Departamento de Recepción. El Jefe de Recepción

Departamento de Recepción. El Jefe de Recepción

Hola, amigos,

os muestro un Slide surgido de un debate o puesta en común de conocimiento y experiencia hotelera en la red social Turismo 2.0, más concretamente en el grupo Procedimientos hoteleros y formación:

Si bien ha habido varias aportaciones de otros tantos profesionales, entre los que me incluyo, el peso y la puesta en escena final han corrido a cargo de Jaione Bilbao Henry, por lo que le doy mi enhorabuena por el trabajo.

Hasta la próxima,

Rafael

¿Qué aportan los directivos?

Transcribo un comentario que acabo de hacer en una discusión de Turismo 2.0 y que al final me ha salido en forma de una reflexión que me ha pareido interesante plantear aquí por si alguno quisiera opinar. Sobre todo si es directivo.

Las personas con salarios bajos y que atienden al cliente no lo hacen con pasión, ni siquiera con motivación. Pero la baja remuneación no es el único problema. Un problema muy influyente en su actitud es que «hacen lo que les dicen», y tienen miedo de tomar la iniciativa o decidir entre esta o aquella dirección.

Así que con esta observación me planteo la utilidad de los directivos. ¿Qué papel juegan los directivos?.
Hay muchísimos casos – en hoteles, claro – en los que si no hay directivo no pasa nada y todo sigue igual o mejor. También los hay en los que el director es un «paquete» que está ahí porque tiene que haber un director, el cual, por otra parte, se lo lleva muerto. Pero su aportación y función es practicamente nula. Por lo que me pregunto: ¿Son realmente necesarios los directivos?, o, por atenuar ¿son realmente necesarios los directivos que sólo copian escenarios que ya existían antes, y no son capaces de innovar o crear?

Ahí dejo eso para vuestra reflexión y aporte.

Video I Encuentro Anual Turismo 2.0

A ver si en este intento consigo publicar el video del I Encuentro Anual Turismo 2.0, editado por Jimmy Pons.

En esta ocasión tuve la suerte de actuar como ponente y espero que se repita.

Como resumen, añado las frases principales que ha entresacado Carme Pla

Enrique Dans: El usuario busca reducir la incertidumbre
Edu william: El cambio se está produciendo en la demanda, con contenido generado por el usuario. El sesgo con la oferta se produce a nivel social, con incidencia de las élites desconectadas.
Raúl Jiménez: Para el cliente, lo más importante hoy es que la información no está supeditada a un objetivo comercial.
Rafael Martínez: El clic es una nueva medida de distancia.
Oriol Miralbell: Las redes son más proclives a generar innovación.

Hasta la próxima,

Rafael

I Encuentro Anual Turismo 2.0

Hola, amigos,
¡Por fin!, ayer se celebro el I Encuentro Anual Turismo 2.o. Más allá de lo que fue el contenido del encuentro, que comentaré brevemente al final, quisiera destacar las sensaciones que se respiraban allí.
Lo primero, agradecer a Antonio López de Ávila su fructífero empeño en lograr que la organización del evento fuera un éxito.
Como experiencia personal, nada más gratificante que poder estrechar físicamente las manos de aquellos con los que has estado compartiendo conversaciones, conocimiento, debates a través de una estática fotografía, que ayer cobraba vida. Me pasé la primera casi media hora, observando, hablando lo mínimo, comprobando cómo esas fotografías se habían convertido en personas de carne y hueso, con voz, movimiento y brillo de ojos. Y todo ello mezclado con el nerviosismo que me recorría el cuerpo ante mi estreno como ponente ante un foro considerable en cuanto a número de asistentes y categorá profesional de los mismos.
Y luego el momento de las ponencias, cortas pero intensas; la de Enrique Dans, magistral, dejando claros los conceptos del 2.0 la de Edu William, como un andar inexorable hacia la «irremediable» sociedad 2.0; Raúl Jiménez, haciendo hincapié en los cambios en el concepto del viaje como experiencia; luego, yo mismo, en estado catatónico, intentando confrontar los pros y los contras del Turismo 2.0; la de Oriol Miralbell y su detallado y profesional estudio sobre las redes sociales, para terminar Carmen Sauquillo, con unos esperanzadores datos estadísticos referentes a la Web oficial de la Comunitat Valenciana.
Cerró el ciclo un Albert Barra, orgulloso de ver la magnífica evolución de el pequeño gran mundo que hace unos meses creó: Turismo 2.0.

Y este es mi pequeño resumen. Habrá más, seguro, pero de momento podéis obteer más impresiones visitando los blogs de Antonio López y Nando Llorella,

Y aquí la retransmisión en video del encuentro.

Hasta la próxima. (Espero llegar mañana a tiempo para el resumen semanal).

Hosteltur se supera a si mismo

Hosteltur se supera a si mismo

Hola, amigos.
La imagen que veis es la foto de portada del número de febrero de la revista Hosteltur. Para los que estamos inmersos en esto de la web 2.0, y aún más en esto del turismo 2.0, el ver un reportaje de este calibre, tan bien trabajado y con esa gran cantidad de datos y opiniones, hace que nos sintamos más comprometidos con esta nueva era que ya vivimos.

De nuevo, el aviso nos lo ha dado Juan Sobejano y nos ha puesto a disposición el fichero para descargar el reportaje, esta vez a través de Turismo 2.0.

No digo más. Si queréis tener un análisis, un estudio completo y bien estructrado de lo que es el 2.0 enfocado al turismo, sólo necesitáis descargaros el número de la revista. Os dejo el fichero para que lo disfrutéis:

Disfrutadlo, que merece la pena.

Hasta la próxima,

Rafael

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