por Rafael Martínez | May 23, 2013 | Uncategorized
Cambio de tercio…
El tema de los concursos en redes sociales es algo bastante trillado ya y que, en muchas ocasiones, tan sólo llega a cubrir las expectativas de lograr un puñado de fans que, vete tú a saber si sólo quieren el premio y después si te he visto, no me acuerdo. Para que una acción promocional en Facebook tenga cierta repercusión y pueda mantener su atractivo en el tiempo hacen falta 2 cosas:
- Originalidad en el planteamiento.
- Premio más que atractivo (y no sólo económico)
- Originalidad en el premio.
Creo que con el Hotel Lusso Infantas hemos logrado cumplir con estos objetivos, sobre todo el último de ellos. Parece que está más que claro que las redes sociales pueden aportar muchísimo a cualquier empresa por la sencilla razón de que entre tantos millones de personas tiene que haber un elevado número de ellas que aporten cosas que, en muchos casos, ni siquiera podríamos imaginar.
El caso es que el restaurante del Hotel Lusso Infantas – restaurante Ex Libris – ha lanzado en Facebook un concurso de recetas en el que pueden participar todos los cocineros aficionados, profesionales, principiantes o expertos que lo deseen. El mecanismo es sencillo: subes la descripción, ingredientes, presentación y coste de elaboración de ese plato que te sale tan fantásticamente y automáticamente pasarás a formar parte de la lista de candidatos a aparecer en la carta del restaurante. Además, el autor del plato ganador tendrá un incentivo de 1 € cada vez que se venda su plato en el restaurante durante los 7 meses que estará en vigor la carta.
En resumen, el ganador:
- Verá su plato en la carta del restaurante, junto con su nombre (el del autor)
- Se lleva 1€ cada vez que su plato se venda. Y esto, durante los 7 meses que dure la carta.
Si os gusta la cocina o tenéis una receta especial que creéis que puede triunfar, podéis participar a través del siguiente enlace:
Concurso de recetas Restaurante Ex Libris
Es fácil y el premio bien vale el intento.
¿Qué os parece?
por Rafael Martínez | Jul 17, 2012 | Uncategorized
Desde que tengo uso de razón siempre he buscado el lado positivo de las cosas y, si no lo he encontrado, he procurado apartarlas de mi camino en la medida de lo posible. No se trata de echar a un lado los problemas, no. Si es verdad que hay cosas cargadas de negatividad que hay que afrontar a pesar de los pesares. No se trata de esconder los problemas, pero si se trata de mantener la calma con dos premisas que a mi me han dado resultado casi siempre:
Nunca centrarte en la búsqueda de culpables. Se pierde mucho tiempo inútilmente haciendo esto. Hay que centrarse en la búsqueda de soluciones, que buscar culpabilidades no lleva a ningún sitio.
La mayoría de las cosas tienen una parte positiva. Esa es la parte en la que hay que centrarse. Centrarse en lo negativo de lo que te va sucediendo no hace más que hundirte un poco más en el barro. Si algo no tiene nada positivo, echarlo a un lado, si se puede, o asumirlo y seguir adelante.
Si a todo esto añadimos actitudes tales como, ayudar o colaborar desinteresadamente cuando alguien tiene un problema y tú tienes la solución, sonreir y escuchar a las personas que te están hablando, no intentar engañar… Hay muchas formas. alegrarse de verdad de los éxitos de los demás, por ejemplo. Muchas más formas como no andar perdiendo el tiempo buscando venganza o «cómo devolverla». La posibilidad de venganza llega casi siempre sin buscarla, aunque una actitud positiva será dejar pasar esa posibilidad que sólo va a traernos una mínima satisfacción que durará poco. Hay muchas formas más de actitud positiva, pero no es cuestión de hacer un listado que sería interminable. Lo importante es el concepto y el fondo de actitud positiva, acompañado de hechos.
