MAD09. Marketing y negocio en Redes Sociales generalistas

MAD09. Marketing y negocio en Redes Sociales generalistas

Sr Burns
La mesa redonda, que abrió Alfonso Castellano con un “¡Ahora empieza lo bueno!” contó con la presencia estelar de Diego Oliva, Director Comercial de Facebook para el sur de Europa, Ícaro Moyano, Director de comunicación de Tuenti y, emergiendo como un iceberg, Gaby Castellanos, que es la cabeza representante de la imagen que ilustra este post (os preguntaréis por qué utilizo esta imagen…).Las ponencias bastante interesante para los que gusten de datos y estadísticas. Muy destacables la rapidez de respuesta y las salidas airosas de Ícaro Moyano. Destacable también la sosería de Diego Oliva y sus numerosos intentos de irse por la tangente (con éxito, eso si), centrándose exclusivamente en la parte tecnológica de Facebook – cuando el evento iba sobre marketing (ya lo ha comentado Toni en su post). Entre tanto dato estadístico y ejemplo de éxito en Redes Sociales, como el de Bere Casillas, que ha conseguido – “escuchando” – nada menos que hacer clientes en Tuenti para…¡su sastrería!, me quedaron bastante claros tres puntos importantes e indispensables para triunfar como marca en Facebook. Y, claro, lo más llamativo del caso es que las claves nos las dio…¡Gaby Castellanos!, con todo un Diego Oliva sentado a apenas cinco metros de ella y con los labios sellados.Así que las conclusiones que saqué fueron:1- Canibalizar un concepto vinculado a tu marca. No tu marca, sino un concepto tipo “información turística” – por ejemplo. :-)2- Hacer crecer tu imagen a base de contenido de calidad, de empatía con otros, participación, colaboración, ayuda… sin obtener nada a cambio y durante el tiempo necesario (¿meses?, ¿un año?,…) como para lograr tener una presencia consistente y aceptada.3- Lanzar una aplicación en Facebook. Si, una aplicación de esas que gustan tanto y del tipo “¿Qué personaje famoso eres?”, o “¿Cómo serías en los 60′?”. Bueno, son ejemplos de aplicaciones que tienen éxito. Eso si, esa aplicación debe estar estrechamente vinculada a tu marca.Si, al final, consigues que tus fans, seguidores, amigos, etc se instalen TU APLICACION en su perfil…¡Bingo!, empezarás a triunfar.Y esto, repito, nos lo dejó ver Gaby Castellanos, que ha conseguido instalar una tienda dentro de Facebook vinculada a Sr. Burns (la imagen de este post). Allí vende tres tipos de artículos: libretas, camisetas y fundas para portátil, todos ellos a precios populares (8, 15 y 25 €). Deciros, como dato, que en las primeras 36 horas, vendió más de 500 artículos, y que Sr. Burns (la empresa) ha facturado ya 2,5 millones de Euros. Y no os digo nada si nos ponemos a hablar de Faceboostic (también de Sr Burns). Pero esa es otra historia.Quizá no haya sido muy objetivo esta vez, pero es así como lo vi.En fin…., …¿se puede o no se puede hacer marketing y negocio en redes sociales generalistas?
MAD09. Neuromarketing y marcadores somáticos (Martin Lindstrom)

MAD09. Neuromarketing y marcadores somáticos (Martin Lindstrom)

