
hoteles20auditoria@gmail.com

Espero vuestros comentarios.

(La imagen es de Topnews.in )

¿Es buena idea externalizar el marketing en medios sociales?

¿Es buena idea externalizar el marketing en medios sociales?

Para comenzar a desarrollar acciones de marketing en medios sociales debemos hacerlo creando un área específica para ello, dentro del hotel. Creo que la opción más adecuada es no externalizar, al menos de inicio. De vez en cuando llegan oleadas de rumores, tendencias o simples opiniones que se ponen de moda, a veces con cierto fundamento y otras sin ninguno. Sin entrar a valorar si tienen fundamento o no (algunas lo tienen), podríamos enumerar dos como eso de “la muerte de los blogs”, o la proliferación de los “Gurús 2.0”. La primera es un ejemplo de lo que digo al principio y valga como eso, como ejemplo. Respecto a la segunda si me gustaría hacer alguna aportación particular. Me motiva a escribir el hecho de que lo hayan hecho previamente Albert Barra o Juan Sobejano en sus respectivos blogs y este último también en Hosteltur. El caso es que tal y como dije una vez al respecto de muchas consultorías, ocurre lo mismo ahora con los servicios “profesionales” (nótense las comillas) de SMO, SMM, SEO o su PM. Vamos a ver, que hay personas, incluso alguna que otra empresa cuyo negocio es éste y que lo hacen con criterio y profesionalidad, no debe cabernos la menor duda, y no voy a ser yo el que les ponga a bajar de un burro haciendo pagar a justos por pecadores, pero lo que no puede negar nadie es que pueden hacer gala de cierto oportunismo ante el desconocimiento de los hoteleros que deciden contratar sus servicios. Esto último, por otro lado, es buena señal, al menos en lo relativo a la decisión de hacer algo. Tampoco quiero recomendar que no se disponga de los servicios ofrecidos por estas empresas, pero a pesar de la polémica que pueda suscitar lo que voy a decir, lo digo: Hoteleros, si queréis emprender acciones de SMO o de SMM para vuestros hoteles, hacedlo, de inicio, con vuestros propios recursos (sobre todo humanos). Por dos razones: – La primera la deja muy clara Dolors Reig, cuando habla de por qué fracasa el marketing en los medios sociales. Si aún consiguiendo expulsar de nuestro entorno a los impostores a los que me refiero más arriba, tenemos la posibilidad de contar con una oferta externa seria, responsable y profesional, quizá siga siendo un error. Si hablamos de horizontalidad y transversalidad en la empresa, de comunicación fluida y de implicación en la estrategia y en la cultura organizativa de todos los integrantes del hotel, entonces nos contradecimos si dejamos a un lado a la plantilla del hotel en algo como el marketing en medios sociales, en el que la conversación y la participación son clave. – La segunda ya la he dicho, pero la repito. En esto del 2.0 hay “mucha monja que fuma y mucho cura disfrazado” (antiguo dicho popular). O yo soy muy ligero de entendederas o tener el conocimiento y el criterio suficiente para realizar acciones de este tipo es tarea harto complicada. Llevo un año y medio leyendo, estudiando, probando y metiéndome en historias 2.0 de diversa índole y es ahora cuando me siento capaz de ponerlo en práctica, precisamente en el hotel en el que trabajo. Creo que hasta ahora no he estado suficientemente preparado. Así que… …¿Cómo puedo fiarme de las decenas de “oportunidades” externas que me ofrecen de salir primero en Google? En fin, ¡mucho ojo!, y, si puedes, háztelo tú mismo

La discriminación de las marcas «humanizadas»