Todo esto es un propósito que se ha puesto en marcha en tres días en forma de grupo de Facebook o de lista de Twitter. Surgió de manera casi espontánea a raíz de una publicación de Fátima Martínez en facebook con la que comenzó a reivindicar una actitud positiva y que fue rápidamente secundada por SRVMarket y que se ha convertido en una realidad viral con más de 600 miembros en este momento y el orgullo de haber sido Trending Topic con tan sólo 2 días de vida. Más allá de cifras y «medallas» lo realmente interesante es el mensaje que arroja el hecho de que muchísimas personas estamos hartas de malas noticias y malos rollos y que existe una necesidad patente de subierse al tren de la actitud positiva.
por Rafael Martínez | Dic 6, 2011 | Uncategorized
El tema de la reputación online es inagotable y hay una clara bifurcación en lo que se refiere a este asunto: por un camino van los portales de opinión y por otro las redes sociales.Ambos no son lo mismo.
Ya se que cuando se habla de reputación online y redes sociales se mete a los portales de opinión en el mismo saco y esta mezcla es algo que yo creo que tiene unas diferencias muy claras que tenemos que tener en cuenta, empezando por asumir que el buque insignia de los portales de opinión – Tripadvisor – no es una red social. Yo lo veo así y, por más que lo miro y requetemiro, no veo la forma de cambiar de opinión. pero no voy a entrar en este post a valorar esto. Ya comenté en su día en la Comunidad Hosteltur mi visión acerca de por qué Tripadvisor no es una red social… Y sigo pensando lo mismo.
De todas formas, a lo que iba. Hay grandes diferencias entre Tripadvisor y las principales redes sociales en lo que a comentarios y reputación online se refiere. Veamos las diferencias entre Tripadvisor y las dos grandes, que son Facebook y Twitter:
Antes de nada debemos entender que estas apreciaciones se refieren a comentarios de ambos lados (usuario y hotel) que se hacen de forma ética, sin caer en vocabulario no permitido, spam y demás escoria de los bajos fondos 2.0
SISTEMÁTICA:
TRIPADVISOR: Un usuario se registra para hablar de un hotel (también de destinos, restaurantes, atracciones,…) y lo hace bien o mal, en función de la experiencia que haya vivido. El hotel tiene la posibilidad de responder el comentario, pero sufriendo un filtro previo (censura) que, partiendo de la base de que la respuesta sea respetuosa y acorde al comentario del usuario (que a veces no es ni siquiera el cliente), unas veces pasa y otras no, según la interpretación subjetiva de las normas, que tienen las personas encargadas de esta labor. Comunicación unidireccional o semi-bidireccional (con reservas) No se puede conversar libremente.
FACEBOOK: Aquí cada uno tiene su casa. El hotel (la empresa) la suya y el usuario (cliente) también la suya. Cada uno puede publicar comentarios donde le parezca oportuno y es el dueño de la casa (cliente u hotel) el que determina si acepta o no el comentario. Otra cosa es que desde el punto de vista del hotel se deban aceptar todos los comentarios. La diferencia es que el filtro lo ponen los propios actores y éstos tienen la posibilidad de eliminar o dejar el comentario siempre que éste se haya publicado en «su casa». Comunicación bidireccional. Se puede conversar libremente.
TWITTER: Es una especie de centro de comunicación en el que todos hablan con todos y el hecho de entrar en conversaciones ajenas (de una forma delicada) no está demasiado mal visto. Si un usuario habla de ti, tú puedes responderle directamente a él o lanzar un comentario al respecto a toda la comunidad. Y aquí no hay censura férrea, de tal forma que todos los comentarios quedan ahí a la vista del que se tope con ellos, bien de casualidad, bien buscándolo. Comunicación multidireccional pura y dura. Se puede conversar libremente.
ENFOQUE:
TRIPADVISOR: En este portal de opiniones, éstas están dirigidas exclusivamente a otros usuarios posibles clientes del hotel al que se refiere el comentario. Esta es la base y la razón fundamental de la existencia de Tripadvisor. El enfoque me parece de lo más trabajado y certero. Y es por esto que la participación del hotel en la conversación está estrrechamente limitada. Para Tripadvisor el hotel no es un igual para entrar en la conversación, como lo haría un usuario/cliente de hotel.
La respuesta correspondiente puede tener un tiempo de publicación de varios días después de la aparición del comentario, lo cual se refuerza con el hecho de que pasan algunos días mientras Tripadvisor filtra y publica o censura la respuesta.
FACEBOOK: En esta red social, el comentario del usuario va dirigido a
- Los «amigos» de la persona que vierte el comentario, si éste está publicado en su propio muro.
- El hotel sobre el que se comenta, si el comentario está publicado en el muro del hotel.