De todas las ponencias del MAD09 la que más me impresionó fue la de Martin Lindstrom, hablándonos de “Neuromarketing” (He encontrado este blog en español sobre Neuromarketing que tiene buena pinta) y del término que ha acuñado y utilizado como título de su libro: “Buyology”. No se realmente si lo que me impresionó fue el contenido de su discurso o la forma que empleaba en expresarse. No he visto aún a nadie que tenga un poder de comunicación como el que tiene este hombre. curvas pierna En esta ocasión decidí no tomar notas ni nada, y dedicarme tan sólo a escuchar. Así que os escribo este artículo apelando a mi memoria y capacidad de síntesis. Dicho esto, y sobre los asuntos que trató, intentaré hacer un resumen: Comienza Lindstrom asegurando que la mayoría de las personas tocamos madera en un intento de neutralizar riesgos. Por supuesto, preguntó quien lo hacía y la mayoría confesamos que así era. Lo mismo que con el caso de los periódicos apilados u otros artículos puestos en fila: – ¿Quién coge el que está en segundo lugar y deja el primero? – preguntó. Y un elevado porcentaje de los asistentes levantamos la mano. Y el caso es que está demostrado científicamente que sólo el 15% de las decisiones de compra se toma de forma racional; el 85% restante es absolutamente irracional, es decir, el consumidor, realmente no es consciente del motivo que le ha llevado a elegir un producto u otro. Bueno, sólo fueron un par de ejemplos, pero puso algunos más. Todo ello iba encaminado a hablarnos de lo que denomina el “marcador somático”, es decir, algo que genere en la mente del consumidor un impacto lo suficientemente fuerte como para que pueda identificarlo con una marca, sin necesidad de que aparezca ni el nombre ni el logo. El ejemplo más fácil para entender esto sería: “¿Dónde estabas el 11 de septiembre de 2001 entre las 14:00 y las 16:00?” Para esto hay que jugar con los cinco sentidos del consumidor, y no sólo con la vista. Y si lo conseguimos, tenemos el mercado a nuestros pies. La botella de coca-cola, por ejemplo, está fabricada de tal manera (materiales y formas) que, si la estrellamos contra el suelo y se rompe en pedazos, cualquiera sería capaz de identificar la marca coca-cola con tan sólo ver uno de los pedazos en los que no aparece el logotipo. Y esa es la clave del asunto. El logo y el nombre de la marca no es lo que hay que utilizar para hacer marketing, sino jugar con las sensaciones y las percepciones de tu target. Tienes que romper tu marca en mil pedazos y conseguir que cada uno de los pedazos la identifique. Claro, esto es fácil decirlo, pero no conseguirlo. Para avanzar, Lindstrom ha dispuesto de un presupuesto para realizar un experimento por medio del cual colocó un escáner en la cabeza de cada uno de los 2.000 voluntarios para estudiar su actividad cerebral ante diferentes estímulos de consumo. Pero… ¿cómo consigues presupuesto para hacer experimentos de este tipo?: No tienes más que aparecer en la revista “Time” en la lista de las 100 personas más influyentes del mundo. Esta persona es Martin Lindstrom y su Buyology. Time Por cierto, ¿Sabéis a qué marcas representan las imágenes del principio? Seguro que si. Nota: Estoy intentando conseguir su presentación. En cuanto la consiga os la traigo por aquí. J

MAD09. Lo que nos espera (I). “Posicionamiento estratégico”

Gracias a una iniciativa de Hosteltur, estaré presente en el Foro MAD09 que, con el título
“Conquistando la mente del consumidor global: Nuevas tendencias en marketing turístico”se celebrará el próximo jueves 5 de noviembre.
Mi idea es hacer una serie de 4 posts antes de la celebración del foro ofreciendo una pequeña pincelada de los ponentes y del tema que van a tratar. Esta, por tanto, será la primera de las 4 y trata sobre Jack Trout y Raúl Peralba, los cuales tratarán el tema: Reposicionamiento: el posicionamiento estratégico hoy Según Jack Trout, “El posicionamiento es una metodología que parte de entender cómo funciona la mente. Lo definimos como “lo que diferencia al producto o la empresa en la mente de los clientes”. Es la razón que hará que el comprador este dispuesto a pagar un poco más por nuestra marca. El truco consiste en encontrar la forma de expresar la diferencia. Es fácil sí se es más rápido, seguro, atractivo o nuevo, aunque algunas veces hay que recurrir a otros atributos no tan vinculados al producto o la empresa, pero que interesan al cliente y refuerzan nuestra imagen en su mente. Una vez identificado el atributo que diferenciará y hará preferida a nuestra marca, hay que concentrarse en él. Desde el “I+D+i” hasta la imagen corporativa, todo debe orientarse a crear credenciales que refuercen el concepto diferenciador.

“El posicionamiento es lo que diferencia al producto o la empresa en la mente de los clientes”

Branding es poner una marca en la mente del cliente junto con su idea diferenciadora. A veces el propio nombre es suficiente (Telepizza, Microsoft, por ejemplo), aunque en la mayoría de los casos hace falta una aclaración que lo acompañe (Volvo-Seguridad, Visa-Líder Mundial, Zara-Moda asequible). El branding y el posicionamiento están muy vinculados, si no son la misma cosa. Por tanto, la cuestión es ponerlos a trabajar juntos.” (Extracto de un artículo obtenido de la Web de Daemon Quest de fecha 18-04-06) Y dice Raúl Peralba: “Pero ese mérito comercial, más allá de la faceta técnica, depende de cómo sean percibidos los productos o servicios por los clientes potenciales. Es el posicionamiento en la mente de los clientes. Y no sólo está condicionado por el prestigio de la marca del producto y por la marca corporativa sino, también, por esa marca indeleble que llevan al salir de su país de origen, el ‘made in’.” (Extracto del propio blog de Raúl Peralba, hablando de la marca “España”). La cosa promete. Tenemos, por un lado, a un auténtico Gurú del marketing (Jack Trout) hablando sobre un concepto cuya creación se le atribuye a él mismo: Posicionamiento estratégico. Y por otro lado, a alguien que ha trabajado codo con codo con el anterior (Raúl Peralba), y que ¡además tiene un blog! Pues eso, lo que digo, que la cosa promete. ¿Hasta dónde marcarán el alcance del “posicionamiento estratégico”?. ¿Se quedarán en “lo tradicional”, o intentarán hacer extensivo el concepto al ámbito de las Redes Sociales; el 2.0?. ¡Cómo me alegro de poder estar presente! La cosa promete.

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