Un e-book al que habrá que estar atentos

Un e-book al que habrá que estar atentos

Hola amigos,

veo en el blog de Dioni Nespral – Business time blog, la próxima aparición de un libro que se podrá descargar gratuitamente en formato e-book y que, a tenor de su sugerente título, creo que promete. Además ha sido elaborado de forma colaborativa por 120 autores, lo cual indica el espíritu de colaboración en red del mismo.

Parece que el mensaje que subyace en el libro no es otro que “comprender y participar en este mundo social lleno de colaboración” , según palabras de su principal artífce, Dioni Nespral, al cual no tengo el gusto de conocer, pero que leyendo su blog encuentro mucha similitud de sus ideas con las mías.

No dan muchos datos del contenido, pero creo que debemos estar atentos a un trabajo en el que se habla de la revolución social de las personas.

Es la primra vez que hago aquí una recomendación un poco a ciegas, y no acostumbro a hacerlo ni aquí ni e ningún sito, pero me alienta mucho el descubrir que un grupo de profesionales bastante numeroso pone a dispsición de todo el mundo su conocimiento y seguro que buen hacer. Cuando esté disponible lo leeré y confío en que no tendré que rectificar lo que acabo de exponer.

Hasta la próxima,

Rafael
Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, por Albert Barra

Marketing Hotelero del Nuevo Milenio, por Albert Barra

Hola, amigos

Para cerrar el año Albert Barra nos regala un estupendo trabajo en forma de e-book, y que paso a comentar.

Aparte de en su blog, Albert lo ha colgado en Turismo 2.0. Aquellos que pertenecéis a esta red social, ya lo habréis leído. Pero para que otros que no están en Turismo 2.0, lo lean, aquí va mi pequeño resumen.

Muy interesante y a tener en cuenta el comenzar a reutilizar los conceptos de CRM y RM (Revenue Management). Cómo deben utilizarse, acercándose a la conversación abierta con el cliente. De acuerdo también que ambas disciplinas se complementan la una a la otra. Ambas deben integrarse lo mas posible.

Darle la importancia que se merece a los comentarios de clientes en todo tipo de plataformas, no sólo en los portales típicos (Tripadvisor, Booking,..) Aunque yo aquí añadiría que con cautela, recordando el post de Isaac Vidal (Realidad o delirio). No hay que obsesionarse.

Veo que continua su defensa a ultranza de la intermediación. Es obvio viniendo de él. Yo opino que, si bien es necesaria, tampoco está de más intentar reducir el coste que representa para un hotel, que, a mi parecer, es abusivo en algunos casos (28-35%), si sumamos comisiones, canon de publicidad, rappel,..

Perfecto lo de la desmitificación de la Web 2.0. No hay que obsesionarse, ni caer en el snobismo, en “la moda”Totalmente de acuerdo en aumentar la presencia del Marketing on line en los planes de marketing, los cuales han de ser renovados y no prolongados en el tiempo año a año.

Como soy bastante ignorante en temas de posicionamiento, SEO, SEM, etc, no me queda claro lo del “ratio de conversión”. Entiendo que se trata de ver qué porcentaje de visitantes se convierten en clientes. Pero, supongo que lo primero será atraer muchos visitantes, pues si sólo tienes 1 visitante que además se convierte en cliente, el ratio sería del 100 %, pero el resultado pésimo.Y puestos con el ratio, si me parece de lo más acertado utilizar varios ratios desde diferentes enfoques.

La investigación del origen de la llegada de clientes a nuestra página, no por el propio nombre del hotel, sino a través de cadenas de búsqueda que ni nos imaginamos, me parece apasionante.

Por último se me queda un poco corta la parte última dedicada a RR.HH. O quizá es que me estaba gustando mucho y me ha dado rabia que se terminara. En cualquier caso, hay que entender que la disciplina de RR.HH. si estar dentro de sus competencias profesionales, debe estar contenido en este análisis de lo que debe ser el manual de marketing hotelero para los próximos años

He ido un poco a la crítica constructiva y e intentado saltarme, por esta vez, los elogios y alabanzas. Y no por falta de ganas. Y si he sacado dos o tres opiniones algo contrarias a las suyas, debéis saber que en las otras veinte o treinta estoy totalmente de acuerdo, pero habría sido un poco anodino ir punto por punto diciendo lo mismo que é.

Enhorabuena. Me parece impresionante. Es mini-libro en extensión, pero enormemente amplio en contenido y aleccionamiento.

Una lectura absolutamente reomendable, que podéis descargar en el siguiente enlace:
Marketing Hotelero del Nuevo Milenio
Saludos y Feliz Año
Hasta la próxima

Meme Libros 2.0 (turno de hoteles 2.0)

Hola, amigos,

me llega el meme iniciado por Jordi Ruiz “el entornao” (je,je, como él acostumbra a decir).
Y parece que no para.

Mi recomendación:

“Tips from the T-List” (pensamientos y recomendaciones de los más influyentes bloggers de turismo y viajes). Me extraña que no haya sido incluido. Y si ha sido incluido en alguna de las ramificaciones del meme, lo siento, pero creo que, de momento, no está. Además quiero mencionar la aportación de Edu William en el libro, la cual ya he leido, junto con varias más; sobradamente recomendables

La lista, desde el testigo de Carme Pla:

The Cluetrain Manifesto en Entornao
Who’s There en El Blog de Albert Barra
Wikinomics en El Blog de Javier García Cuenca
Linked en el Blog de Edu William
Un Mundo Desbocado en El Blog de Juan Sobejano
Turning to One Another en El Blog de Carme Pla
Tips from the T-List en Hoteles 2.0

Y les paso el turno a:

Pere Marti Franco

Nando Llorella

Jaime Horwitz

Hasta la próxima,

Rafael

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