Como veis, en este caso, el hotel tendrá que diferenciar a quién va dirigido el comentario y responder de acuerdo con la audiencia de dicho comentario. En cualquier caso, el hotel siempre tiene la posibilidad de responder sin filtros de por medio. El tiempo de respuesta no debe superar las 24 horas.
TWITTER: Teniendo en cuenta que nos referimos a mensajes (tuits) en los que aparece el nombre de la marca, en Twitter los comentarios sobre una marca van dirigidos a
- Todo el que quiera leerlo, cuando se hace sin ninguna mención a nadie en particular, pero si aparece el nombre del hotel (de la marca).
- El usuario al que se menciona en el tuit (@usuario…).
- Directamente a la marca, cuando al principio del tuit se menciona dicha marca expresamente con el avatar correspondiente (@Hotel…) .
En función de a quién va dirigido el mensaje, el hotel debe responder de acuerdo con el contexto y el destinatario al que va dirigido:
- Si el mensaje es general, el hotel puede tranquilamente intervenir, pues se le ha nombrado y a nadie le va a parecer extraña su intervención. En este caso, conviene responder en un tiempo menor a 3 horas y haciendo referencia al tuit en el que se le menciona.
- Si el mensaje es de un usuario y va dirigido a otro/s usuario/s en particular, el hotel puede intervenir, pero en este caso debe hacerlo con prudencia y mucha diplomacia, pues se estaría metiendo en una conversación «privada». Si el hotel decide responder, ha de hacerlo lo antes posible, pues si no es rápido, la conversación puede haber terminado y, además de entrar en una conversación privada, lo haría fuera de contexto.
- Si el mensaje va dirigido al hotel, por supuesto, se debe responder y debe hacrse en no más de 1 hora desde la publicación del tuit en el que se le menciona.
En resumen, como podéis ver, no tiene nada que ver una gestión de comentarios sobre tu empresa en Tripadvisor, o de un comentario en Redes Sociales. Y dentro de las Redes Sociales, hay diferencias significativas en la forma de responder en una o en otra. Lo primero que hay que saber diferenciar, por tanto, es cuándo estamos tratando de intervenir en un portal de opinión como Tripadvisor y cuando estamos conversando sin impedimentos en las Redes Sociales. Es entonces cuando comenzaremos a tener claro cómo enfocar la gestión de nuestra reputación online.
La imagen se la he tomado prestada a Sara Mompart, de su artículo sobre Reputación Online
por Rafael Martínez | Jul 12, 2011 | Uncategorized
Aún no he hablado de Google Plus en este blog, pero estoy preparando un post bastante completo sobre el tema. Mientyras tanto, un par de pequeños apuntes cogidos al vuelo sobre dos cuestiones que se comentan mucho por la red:
- La obligada comparación con Twitter y Facebook
- La cuestión de la privacidad, que no es tan clara como se cuenta
COMPARACIONES
Google plus me parece una versión pulida de Facebook. Podría ser que la evolución de Redes Sociales fuera Tuenti > Facebook > Twitter y / o Google Plus. Esta es la impresión que me da. Creo que Twitter y Google Plus pueden convivir y complementarse, pero Facebook y Google plus… Veremos de todas formas
cuando puedan crearse páginas de marcas y empresas, entonces a Facebook sólo le quedarán los grupos como elemento añadido y exclusivo.
Quizá me equivoco, pero es así como o veo hoy, 12 de julio de 2011, fecha un poco temprana por otro lado, dada la poca vida que tiene Google Plus. En fin, veremos lo que nos van ofreciendo. Lo que si veo de momento es que los usuarios nos veremos beneficiados en esta carrera de fondo entre estos dos gigantes (esperemos que, al final, no resulten ser molinos de viento…).
PRIVACIDAD
Lo de la privacidad en Google Plus es algo relativo. Me explico:
Tú puedes compartir una publicación con un círculo (grupo reducido) de contactos, o con un sólo contacto, incluso. Basta para ello, que a la hora de compartir pongas sólo un nombre. Sin embargo, en el momento que lo lanzas estás «expuesto» a que aquellos con los que has compartido (aunque sea uno sólo), lo comparta a su vez con sus contactos. Compartir algo con un solo contacto es similar a enviar un DM en Twitter, pero la diferencia es que éste está perfectamente delimitado y encuadrado en un concepto en el que queda absolutamente claro que el mensaje es privado. No puedes compartir un DM a no ser que copies y pegues el mismo en un Tuit. En el caso de el «DM» en Google+ el receptor sólo tiene que dar al botón de compatir y le aparee esto…
…pero si le das a «aceptar», puede compartilo con quien te parezca. Como si quieres enviárselo a los 5 millones de usuarios de la red.
