Yield Management, Web 2.0 y otros demonios

Yield Management, Web 2.0 y otros demonios

Observad detenidamente la imagen…. Ahora imaginad que el escorpión es vuestro hotel, o el hotel en el que trabajáis.

Existe la creencia de que los escorpiones rodeados por un anillo de fuego se matan clavándose su propio aguijón (Wikipedia). Pues sea creencia o no y si consideramos esa hipótesis como cierta, nos encontramos que los hoteles están comportándose de esta forma. Y todo esto está motivado por una interpretación equivocada, bien por desconocimiento, bien por un exceso de ego de quienes los gestionan, de varios conceptos y disciplinas entre los que destaca el Yield Management.

“Es muy fácil – comentan – en épocas de demanda subimos los precios y cuando baja la ocupación, bajamos los precios. Y ya está hecho el «Yilmanajemen» . ¡Tampoco hace falta ir a Cornell!”

¡Una pena!. Pero es que es así. Resulta que nos llegan noticias de EE.UU. en las cuales se elevan las virtudes de una nueva “ciencia” con la que lo que lograremos será vender al precio justo en el momento justo. ¡Nada menos!. Y, claro, como llevábamos cinco años de época de demanda, ha resultado todo de lo más fácil.

Ahora me pregunto yo:

– ¿Somos tan tontos en el sector hotelero?
– ¿Es válido el Yield Management para épocas tan inciertas como esta?
– ¿De qué nos sirven hoy (mayo 09) los históricos y demás variables?

Y la más gorda de todas:…

… Esta bajada indiscriminada de precios ¿No será culpa del Yield Management, con el que nos hemos clavado nuestro propio aguijón?

Yo no lo veo claro. Y, ¡ojo!, que no critico a quien de verdad conoce el tema, pero es que creo que hay pocos en España. Y lo mejor que pueden hacer los hoteles es contratar los servicios de esos pocos, o dedicarse a otros menesteres que les traerán mejores resultados.

Y no digamos nada si nos ponemos a hablar de Web 2.0. Llevamos el mismo camino.

Y mucho más… Por ejemplo, yo siempre he estado en contra de los estudios de mercado. ¿Qué es una burrada lo que estoy diciendo?. Quizá,. Pero bueno, eso es de otro post.

Mis primeros pasos en SEO

La página Web del hotel debe tener una estructura determinada para que sea óptima para los buscadores (Google). Google rastrea las páginas periódicamente y se fija en unos puntos concretos que deben cumplir unas condiciones determinadas. Si alguno de esos puntos no cumple las condiciones, Google se salta el rastreo en ese punto y pasa al siguiente.
    Cuantos más puntos rastree, más condiciones encuentra para elevar la posición de esa página, siempre y cuando lo que encuentre sea susceptible de aumentar la posición.
    Lo principal para aumentar la posición es el dinamismo. Cuantos más cambios periódicos hagamos en la página (contenido, texto, fotos, videos,… y en varios idiomas), más veces la rastrea Google y mejor va posicionando.

    Palabras clave.

    El elemento por excelencia que rastrea Google, dentro de la página son las palabras clave (Keywords). Estas palabras clave son en las que se basará Google para posicionar la página, es decir, si las keywords que encuentra Google en la página son, por ejemplo, “hoteles” u “Hotel en Madrid”, Google realizará el posicionamiento de nuestra página para esas palabras clave. Lógicamente, todos los hoteles de Madrid quieren posicionarse con la Keyword “Hotel en Madrid”, pero al existir una cantidad tan grande de hoteles y agencias que compiten por el posicionamiento con esa palabra clave, el posicionamiento no es imposible, pero sólo se puede conseguir a largo plazo y sin ninguna seguridad de éxito.

    Primeros pasos.

  • En base a los puntos anteriores, lo primero que debemos hacer es analizar, detectar y decidir cuáles son las palabras clave por las que queremos posicionarnos. Para ello, aparte de la lógica y el sentido común, utilizaremos herramientas gratuitas (Google Insights y Google Trends), las cuales nos ayudarán a decidir esto con criterios óptimos.En próximos artículos entraré en detalles sobre estas herramientas.

