Lo nuevo de Twitter: QR de tu usuario y silenciar conversaciones

Lo nuevo de Twitter: QR de tu usuario y silenciar conversaciones

Twitter ha lanzado 2 nuevas opciones en su App que parece que van a resultar interesantes.

Código QR de tu perfil de Twitter

Acaba de lanzar la opción de generar un código QR con la imagen de tu perfil en el centro y cuyo resultado al ser escaneado es el acceso a tu perfil de Twitter.

Para generarlo, simplemente, en la App del móvil, haz clic sobre la foto de tu perfil y, debajo del ‘modo nocturno’ aparece la nueva opción. La seleccionas y  generas el código.

QR Perfil de Twitter           QR Perfil de Twitter

Silenciar conversaciones o términos concretos en Twitter

Con esta opción evitas que te aparezcan conversaciones con las palabras que has silenciado, sin que dejes de seguir a nadie. Ponerlo en marcha es muy sencillo:

Vas a configuración y seleccionas la opción ‘Palabras silenciadas’ (la sexta opción empezando por abajo).

Silenciar palabras en Twitter

En seguida aparecerá una pantalla en la que puedes escribir la palabra o frase que quieras y poder silenciarla. Si más adelante decides deshacerlo, puedes hacerlo sin problemas. Este es un ejemplo que acabo de probar yo. Mientras no lo deshaga, dejarán de aparecerme tuits que contengan la palabra ‘Trump’ 😀

Silenciar palabras en Twitter

Y estas son las 2 novedades que ha incluido Twitter en los últimos días.

Cualquier duda, sugerencia o lo que quieras, ponlo en los comentarios.

¡Pasa buen día!

Cuando la escucha activa de un hotel en Twitter se convierte en reserva directa.

Cuando la escucha activa de un hotel en Twitter se convierte en reserva directa.

A estas alturas seguro que todos sabéis lo que es la escucha activa. Por si alguien anda despistado os recuerdo que se trata de monitorizar conversaciones que contengan una palabra o término que sea de nuestro interés. Por ejemplo, si monitorizamos en Twitter el término «hotel en Madrid», la red del pajarito nos devolverá conversaciones entre usuarios, que contengan ese término.
Ahora bien, ¿qué pasa cuando pones en práctica la teoría?… Creo que la imagen habla por si sola, pero hago una pequeña apreciación: El tuit inicial menciona a una cuenta de Twitter que busca vuelos y hoteles. Hasta este momento, dicha cuenta no ha respondido al usuario que solicita hotel en Madrid y continúa empeñado en tuitear exclusivamente enlaces a su web…

Y que sigan preguntando algunos hoteleros que «para qué sirve el Twitter ese» Pues para esto, señores, además de para otras muchas cosas.

 

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Trending Topics en Twitter. Un detalle útil para entender un poco más su funcionamiento

La mayoría sabéis lo que son los Trending Topics (TT) en Twitter, pero, por si acaso, una pequeña definición con unas claves que merece la pena tener en cuenta:

Twitter es sobre lo que está sucediendo ahora mismo – nuestro algoritmo de Tendencias identifica los temas que se popularizan específicamente a lo que está pasando en ese momento, en lugar de escoger temas que han sido populares durante un tiempo. Creemos que las Tendencias que captan «el momento» en Twitter son las más interesantes y ayudan a las personas a descubrir las noticias alrededor el mundo.

Las claves a las que me refiero son algunas palabras de la definición: «Popular», «está pasando», «este momento». Es decir, algo que sea a la vez popular, novedoso y actual.

Con respecto a esto ha ocurrido una anécdota que arroja solución a una duda:

¿Por qué un Trending Topic que lo ha sido regularmente, de repente deja de serlo sin una razón lógica aparente? 

Y aquí podemos en seguida agarrarnos a la supuesta censura de Twitter ante ciertos Trending Topics (wikileaks,…). Pues parece que la desaparición de un Trending Topic en Twitter  sin una razón lógica no es una cuestión de censura, sino del algoritmo de Twitter… Veamos:

La anécdota a la que me refiero y que es una prueba de la afirmación anterior es un caso que ocurrió con el TT «Lanata», que es el apellido de Jorge Lanata, un famoso presentador de un programa de la televisión argentina: Periodismo para todos (y todas). Lo que ocurrió es que siendo #Lanata Trending Topic en Argentina, cada lunes, el día después de la emisión del programa, de repente dejó de serlo y volvieron las sospechas de censura en Twitter. Pero no fue esta la causa, sino que la desaparición de #Lanata como Trending Topic se debió a que dejó de ser una novedad al convertirse en algo previsible cada lunes en Argentina y, por lo tanto, el algoritmo de Twitter dejó de considerarlo TT.

