Rectificar y comprender el 2.0. Yotedoymas.com

Rectificar y comprender el 2.0. Yotedoymas.com

Durante la pasada semana se generó un intenso e interesante debate en la Comunidad Hosteltur a cuenta de un video “promocional” elaborado por un grupo de agencias de las denominadas “tradicionales”, es decir, de las que desarrollan su estrategia en el mundo off-line. En el video se presentaban dos opciones para un mismo hecho turístico: reservar un viaje con todo lo que eso conlleva. Como idea estaba muy bien planteada de fondo, pero la presentación en si adolecía de un error fundamental que era poner en tela de juicio la figura del prosumidor, que, como sabemos de sobra, es el nuevo consumidor que actúa en la red y utiliza todos los medios a su alcance para el consumo de productos y servicios sin un contacto personal con los distribuidores de los mismos. El video, según uno de sus “padres” intentaba resaltar que era mucho más beneficioso para el cliente el contar con el servicio personalizado de una agencia de viajes tradicional, off-line, física, o como queramos llamarla, que utilizar para su reserva a cualquiera de las agencias on-line que operan en Internet. Tenéis cumplida y completa información sobre el asunto en el último artículo que ha escrito Juan Sobejano en la revista Hosteltur. En mi opinión el video en cuestión no ofrecía la idea que, al parecer, pretendía, pues en lugar de establecer las diferencias entre agencias on-line y agencias off-line a favor de éstas, se centraba demasiado en la figura del prosumidor como si éste fuera un producto empresarial, en lugar de un nuevo y evolucionado concepto de consumo, que es lo que realmente es. Pues bien, la acción promocional ha dado un giro y parece ser que la plataforma www.yotedoymas.com, que es en la que estaba alojado el video, ha retirado el mismo y ha decidido enfocarlo, muy acertadamente, a una auténtica acción 2.0. Este giro se ve materializado en una nota que aparece en el lugar en el que antes estaba el video y que dice lo siguiente:

«Esta Web ha suscitado un gran debate con todo tipo de opiniones, todas ellas respetables, entre agencias de viajes tradicionales, on-line, consumidores y prosumidores, sobre el futuro de las agencias de viajes tradicionales. ¿Cual debe ser su papel en una economía en la que el prosumo adquiere cada día una mayor posición? ¿Queda espacio para ellas fuera de Internet?

Nos gustaría poder contar con su opinión, es por eso que hemos decidido pedir su ayuda. ¡Opine sobre cual debe ser la estrategia comercial de una agencia de viajes en el futuro ¡ En unos días en esta Web podrá Vd. introducir su opinión y comentario.

Entre tanto si desea que le avisemos cuando la herramienta 2.0 esté activa remítanos simplemente un email pinchando aquí con su dirección de correo electrónico. Si la ha visto anteriormente puede también añadir su opinión y comentario.

Del resultado de esta participación general tomaremos una decisión, la destruiremos, la reformaremos o la dejaremos como está.

Gracias por su paciencia y colaboración.

Equipo yotedoymas.com»

Así que aquí lo dejo para que os forméis vuestra opinión particular. Yo ya tengo la mía y es que, de momento, han elegido el camino correcto. Aunque veremos lo que ocurre en el futuro.

Breve historia del 2.0. Mi visión.

Breve historia del 2.0. Mi visión.

¿Por qué nos empeñamos en utilizar el término 2.0? Para tratar de definir o encuadrar, mejor, la época que nos está tocando vivir, debemos ponerle un nombre. Y para entendernos lo haremos utilizando el sufijo 2.0, pese a algunos, de tal forma que no queda otra que referirnos a esta revolución on-line como Web 2.0. Podríamos haberla denominado de cualquier otra forma sin modificar la esencia de su concepto y su significado, pero este es el nombre más extendido y, por ello, el que hay que utilizar, aunque no nos guste. Es lo que hay.

Por sintetizar, hay tres patas fundamentales en el banco donde se sienta el concepto 2.0:

– La larga cola (The long Tail).

– Estrechamiento de la brecha digital.

– Las Redes Sociales, wikis, blogs.

Podríamos armar una breve y simple historia del concepto con estos tres elementos diciendo que, desde que Chris Anderson enunciara su famosa teoría (The Long Tail), muchos han sido los debates y opiniones generados sobre el asunto (en el sector turismo en este caso). De lo que se trata es de comprender el error que representa centrar el negocio en un modelo de distribución física en el que sólo son rentables los productos que se pueden vender en base a altos volúmenes de unidades. Donde parece ser que está el negocio real es en la venta de pequeños volúmenes de unidades de productos minoritarios, que, sumados, representan una mayor rentabilidad que la venta masiva de productos mayoritarios.