“El futuro de Internet es social, por lo que deberías subir al tren de lo social”. Esto es lo que leyó un día alguien que quiso saber qué era eso del SMO, o Social Media Optimization. Realmente le costaba comprenderlo, porque, aunque lo veía claro para explotarlo a nivel personal, no lo veía tan claro explotarlo para una marca inanimada. Veía clara la utilidad y la necesidad, incluso, de hacerlo, pero no conseguía ver cómo hacerlo. Esta persona son muchas personas, pero llamémosla Simón, por ponerle un nombre. Cierto día, tiempo después de descubrir el SMO, Simón tuvo que alojarse en un hotel por motivos de trabajo. Tras un viaje considerablemente largo, llegó al hotel, agotado, dormido, dolorido…En definitiva, lo que se suele llamar baldado. Se tumbó en la cama y se quedó dormido. Al día siguiente se levantaría y se lanzaría a afrontar la actividad que le había llevado hasta allí, que no era otra que la de impartir un curso de formación para directores comerciales y de marketing, acerca de las bondades del marketing en medios sociales. Pero al poco rato de quedarse dormido, una voz le despertó y, sobresaltado y miró a derecha e izquierda; miró hacia arriba y hacia abajo tratando de dar con la persona que le hablaba. ¡Gran sorpresa la suya cuando descubrió que no era precisamente una persona, sino el mismísimo hotel, a través de sus paredes, el que se comunicaba con él! “Hola, Simón – dijo el hotel – se que mañana será un gran día para ti, pues vas a poder lucirte ante una gran audiencia hablando sobre asuntos que dominas y que recibirás aplausos, felicitaciones y todo tipo de alabanzas. Tu reputación off line – prosiguió – crecerá como la espuma. Y, claro – concluyó el hotel – después irás a tu blog y a las comunidades sociales en las que tienes presencia y escribirás sobre el asunto, lo cual te dará notoriedad, nuevos aplausos y alabanzas. Tu reputación on line también crecerá como la espuma.” Simón no sabía qué le estaba ocurriendo. ¡Era de locos! “necesito unas vacaciones con carácter urgente – pensó -. “Tú lo tienes fácil, Simón – continuó el hotel – pues tienes cerebro, manos, ojos y oídos y otros sentidos que te facilitan la aventura de la participación y crecimiento en el Social Media.”. En este momento el hotel cambió el tono de su voz, tornándose ésta más triste; como con un desconsuelo propio de humanos desengañados y continuó su discurso: “Ahora dime: ¿Cómo puedo hacer yo para siquiera acercarme a algo similar? Hace poco oí que un tal Jordi Ruiz – que debe ser alguien de peso en ese mundo en el que deseo entrar – decía que los que son presidentes de compañías, deberían bajar al suelo, a la calle, a conversar con sus clientes. Y lo plasmó en una comunidad social de contrastado prestigio, además de en su blog. Yo me pregunto si realmente os creéis que esto es tan fácil como decirlo. A ti, Simón, te diré que en lo que tú vas evangelizando, falta un punto de caso práctico para que cualquiera sea capaz de abordar con éxito la puesta en práctica de toda la teoría. A mi me ha quedado muy clara – apuntó el hotel con ironía – . Verás: – Hablar con los clientes, en la calle o donde estén. Pero resulta que además de en la calle, también están en Internet, donde cada vez hay más. Obviamente, yo, por mi mismo, no puedo hacerlo, ni en la calle ni en Internet. – Participar en la Web 2.0. Obviamente, yo, por mi mismo, no puedo hacerlo El hotel se enredaba cada vez más en su discurso… …¡Ah si!, parece que hay algo que se puede hacer. Si alguien humano es capaz de hablar por mi, podré conseguirlo, pero…. …sólo en una pequeña parte. En este mundo 2.0, como no soy humano, me miran mal, tanto que, incluso en algunos sitios no me dejan ni asomarme. Y en los que me dejan, se me acercan con prudencia y reparo, víctima de unos prejuicios que – todo hay que decirlo – nos hemos ganado a pulso los de nuestra especie. Y eso es algo que tú, Simón, deberías saberlo y tenerlo presente en todos tus discursos. Así que no me queda otra que: – Donde me permitan estar, intentar permanecer. Eso si, sin hacer demasiado ruido, y de mirón. – Si quiero una comunidad social que me respete, no tengo más remedio que hacerme una propia, con el inconveniente de que en ella entrará un mínimo porcentaje de lo que realmente sería necesario. Y eso con suerte. Perdóname, Simón. Yo debería limitarme a darte mi hospitalidad y mis inigualables atenciones y no haberte molestado con problemas y angustias que no son propios de un ser inanimado como yo. Pero es que hoy he podido hablar y no se cuándo volveré a tener una oportunidad como esta. Seguramente no vuelva a tenerla. Toma unas fotos mías y, si te parece, cada vez que vayas a hablar de SMO, SMM, etc., me miras y me recuerdas, sobre todo ésta del día de mi inauguración, en la que no existía ni la Web, ni el móvil, ni el e-mail. ¡Qué bien estaba yo entonces…!. Te las dejo dentro del maletín de tu portátil. Hasta mañana.” Simón, atónito, a la mañana siguiente, comprendió que lo había soñado todo. Pero la huella perduraría al menos, durante el resto del día… ”¡…O de mi vida!” – pensó en el momento en el que, cuando iba a comenzar su clase magistral, vio en el maletín de su portátil unas fotos del hotel, amarillentas, de hace más de cuarenta años.

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