Y por si acaso había alguna duda, el economista e investigador especializado en Economía del Comportamiento, Martín Tetaz, propuso para el siguiente programa, que el hashtag #Lanata fuera sustituído por una mutación del mismo, convirtiéndose en #L4nata, apostando «su cabeza contra un fósforo» a que si se hacía esto, #L4anata volvería a ser Trending Topic el lunes siguiente a la emisión del programa… Pues apostó y conservó la cabeza, pues #L4anata alcanzó su meta, lo cual demostró que no era una cuestión de censura, sino que el Trending Topic #Lanata había dejado de ser algo novedoso, convirtiéndose en predecible y por eso perdió su título de TT en Argentina. Pero al cambiar uno de los caracteres, volvió a serlo.

Todo esto que os he contado nos lo explica muy bien Martín Tetaz en su Blog – Economía y comportamiento. Esta es la entrada con el caso del Trending Topic y ahí es donde he encontrado este caso que os he relatado y que espero os resulte útil o, al menos, interesante.

Encontrando #unaactitudpositiva en Facebook y en Twitter

Encontrando #unaactitudpositiva en Facebook y en Twitter

Desde que tengo uso de razón siempre he buscado el lado positivo de las cosas y, si no lo he encontrado, he procurado apartarlas de mi camino en la medida de lo posible. No se trata de echar a un lado los problemas, no. Si es verdad que hay cosas cargadas de negatividad que hay que afrontar a pesar de los pesares. No se trata de esconder los problemas, pero si se trata de mantener la calma con dos premisas que a mi me han dado resultado casi siempre:

Nunca centrarte en la búsqueda de culpables. Se pierde mucho tiempo inútilmente haciendo esto. Hay que centrarse en la búsqueda de soluciones, que buscar culpabilidades no lleva a ningún sitio.

La mayoría de las cosas tienen una parte positiva. Esa es la parte en la que hay que centrarse. Centrarse en lo negativo de lo que te va sucediendo no hace más que hundirte un poco más en el barro. Si algo no tiene nada positivo, echarlo a un lado, si se puede, o asumirlo y seguir adelante.

Si a todo esto añadimos actitudes tales como, ayudar o colaborar desinteresadamente cuando alguien tiene un problema y tú tienes la solución, sonreir y escuchar a las personas que te están hablando, no intentar engañar… Hay muchas formas. alegrarse de verdad de los éxitos de los demás, por ejemplo. Muchas más formas como no andar perdiendo el tiempo buscando venganza o «cómo devolverla». La posibilidad de venganza llega casi siempre sin buscarla, aunque una actitud positiva será dejar pasar esa posibilidad que sólo va a traernos una mínima satisfacción que durará poco. Hay muchas formas más de actitud positiva, pero no es cuestión de hacer un listado que sería interminable. Lo importante es el concepto y el fondo de actitud positiva, acompañado de hechos.

Todo esto es un propósito que se ha puesto en marcha en tres días en forma de grupo de Facebook o de lista de Twitter. Surgió de manera casi espontánea a raíz de una publicación de Fátima Martínez en facebook con la que comenzó a reivindicar una actitud positiva y que fue rápidamente secundada por SRVMarket y que se ha convertido en una realidad viral con más de 600 miembros en este momento y el orgullo de haber sido Trending Topic con tan sólo 2 días de vida. Más allá de cifras y «medallas» lo realmente interesante es el mensaje que arroja el hecho de que muchísimas personas estamos hartas de malas noticias y malos rollos y que existe una necesidad patente de subierse al tren de la actitud positiva.

Reputación Online. Una cosa es Tripadvisor y otra las Redes Sociales

Reputación Online. Una cosa es Tripadvisor y otra las Redes Sociales

El tema de la reputación online es inagotable y hay una clara bifurcación en lo que se refiere a este asunto: por un camino van los portales de opinión y por otro las redes sociales.Ambos no son lo mismo.

Ya se que cuando se habla de reputación online y redes sociales se mete a los portales de opinión en el mismo saco y esta mezcla es algo que yo creo que tiene unas diferencias muy claras que tenemos que tener en cuenta, empezando por asumir que el buque insignia de los portales de opinión – Tripadvisor – no es una red social. Yo lo veo así y, por más que lo miro y requetemiro, no veo la forma de cambiar de opinión. pero no voy a entrar en este post a valorar esto. Ya comenté en su día en la Comunidad Hosteltur mi visión acerca de por qué Tripadvisor no es una red social… Y sigo pensando lo mismo.

De todas formas, a lo que iba. Hay grandes diferencias entre Tripadvisor y las principales redes sociales en lo que a comentarios y reputación online se refiere. Veamos las diferencias entre Tripadvisor y las dos grandes, que son Facebook y Twitter:

Antes de nada debemos entender que estas apreciaciones se refieren a comentarios de ambos lados (usuario y hotel) que se hacen de forma ética, sin caer en vocabulario no permitido, spam y demás escoria de los bajos fondos 2.0

SISTEMÁTICA:

TRIPADVISOR: Un usuario se registra para hablar de un hotel (también de destinos, restaurantes, atracciones,…) y lo hace bien o mal, en función de la experiencia que haya vivido. El hotel tiene la posibilidad de responder el comentario, pero sufriendo un filtro previo (censura) que, partiendo de la base de que la respuesta sea respetuosa y acorde al comentario del usuario (que a veces no es ni siquiera el cliente), unas veces pasa y otras no, según la interpretación subjetiva de las normas, que tienen las personas encargadas de esta labor. Comunicación unidireccional o semi-bidireccional (con reservas) No se puede conversar libremente.