Por poner un ejemplo, genera mayor beneficio vender muchos libros de muchos autores poco conocidos ante un mercado de más de 2.000 millones de potenciales clientes, que 2 millones de ejemplares de un Best Seller. Si esto lo extrapolamos al turismo nos encontramos con infinidad de nichos de mercado turístico sin explorar, basándonos en un mercado orientado a experiencias y necesidades desconocidas de pequeños grupos de clientes.

Y si vamos más allá, no sólo es aplicable al mundo de los negocios, sino a cualquier disciplina susceptible de ser micro-segmentada en micro-grupos con características similares, entre las cuales destaca la búsqueda de conocimiento e información en general.

Claro, en un mundo off-line esto es inviable, pues acarrearía unos desorbitados costes de marketing y de estudios de mercado tradicionales para poder hacer accesibles estos productos minoritarios al mercado potencial de miles de millones de clientes. Pero, como todo tiene su raíz, metemos en el terreno de juego la segunda pata que se materializa en el concepto de la brecha digital.

La brecha digital es el “hueco” existente entre los grupos que acceden a Internet de forma habitual y los que lo hacen de forma ocasional o no lo hacen nunca. Los motivos de esta brecha podrían ser de tres tipos que sólo menciono sin pararme: de infraestructura, de capacitación y de uso de los recursos disponibles. Mi opinión es que, o mucho me equivoco , o esta brecha va estrechándose, sobre todo en el punto negro de la capacitación ya que ésta viene íntimamente relacionada con la edad de los usuarios, los cuales van creciendo y van entrando en esa miríada de clientes potenciales. Me refiero, como habréis deducido, a los nativos digitales y a gran parte de los inmigrantes digitales o cualquier otra catalogación que encierre la misma esencia.

En definitiva, lo que vengo a decir es que con la difusión de Internet y la tecnología necesaria para su exploración, cada vez surgen más cápsulas que se van añadiendo a la base de la gráfica de la larga cola y se hace indiscutiblemente interesante conectar con todas esas “nuevas” necesidades. Así, ante esa facilidad de acceso a la Red y la existencia latente de miles y miles de necesidades, surge el mejor modo (hasta el momento) de conectar todo, haciendo su aparición la tercera pata: las redes sociales, los blogs y los wikis.

Debemos poner al descubierto las herramientas más útiles en las que apoyarse para averiguar qué elementos de la larga cola son los que requieren aquellos que van pasando al otro lado de la brecha digital. Aquellas herramientas que permiten dar difusión de contenidos, necesidades y experiencias de la larga cola: los blogs, los wikis y las redes sociales, junto con los complementos que arrastran, es decir, la sindicación (RSS), etiquetas (tags), marcadores (Delicious para contenido en general, Flickr para fotos e imágenes, …)

En cuanto a los blogs, como herramienta ideal para difundir, tanto productos, como ideas como opiniones que tendrán mayor o menor relevancia. Y todo ello pensando en las diferentes blogfosferas, y no mirándose el ombligo, dicho sea de paso, para no caer en el rankismo.

En cuanto a los wikis, como herramienta para nutrirse de conocimiento, al tiempo que alimentamos ese conocimiento para otros. Enciclopedias interactivas on-line. ¿Quién lo habría soñado hace 25 años cuando estábamos en el colegio?.

En cuanto a las redes sociales hay como para escribir un Wiki completo. Herramienta de difusión y colaboración en la generación de conocimientos compartidos, concepto que podría aplicarse perfectamente y descubrir su absoluta utilidad en el sector del turismo.

Resumiendo, existe – siempre ha existido – la larga cola, pero no era, ni por asomo, rentable ni factible su explotación hasta el crecimiento y desarrollo de nativos digitales que, a su vez dan lugar a que los inmigrantes digitales intentemos subirnos al tren. Estos usuarios digitales comenzamos a compartir experiencias y conocimientos en blogs y wikis, aglutinando dichos conocimientos y ordenándolos en redes sociales, para poder conversar a gusto y todos en la misma línea argumental.

Y todo esto cuando todavía hoy en día no es más que una parte de usuarios los que están metidos en el ajo. Faltan muchos aún, pero entrarán. En cualquier caso, lo que está clareo es que el acercamiento de las personas aumenta de forma vertiginosa.

Esto es el 2.0, y todo lo que le rodea son efectos colaterales de cuya importancia no dudo, pero no son la raíz ni la esencia básica del 2.0.

