Todo Facebook, Twitter y Linkedin en 3 blogs

No nos engañemos. Hoy por hoy las tres Plataformas Sociales que más juego dan tanto a nivel personal, como a nivel empresarial (de marca) son Facebook, Twitter y Linkedin. Y si queremos estar informados y al día de lo que ocurre (u ocurrirá) en cada una de ellas, tenemos que echar mano de fuentes externas fiables que nos lo cuenten.
Hoy, desde aquí, me apetece recomendaros 3 blogs, cada uno de ellos relacionado con una de las tres Redes Sociales de las que hablamos:

FACEBOOK

Actualmente sigo el blog Cuentamelared.com , o Facebook Marketing, que era como se llamaba antes de que el propio Facebook llamara la atención a sus artífices. Como muy bien reza su subtítulo se trata de un blog de noticias sobre marketing en facebook. en él puedes encontrar desde información de los cambios que van realizando Zukerberg y cía. , hasta cómo configurar cualquier página, aplicación o cosa relacionada con Facebook, pasando por las guías de uso más simples, tales como la que te indica cómo crear cada tipo de perfil, o la que nos da consejos acerca de cómo integrar los plugins sociales. En fin, todo lo que puedas preguntarte sobre facebook lo encontrarás en este blog

TWITTER

Aquí coincidiré con muchos de vosotros ( si no todos). Para estar al día en la evolución de Twitter necesitas estar suscrito al blog de Iván, Todo Twitter en una web . Fíjate hasta qué punto está identificado con esta Red Social que su mismo blog es un clon del propio Twitter, pero adaptado a la estructura de un blog. @Twittboy, que es su nombre tuitero nos ofrece en su blog un sinfín de noticias, guías, consejos, curiosidades o herramientas. Al igual que en el caso anterior, se trata de un blog imprescindible para enterarte de cualquier cosa relacionada con esta plataforma. Y si no lo encuentras en su blog (cosa que dudo) puedes preguntarle directamente en Twitter, porque siempre te responde. Iván, Twittboy es el mismo twitter personificado.

LINKEDIN

Parece mentira que de una Red profesional se pueda extrater tanto jugo. ¿Que no?, pues no tienes más que acercarte a “Exprimiendo Linkedin” para comprobarlo. Pedro de Vicente hace un desglose pormenorizado de todas y cada una de las pequeñas partes que componen Linkedin, las desmenuza y las pone en común de forma muy bien explicada para que no quede ninguna duda ante cualquier pregunta que te hagas sobre el asunto. Cómo buscar empleo, o candidatos a un puesto de trabajo; cómo posicionarte dentro de esta Red, cómo crearte imagen de experto en alguna materia, cómo crear y manejar grupos, novedades, noticias, cambios. En definitiva, igual que los anteriores, un blog imprescindible para exprimir al máximo todas las posibilidades reales, actuales y futuras de Linkedin.

Seguramente hay otros blogs sobre estas Redes Sociales. Yo he leído unos cuantos y, al final, estos son los que más se adaptan a mis necesidades de aprender y de estar al tanto de las tendencias de las tres redes sociales más importantes. ¿Coincides conmigo?. Si tienes alguna propuesta de otros blogs, déjala en los comentarios con el enlace correrspondiente.

Espero que os / nos sirva de ayuda.

“El cliente siempre tiene razón” ¿Una realidad o un tópico?

“El cliente siempre tiene razón” ¿Una realidad o un tópico?

Hace más o menos un mes creé un debate en Linkedin, dentro del grupo del Hotel Auditorium, en el que planteaba esta misma pregunta:  ¿Qué opináis del tópico “El cliente siempre tiene razón”?

Lo hice un poco por ver si realmente era un tópico, si realmente se trataba de una verdad inamovible, o si, simplemente es una coletilla trasnochada para salir del paso ante situaciones de bloqueo. El caso es que se ha generado jun interesante debate en el que hay opiniones para todos los gustos. Os pongo algunas de ellas:

Andrés Agúndez • Si a todos nos gusta tener la razón, que se nos reconozca y todos somos clientes en algún momento = Los clientes siempre tienen la razón. Y si no la tienen, aparentas que la tiene.
El cliente se va contento y tu has ganado su confianza al reconocer que tiene razón. Si vivimos de los clientes tendremos que cuidarlos. 