  • En base a las palabras clave decididas generaremos el contenido de la página Web del hotel.


Posicionamiento patrocinado y posicionamiento natural.

    Existen dos grandes formas de posicionarse en los buscadores:
  • Posicionamiento de pago. A través de varias fórmulas, todas de pago, se consigue un posicionamiento en la zona de resultados patrocinados, es decir, en la parte de arriba de la primera página de Google, que tiene un fondo de color amarillo, o en la barra lateral de la primera página de Google.

  • Posicionamiento natural. El posicionamiento natural es el que se logra sin pagos de ninguna clase, y la posición óptima es la primera en la primera página del buscador, justo debajo del último de los enlaces patrocinados. Lo explicado en los puntos anteriores son acciones encaminadas a lograr este tipo de posicionamiento natural.

Diversos estudios de las costumbres de los clientes usuarios de Internet demuestran que es mucho más efectivo el posicionamiento natural que el patrocinado, es decir, los clientes prefieren entrar en los primeros enlaces naturales, antes que hacerlo en los patrocinados.

Os remito a un interesante debate sobre este particular que se está generando en la Comunidad Hosteltur

Esto empieza a ser preocupante

Esto empieza a ser preocupante

Vivo en mi casa actual desde hace cuatro años, y desde hace cuatro años vamos, mi mujer y yo, poco a poco, decorando, amueblando, acondicionando,…, modificando ya algunas cosas. También tenemos un jardín, no muy grande, pero si lo suficiente como para poder disfrutar de él, sobre todo en verano. Los niños están totalmente habituados a esta casa (prácticamente han nacido ahí). En definitiva, es una casa que, a pesar de tener tan sólo cuatro años, es una gran parte de nuestra vida. Cuando ya tienes las lámparas que te gustan, entonces te faltan la mesa y las sillas, o la chimenea (de este verano no pasa). Y el jardín, aunque no muy grande, necesita de un mantenimiento casi constante. Estamos ahora dándole vueltas a si poner tepe o césped artificial. El artificial es más caro, pero mucho más sufrido. Además luce, y mucho. He dicho que estamos dándole vueltas a lo del césped, pero, hace tres mañanas, no sabía si decir “estamos” o “estábamos“, sobre todo tras ver un mensaje en el correo electrónico que me llegaba de una Red Social llamada Quintty, agradeciéndome mi aportación económica a su desarrollo. Lógicamente me asusté, pues yo nunca he hecho ninguna aportación económica de este tipo. Además, me aplaudían por haberlo hecho ¡vía twitter!.¡Increíble! La incertidumbre estaba en saber la cantidad aportada, pues en el mensaje de correo electrónico no aparecía ese dato. Así que entré en la página de mi banco y los temblores y sudores que comenzaron a surgir desde mi interior son algo indescriptible, como indescriptible fue la sensación que me produjo el ver mi cuenta corriente a cero… Por suerte los temblores y sudores se me pasaron en unos minutos, instantes después de mirar hacia la ventana de mi habitación, hacia un lado, hacia el otro, reaccionar y caer en la cuenta de que todo lo había soñado. ¿Tendré algún tipo de patología 2.0?. El césped, definitivamente artificial.

San Francisco de Asís y…¿La empresa abierta?

San Francisco de Asís y…¿La empresa abierta?

Anoche estuve en el teatro Infanta Isabel, de Madrid, disfrutando como un loco de la representación magistral que, Rafael Álvarez «El Brujo», realiza de la Obra de Darío Fo «San Francisco, juglar de Dios», y resulta que, en plena Edad Media, Francisco de Asís planteó la posibilidad de crar una «hermandad horizontal»…¿a que suena bien?. Repetid conmigo, despacio:

H-e-r-m-a-n-d-a-d h-o-r-i-z-o-n-t-a-l .