Así que, las empresas deben asumir y reconocer lo que se avecina y poner los medios para no salirse del mercado.

La foto que ilustra el post es un regalito que Jordi Ruiz ha dejado en su Twitter y que viene muy a propósito con el tema de esta entrada.

Turismo 2.0. Un buen soporte publicitario.

Turismo 2.0. Un buen soporte publicitario.

Hola, amigos,

vuelvo ya, con muchas ganas, y con varios artículos en el bolsillo, listos para publicar.

Antes de nada quiero agradecer la confianza a los que habéis seguido visitando mi blog, que me consta que son unos cuantos, durante mi encierro (por exceso de trabajo, se entiende…).

Y dicho esto, os cuento que en la resd social Turismo 2.0 se puede incluir publicidad. Y es un gran soporte, ya que, aparte de 2000 miembros, tiene ya 105.000 páginas vistas.

Estas son las opciones:


1- Banners de 200 x 200 en cabecera de la página principal.

2- Banners 200 x 100 o tamaños similares en la barra lateral izquierda de la página principal.

3- Banners 200 x 100 o tamaños similares en la zona media de la barra lateral derecha de la página principal y visibles en todas las páginas de Turismo 2.0.

4- Banner cuadrado de 200×200 en la parte inferior de la barra lateral derecha, visible en todas las páginas de Turismo 2.0.

5- Banner cuadrado de 200×200 en la parte inferior de la barra lateral derecha, visible en la página principal de Turismo 2.0.

6- Enlaces de Texto en el pié de Página de la Página Principal de Turismo 2.0 (PageRank 4).

Para consultar precios, o recibir una propuesta personalizada por favor contactar a través del formulario.

Saludos y hasta la próxima, que será muy rápido.

Rafael

Subasta solidaria de viajes on line. Subastamos el mundo.

Subasta solidaria de viajes on line. Subastamos el mundo.

Hola, amigos
hace algún tiempo, no mucho, un profesional del sector turístico llamado Chris Pomeroy, se registró en la Comunidad Turismo 2.0 desde donde lanzó un globo sonda a todos los miembros de la comunidad, preguntándose, preguntándonos si éramos una comunidad solidaria. En su primera incursión por la comunidad propuso conseguir donaciones de viajes tipo «todo incluido» con objeto de subastarlos y entregar a Ayuda en Acción el dinero obtenido. Así fue a grandes rasgos.
Pues bien, desde hace unos días, el proyecto es una realidad. Y sin quitarle mérito, que lo tiene todo, a Chris Pomeroy, quiero resaltar que el apoyo de los miembros de Turismo 2.0 fue bastante determinante a la hora de llegar a lo que se ha llegado. Y en particular el de los administradores de la comunidad.
Se trata, como he comentado antes, de subastar viajes con un precio de salida de 50 euros, donando el beneficio obtenido a Ayuda en Acción. El objeto principal de este proyecto es potenciar destinos turísticos en paises subdesarrollados, que dejarían de serlo si pudieran explotar su potencial turístico.
Como dato deciros que, según la Organización Mundial del Turismo, este sector de la economía es la principal fuente de divisas en 46 de los 49 países menos desarrollados del mundo, tal y como reza en un lugar destacado de la página Web del proyecto
Así que podéis imaginaros lo que el turismo podría hacer por la evolución económica y social de todos estos países que a todos nos dan mucha pena, pero, al pillarnos tan lejos, nuesta pena se limita a unos cuanos lamentos después de escuchar ésta o aquélla noticia en cualquier telediario. Y después, si te he visto no me acuerdo.
Por ello os invito a visitar la Subasta Solidaria de Viajes on line y animo a quien pueda aportar al desarrollo de la misma,a que lo haga, pues con ello creo que ganamos todos.
Rafael
Turismo 2.0. Resumen de la semana 33

Turismo 2.0. Resumen de la semana 33

Hola, amigos,

Cerramos la semana 33 de Turismo 2.0 con este esumen cargado de emptividad, entre Elecciones, Cuba, el Hotel y otras historias

Resumen de la semana 33

Posts:

