por Rafael Martínez | May 7, 2013 | Uncategorized
La cadena VP Hoteles va a embarcarse próximamente en dos proyectos en los que el diseño jugará un papel importante. Uno de ellos será la construcción de un nuevo hotel de la cadena VP en la Plaza de España de Madrid, con el que tienen muchas posibilidades de convertirse en hotel de referencia en el centro de Madrid. El otro, una obra de reforma del hotel VP Jardín de Recoletos, para la que hay tres propuestas de otros tantos estudios de arquitectura e interiorismo. Hasta aquí todo dentro de lo que podría considerarse algo dentro de la normalidad.
Cuando la comunidad en redes sociales importa…
La gran noticia es que para acometer ambos proyectos la cadena hotelera ha decidido, con la colaboración de Imagen Social, contar con la opinión de sus seguidores en redes sociales. Para ello ha elaborado dos encuestas en las que se pide opinión sobre diferentes aspectos relacionados con cada uno de los proyectos, con la idea de tener en cuenta los gustos de los ususarios en cuanto al diseño del nuevo hotel por un lado, y la elección de uno de los tres estudios, para la reforma del VP Jardín de Recoletos por el otro.
Para ver las encuestas, o responderlas aquel al que le apetezca hacerlo, podéis seguirlas a través de estos dos enlaces:
Encuesta VP Hoteles Plaza de España
Encuesta reforma VP Jardín de Recoletos
Interesante también comentar que entre los que respondan las encuestas habrá un sorteo, cuyo premio será:
- Para la encuesta sobre el hotel en Plaza de España, a elegir, una estancia de un fin de semana para 2 pèrsonas en un hotel de la cadena o una cena para 6 en alguno de sus restaurantes.
- Para la encuesta sobre la reforma del VP Jardín de Recoletos, una comida o cena para 4 personas en el restaurante Jardín de Recoletos.
En definitiva, una iniciativa muy interesante que dice mucho de las posibilidades que se van abriendo en Internet para las empresas, aunque haya muchas que aún no se han enterado 😉
por Rafael Martínez | Ago 6, 2008 | Uncategorized
Ahora que muchos de vosotros habéis estado de vacaciones (algunos aún seguimos) y habéis – espero – disfrutado durante la estancia en un hotel, comiendo en un restaurante, ejerciendo de clientes en comercios o servicios de entretenimiento y un etcétera de actividades de ocio o relajo, incluído el destino en su conjunto, os planteo un pequeño ejercicio de reflexión muy sencillo y rápido. Simplemente plantearos en privado o, abiertamente para que todos lo valoremos ¿en que tipo de cliente os habéis convertido, respecto a ese hotel, restaurante, comercio,…, destino…?.
Si lo preferís podéis enfocarlo a alguna experiencia que hayáis tenido en el pasado, sin necesidad de referiros a las vacaciones más recientes.
Para todo ello os doy unas pautas, proponiendo cinco tipos y os invito a que os identifiqéis con alguno de ellos. Ahí van:
1- Evangelizadores:: Identificamos este tipo con experiencias positivas hasta el punto de que el cliente aquí identificado siente la necesidad de contarle a todo el mundo la maravilla vivida.
2- Futuro cliente habitual: Sin considerar que el producto disfrutado sea el mejor del mundo, la experiencia ha sido lo suficientemente positiva y gratificante como para estar dispuestos a repetir.
3- Cliente reacio a repetir: A pesar de haber tenido experiencias positivas, han sufrido de forma sistemática otras negativas que superan a las primeras, por lo que el conjunto no ha resultado de su agrado. No descartan repetir algún día, pero, de momento preferirán que pase un tiempo antes. Y si repiten lo harán con ciertas reservas.
4- Sufridores:: La experiencia general ha sido lo suficientemente negtiva como para no repetir nunca, a no ser que sea de forma obligada por cuestiones familiares, sociales o de cualquier otra índole.
5- Cliente saboteador: La experiencia ha sido pésima y tan desagradable que tiene ganas de proclamar a los cuatro vientos la precariedad del servicio recibido hasta el punto de desear hacer el máximo daño posible a la empresa prestataria del servicio.
(La idea de esta clasificación la he obtenido del libro «Blog Marketing», de Jeremy Wright).
Si comentáis, a ser psible, os pediría que nombraseis el establecimiento al que os referís.
Ahí queda eso, para que participéis. Puede ser interesante.
Saludos a todos mientras me doy una autobienvenida de vuelta a la blogosfera. (Es que uno a veces es un poco egocéntrico).