O lo que es lo mismo, una congregación, un grupo, un movimiento, o como queráis llamarlo, pero horizontal, esto es, sin jerarquías. Y eso se lo dijo al mismísimo Papa Inocencio III, el cual no dejaba hueco en su cabeza para admitir una falta de jerarquía en su iglesia.

En cualquier caso, Francisco creó y desarrolló, a la postre, la hermandad, basada en la pobreza y en la caridad. Si seguís un poco el hilo de mis escarceos sobre empresa abierta rondando lo que algunos , como Julen Iturbe, nos indican acerca de este concepto de empresa abierta, veréis aquí una similitud muy clara.

¡Hombre, me refiero a lo de horizontal y sin jerarquías, no a lo de la pobreza y la caridad. Pues sólo faltaba eso!

Pero os voy a decir una cosa: En uno de estos dos atributos, la caridad, se encontró – según Darío Fo – con el problema, pues la caridad debía ser administrada. Y resulto que llegó a la conclusión que la administración de la caridad era un contrasentido en si misma, porque vio que quien admnistraba la caridad se iba haciendo poderoso. El hecho de repartir caridad le otorgaba poder, sin saberlo, a quien la repartía. Y llegados a este punto yo me pregunto:

¿Es posible una organización horizontal sin un poder establecido?.

En fin, que cada uno saque sus propias conclusiones. Ahora bien, me gustaría saber hasta dónde habría llegado el Santo si hubiera dispuesto, como nosotros, de la Web 2.0.

Por cierto, si tenéis ocasión no os perdáis el magistral espectáculo de Rafael Álvarez «El brujo».

Hablar con propiedad. Diario Expansión y Web 2.0

Hablar con propiedad. Diario Expansión y Web 2.0

El pasado 31 de octubre aparecía un artículo en Expansión, cuyo titular rezaba: «Se acabaron los buenos tiempos para la «Web 2.0»

De él se ha hecho eco Carlos, de la Comunidad Hosteltur, generando un interesante debate
Para mi el artículo tiene dos errores fundamentales: 1- Habla de Web 2.0, sin tener claro el significado real del término, pues lo enfoca exclusivamente al negocio y a los ingresos económicos. Hubiera sido más acertado decir que «se acabaron los buenos tiempos para las empresas cuyo negocio fluye por la Web 2.0». Y aún así seguiría equivocado, por la particularización. La crisis afecta a todos (aunque hay cierta sicosis que debería controlarse un poco más). Da igual si es una start up, una empresa pontocom, o una zapatería de la calle Gran vía. 2- LA Web 2.0 es, simplemente, Internet. Es una manera de llamar a la evolución de Internet hoy en día, pero es sólo Internet. (Paréntesis: Internet, realmente, es el entorno tecnológico de la Web, pero, para entendernos y utilizando un término generalmente aceptado, hablamos de Internet al generalizar y todos nos entendemos) Además, siguiendo con el segundo punto, la Web, en su versión moderna, es decir, la 2.0, es conversación y personas, pero nunca ha sido, ni será un entorno exclusivo de empresas, por lo que difícilmente va a llegar a su fin.Creo que el artículo no está tocando el asunto con el rigor que a un diario de ese prestigio se le supone. Incluso cita a Enrique Dans, a quien hicieron una entrevista al respecto:
La congelación de la inversión a la espera de mayores certidumbres hace que todas aquellas ideas en desarrollo que estén en fase de preingresos y dependan de entradas de capital externo lo pasen mal”, asegura Enrique Dans, profesor del Instituto de Empresa- dice Expansión en el artículo.Yo, leyendo el post sobre la entrevista en el blog de enrique Dans, tengo la sensación de que también sacan de contexto sus palabras. (No estaría mal que nos lo aclarase el propio Enrique)
En definitiva, decir lo que dice el titular es como decir que «se acabaron los buenos tiempos de las tertulias de sobremesa en los restaurantes de España».
O sea, una tontería.