A mis expertos bloggeros… A los Juan, Albert, Jordi, Edu, Joan, Rafael, Marcos, Jimmy, Javiers, Nando, Isaac, Joantxo, Ignasi, Victor, Carme, … y muchos más. Un post urgente. (Luis Simpson). Con este inolvidable post nos da las gracias Luis Simpson (por nada) a los bloggers que hemos compartido conversación con él. A raíz de éste (que Carme Pla destacó en su resumen de la semana pasada) surgen otros, los cuáles salen como destacados en esta semana. Seguid leyendo…
“ACAV está desacreditada para hablar de unidad asociativa”, asegura UNAV (Joan Gou)
Precios abusivos o precios según demanda del mercado (Ignasi Casellas)
Libro OT dos punto cero. Sigue el proceso. (Oriol Miralbell). Partiendo de la discusión sobre la utilidad de las oficinas de turismo, ha surgido un libro colaborrativo que supera su primera fase.
Departamento de Recepción, por Jaione Bilbao Henry (Rafael Martínez). Tengo que añadir esta entrada mía, porque se trata de dar a conocer un gran trabajo de Jaione Bilbao Henry, miembro también de Turismo 2.0. Si me gustaría que dejarais opiniones en esta entrada.
¿Tenemos en España empresas turísticas 2.0? (José A. Rodríguez Gamero). No por cumplir con la moda de las herranmientas 2.0 se es empresa 2.0
El liderazgo. (Juan Sobejano). El término liderazgo parece que va por diferentes derroteros a los que algunos se refieren.
Miguel Ullibarri: «¡Desterremos el término ‘pata negra’!» (Manuel Colmenero). Manuel nos deja una entrevista «Pata Negra»
UNPLUGGED (Victor Mayans). Para la estresidad 2.0 y la mailansiedad, ya existen algunos remedios de quiromasaje.
Sensaciones (Pere Marti Franco). ¿Qué hace, cómo está, en qué piensa el cliente cuando nos reserva a distancia?. Solo lo podemos intuír atendiendo a nuestras sensaciones

DESTACADO:
Para Luis Simpson (Albert Barra). Casi sobran las palabras. El origen del motivo de esta entrada está explicado en el primer post de la lista. El caso es que con tanto agradecimiento, va Albert y se marca un regalo 2.0 para Luis Simpson. Un blog para él.

BLOGROLL

¿Soy quien pensabais? (El Hotel). El hotel hace balance de su concurso a la vez que descubre su identidad.
El parto ha ido bien, es una niña sana y fuerte. Ha nacido la comunidad.hosteltur.com. (Jimmy Pons). Por fin nace la Comunidad Hosteltur, con los mejores augurios.
Diez museos que no debería perderse (Clan- destinos). Un gran trabajo cultural que debería leer cualquier guía turístico que se precie.
¿Cómo ha incrementado las ventas online Viajes El Corte Inglés? (Nando Llorella). A veces las noticias no son todo lo rigurosas que parecen. Habría que ver el entorno completo.
Mil Suscriptores al RSS, algunos consejos prácticos y fuentes de información (Albert Barra). Felicidades, Albert. Vas más que lanzado. ¿Hasta dónde llegará…?
Y los Ganadores son… (El Hotel). Una forma original y 2.0 de dar a conocer a los ganadores de su concurso.
Tourism 2.0: the social Web as a platform to develop a knowledge-based ecosystem (Edu William). Aquí nos deja Edu un gran trabajo que todos deberíamos leer y comentar con él. Creo que lo tiene más que merecido.
Sobre guias, comisiones y destinos (Jorge Gobbi). En ocasiones los guías turísticos basan su recorrido en las comisiones que cobran de los sitios visitados, y no en el interés cultural real del destino.
Desmitificando lo 2.0 (Jordi Ruiz). A vueltas con lo 2.0. Hombre, ¡que tampoco es para tanto!
¿Volvemos a una dictadura? (Juan Sobejano). La nota triste, vergonzosa y rastrera nos la deja Juan informándonos de un hecho propio de mentes más menos que anacrónicas. me pregunto quién debería ser el encerrado…

Nacimiento de un Blog (Luis Simpson). Y con esta, la tercera mención. Luis agradece, Albert regala y este es el resultado. Auto-enhorabuena a todos nosotros porque podremos leer a Luis en su propio espacio.

Varios:

Que os parece el estado del producto hotelero Sol y Playa en España? (Manuel Menéndez Díaz del Río). Falta de renovación e ideas frescas en el producto hotelero «Sol y Playa».
Reunión Anual en Patagonia Chile & Argentina 2008/2009 (Edgardo Cáceres Rubilar). una propuesta de encuentro anual muy ambiciosa.
Turismo Familiar (Marta). Mesa redonda para hablar del turismo familiar. Un tema muy interesante y con mucho mercado.
REVENUE MANAGEMENT: POSIBLES DEBATES (Jaime López Chicheri). Continúa el debate sobre Revenue y Yield iniciado por Jaime semanas atrás. Ánimo Jaime, sigue así.

Carme Pla traduce al inglés este resumen traspasando fronteras.
Hasta el próximo viernes,
Rafael

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