Aunque G+ le avise que se trata de una publicación con límites, no está tan claro el concepto de privacidad como en el caso de los DM de Twitter. es mucho más fácil caer en la «tentación» de compartirlo.
ACTUALIZACIÓN : Me dice Ricardo Devis en un comentario que se puede deshabilitar la opción de compartir en cada publuicación. Posteriormente me lo confirma Vicente Nadal, explicando dónde se hace. Parece que si puede hacerse totalmente privado. Cuando compartes algo, haciendo clic en la flechita arriba a la izquierda, puedes deshabilitar la opción de compartir.En la imagen se ve mejor:
por Rafael Martínez | Jun 21, 2011 | Uncategorized
No nos engañemos. Hoy por hoy las tres Plataformas Sociales que más juego dan tanto a nivel personal, como a nivel empresarial (de marca) son Facebook, Twitter y Linkedin. Y si queremos estar informados y al día de lo que ocurre (u ocurrirá) en cada una de ellas, tenemos que echar mano de fuentes externas fiables que nos lo cuenten.
Hoy, desde aquí, me apetece recomendaros 3 blogs, cada uno de ellos relacionado con una de las tres Redes Sociales de las que hablamos:
FACEBOOK
Actualmente sigo el blog Cuentamelared.com , o Facebook Marketing, que era como se llamaba antes de que el propio Facebook llamara la atención a sus artífices. Como muy bien reza su subtítulo se trata de un blog de noticias sobre marketing en facebook. en él puedes encontrar desde información de los cambios que van realizando Zukerberg y cía. , hasta cómo configurar cualquier página, aplicación o cosa relacionada con Facebook, pasando por las guías de uso más simples, tales como la que te indica cómo crear cada tipo de perfil, o la que nos da consejos acerca de cómo integrar los plugins sociales. En fin, todo lo que puedas preguntarte sobre facebook lo encontrarás en este blog
TWITTER
Aquí coincidiré con muchos de vosotros ( si no todos). Para estar al día en la evolución de Twitter necesitas estar suscrito al blog de Iván, Todo Twitter en una web . Fíjate hasta qué punto está identificado con esta Red Social que su mismo blog es un clon del propio Twitter, pero adaptado a la estructura de un blog. @Twittboy, que es su nombre tuitero nos ofrece en su blog un sinfín de noticias, guías, consejos, curiosidades o herramientas. Al igual que en el caso anterior, se trata de un blog imprescindible para enterarte de cualquier cosa relacionada con esta plataforma. Y si no lo encuentras en su blog (cosa que dudo) puedes preguntarle directamente en Twitter, porque siempre te responde. Iván, Twittboy es el mismo twitter personificado.
LINKEDIN
Parece mentira que de una Red profesional se pueda extrater tanto jugo. ¿Que no?, pues no tienes más que acercarte a «Exprimiendo Linkedin» para comprobarlo. Pedro de Vicente hace un desglose pormenorizado de todas y cada una de las pequeñas partes que componen Linkedin, las desmenuza y las pone en común de forma muy bien explicada para que no quede ninguna duda ante cualquier pregunta que te hagas sobre el asunto. Cómo buscar empleo, o candidatos a un puesto de trabajo; cómo posicionarte dentro de esta Red, cómo crearte imagen de experto en alguna materia, cómo crear y manejar grupos, novedades, noticias, cambios. En definitiva, igual que los anteriores, un blog imprescindible para exprimir al máximo todas las posibilidades reales, actuales y futuras de Linkedin.
Seguramente hay otros blogs sobre estas Redes Sociales. Yo he leído unos cuantos y, al final, estos son los que más se adaptan a mis necesidades de aprender y de estar al tanto de las tendencias de las tres redes sociales más importantes. ¿Coincides conmigo?. Si tienes alguna propuesta de otros blogs, déjala en los comentarios con el enlace correrspondiente.
Espero que os / nos sirva de ayuda.