Eva Vicente García • Estoy de acuerdo con Andrés, pero te pongo un ejemplo de lo que me ha pasado hace poco. Reservan una habitación triple y en observaciones ponen que van a dormir 4 personas. Se les escribe con mucha educación explicando que no disponemos de habitaciones cuádruples y dando una solución de coger 2 habitaciones comunicadas. Respuesta del cliente: sois unos estafadores y no voy a ir ni gratis a vuestro hotel, además os voy a poner verdes en todos los foros de internet.
Pues creo que no tiene la razón, es de cajón, triple = 3 personas. Pero claro la respuesta por mi parte fue mucho más educada y le expliqué “la confusión”.
Creo que los clientes no tienen la razón cuando pierden la educación y respeto hacia los que trabajamos y nos esforzamos porque estén a gusto. Aún así, se encontrarán con una sonrisa.

 

Chelo Miñana • Por mi experiencia hay que escuchar todo lo que dice el cliente pero eso de que siempre tiene razón puede causar bastantes problemas y normalmente los que siempre quieren tener razón y no escuchan a razones, ni se consiguen fidelizar ni muchas veces vale la pena.
En estos tiempos de cambios continuos y de productos cada vez más diversos para mi la educación al cliente es fundamental eso s,i hay que estar siempre a la escucha y personalizar muchísimo la atención hay problemas que se pueden solucionar y hay otros que solo son problemas en la mente del cliente porque sencillamente no es el producto o el servicio que busca….todo depende 

Joan Gou Campamar • Ni el cliente siempre tiene razon , ni la frase “el cliente es el rey”, son afirmaciones estaticas o inamovibles , el cliente es el cliente y nada mas.
Si el prestatario cumple con lo ofertado y el cliente esta de acuerdo en pagar el coste del servicio o producto, no deberia haber ningun problema.
Todo lo que suceda a partir de ahi, entra en la noria de probabilidades, caracteres, estados, actuaciones empatia, desempeño etc.tanto de unos como de otros, tener razon o no en una discusion, no sirve de nada y menos si el cliente cree que ha perdido, si por el contrario el cliente es un trepa que solo pretenden beneficiarse de la situacion de privilegio que le otorga el titulo de cliente, peor me lo poneis..
saludos desde la Costa Brava.

Araceli Marrero • Hola a tod@s

Simplemente creo que esa afirmación es del todo incierta. Que se quiera aceptar como “política” es una cosa, que sea cierta una cosa muy pero que muy distinta. También creo que como “política” es algo insostenible, en estos momentos, donde el concepto de tratar a la mayoría como un “rey” ya no surte el efecto pretendido de “durante un tiempo al menos” fingir que eres lo que no eres y encima a ti te pone en bretes difíciles de solucionar que obligan a unos a manifestar actitudes de servilismo auténtico que se manifiesta en sonrisas y fórmulas de cortesía forzadas y de todo punto desagradables.

Yo abogo por una total transparencia en las condiciones de contratación y una, más que sana, tendencia a liberar las relaciones de encorsetamientos instalando el hábito de establecer negociaciones in – in, o donde ganan todos.

Jose Aguilar • Queridos amigos tal como dice la pregunta es un “tópico” todos sabemos y con los años nos damos cuenta que es una forma de decir que se hará todo lo posible por favorecer al cliente , aunque siempre con los matices necesarios para que parezca lo que en realidad no es.

 
Como veis, interesante debate. En general, y después de un mes, ninguno de los que hemos participado hemos llegado a reconocer si la respuesta a la pregunta es SI o es NO. 
Ahí os lo dejo, por si alguno más quiere dar su opinión, aquí como comentario o en el debate de Linkedin.

¿Qué opináis del tópico “El cliente siempre tiene razón”?

La imagen está tomada prestada del blog: “Mi otro blog”

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