A estas alturas seguro que todos sabéis lo que es la escucha activa. Por si alguien anda despistado os recuerdo que se trata de monitorizar conversaciones que contengan una palabra o término que sea de nuestro interés. Por ejemplo, si monitorizamos en Twitter el término «hotel en Madrid», la red del pajarito nos devolverá conversaciones entre usuarios, que contengan ese término.
Ahora bien, ¿qué pasa cuando pones en práctica la teoría?… Creo que la imagen habla por si sola, pero hago una pequeña apreciación: El tuit inicial menciona a una cuenta de Twitter que busca vuelos y hoteles. Hasta este momento, dicha cuenta no ha respondido al usuario que solicita hotel en Madrid y continúa empeñado en tuitear exclusivamente enlaces a su web…
Y que sigan preguntando algunos hoteleros que «para qué sirve el Twitter ese» Pues para esto, señores, además de para otras muchas cosas.
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