FACEBOOK: Aquí cada uno tiene su casa. El hotel (la empresa) la suya y el usuario (cliente) también la suya. Cada uno puede publicar comentarios donde le parezca oportuno y es el dueño de la casa (cliente u hotel) el que determina si acepta o no el comentario. Otra cosa es que desde el punto de vista del hotel se deban aceptar todos los comentarios. La diferencia es que el filtro lo ponen los propios actores y éstos tienen la posibilidad de eliminar o dejar el comentario siempre que éste se haya publicado en «su casa». Comunicación bidireccional. Se puede conversar libremente.

TWITTER: Es una especie de centro de comunicación en el que todos hablan con todos y el hecho de entrar en conversaciones ajenas (de una forma delicada) no está demasiado mal visto. Si un usuario habla de ti, tú puedes responderle directamente a él o lanzar un comentario al respecto a toda la comunidad. Y aquí no hay censura férrea, de tal forma que todos los comentarios quedan ahí a la vista del que se tope con ellos, bien de casualidad, bien buscándolo. Comunicación multidireccional pura y dura. Se puede conversar libremente.

ENFOQUE:


TRIPADVISOR: En este portal de opiniones, éstas están dirigidas exclusivamente a otros usuarios posibles clientes del hotel al que se refiere el comentario. Esta es la base y la razón fundamental de la existencia de Tripadvisor. El enfoque me parece de lo más trabajado y certero. Y es por esto que la participación del hotel en la conversación está estrrechamente limitada. Para Tripadvisor el hotel no es un igual para entrar en la conversación, como lo haría un usuario/cliente de hotel.
La respuesta correspondiente puede tener un tiempo de publicación de varios días después de la aparición del comentario, lo cual se refuerza con el hecho de que pasan algunos días mientras Tripadvisor filtra y publica o censura la respuesta.

FACEBOOK: En esta red social, el comentario del usuario va dirigido a

  • Los «amigos» de la persona que vierte el comentario, si éste está publicado en su propio muro.
  • El hotel sobre el que se comenta, si el comentario está publicado en el muro del hotel.

Como veis, en este caso, el hotel tendrá que diferenciar a quién va dirigido el comentario y responder de acuerdo con la audiencia de dicho comentario. En cualquier caso, el hotel siempre tiene la posibilidad de responder sin filtros de por medio. El tiempo de respuesta no debe superar las 24 horas.

TWITTER: Teniendo en cuenta que nos referimos a mensajes (tuits) en los que aparece el nombre de la marca,  en Twitter los comentarios sobre una marca van dirigidos a

  • Todo el que quiera leerlo, cuando se hace sin ninguna mención a nadie en particular, pero si aparece el nombre del hotel (de la marca).
  • El usuario al que se menciona en el tuit (@usuario…).
  • Directamente a la marca, cuando al principio del tuit se menciona dicha marca expresamente con el avatar correspondiente (@Hotel…) .

En función de a quién va dirigido el mensaje, el hotel debe responder de acuerdo con el contexto y el destinatario al que va dirigido:

  • Si el mensaje es general, el hotel puede tranquilamente intervenir, pues se le ha nombrado y a nadie le va a parecer extraña su intervención. En este caso, conviene responder en un tiempo menor a 3 horas y haciendo referencia al tuit en el que se le menciona.
  • Si el mensaje es de un usuario y va dirigido a otro/s usuario/s en particular, el hotel puede intervenir, pero en este caso debe hacerlo con prudencia y mucha diplomacia, pues se estaría metiendo en una conversación «privada». Si el hotel decide responder, ha de hacerlo lo antes posible, pues si no es rápido, la conversación puede haber terminado y, además de entrar en una conversación privada, lo haría fuera de contexto.
  • Si el mensaje va dirigido al hotel, por supuesto, se debe responder y debe hacrse en no más de 1 hora desde la publicación del tuit en el que se le menciona.

En resumen, como podéis ver, no tiene nada que ver una gestión de comentarios sobre tu empresa en Tripadvisor, o de un comentario en Redes Sociales. Y dentro de las Redes Sociales, hay diferencias significativas en la forma de responder en una o en otra. Lo primero que hay que saber diferenciar, por tanto, es cuándo estamos tratando de intervenir en un portal de opinión como Tripadvisor y cuando estamos conversando sin impedimentos en las Redes Sociales. Es entonces cuando comenzaremos a tener claro cómo enfocar la gestión de nuestra reputación online.

La imagen se la he tomado prestada a Sara Mompart, de su artículo sobre Reputación Online

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