Tripadvisor y Trivago, opiniones de usuarios y ranking.

Tripadvisor y Trivago, opiniones de usuarios y ranking.

Esquivando el revuelo que se ha formado con la amenaza de denuncia a Tripadvisor por parte de 300 hoteles en el Reino Unido, pero también un poco motivado por ello y por otras controversias con portales de opinión que han ido surgiendo a lo largo de los últimos tiempos, he hecho un mini estudio de algunos hoteles, comparando su posición en el ranking de Tripadvisor y Trivago.

Antes de nada comentar que la valoración del hotel que aparece en Trivago tiene unos criterios muy claros, pues toma las opiniuones y valoración media del propio Trivago, de Booking.com, Venere y Holidaycheck, y saca una media. Está clarísimo.  No ocurre lo mismo con Tripadvisor, en el cual, la valoración viene calculada por una ristra de parámetros, muchos de ellos “secretos”, de forma que se convierte en algo similar al posicionamiento en Google. Esto ya genera cierto rechazo y ciertas suspicacias a la hora de valorar lo riguroso del sistema.

Yo he hecho la siguiente comparativa:

Ranking portales de opinión hotelera

La comparación la he realizado con el término “Hoteles en Madrid”, escogiendo algunos de la misma zona o que pueden ser competencia directa unos de otros.

Aquí me encuentro con que casi todos los hoteles, ocupan una posición más o menos similar en un portal y en otro, teniendo en cuenta que el total de hoteles en Madrid en Tripadvisor es de 458 y en Trivago, de 876.

A mi esto me indica que, de una forma o de otra, el sistema puede ser fiable, puesto que el mismo hotel sale valorado de la misma forma, más o menos, en uno y otro portal. Sin embargo me surgen las dudas cuando veo, por ejemplo, el caso del NH Eurobuilding, el cual aparece en la posición 212 para Tripadvisor y en la posición 11 para Trivago. en Trivago sale claramente favorecido y se aprecia una diferencia abismal y muy significativa. Ocurre más o menos lo mismo con el Silken Puerta Madrid, que ocupa la posición 63 en Tripadvisor y la 198 en Trivago. Es decir, lo mismo, pero en sentido contrario; esta vez es Tripadvisor el que favorece.

todo esto me resulta curioso, sobre todo teniendo en cuenta que, cogiendo una pequeñísima muestra, mínima diría yo, salten dos casos de diferencias significativas. Me temo que podríamos encontrarnos con miles de ellos en todo el mundo.

Independientemente de que a mi me parezca una valoración más fiable la de Trivago – que utiliza, a su vez, las valoraciones de agencias online con una reputación contrastada – esto da para pensar algunas cosas:

  • ¿Tienen algunos hoteles algún trato de favor en el ranking?
  • ¿Realmente son los usuarios los únicos que opinan, o hay por ahí algo escondido?
  • ¿Por qué Tripadvisor no revela cuál es su forma de calcular la posición del hotel?(Seguro que esta sería la solución a muchas suspicacias)

Estas son las dudas que me surgen ante la abrumadora presencia de portales como Tripadvisor, el cual,  a pesar de ser un tanto opaco en su funcionamiento, tiene un éxito en Internet que obliga a los hoteles a pasar por el aro sin quejarse. Me parece que las quejas no llegarán a ningún sitio.

Así que, a callar y a seguir intentando subir en ese misterioso ranking utilizando los medios que estén a nuestro alcance.

Los portales de opinión y las desigualdades

Los portales de opinión y las desigualdades

Ayer Juan Sobejano reabrió un debate que parecía que estaba invernando desde hacía tiempo. El tema que hábilmente tocó fue el de los portales de opinión y, más concretamente, en la lejanía y el poco entendimiento de éstos (en general, que siempre hay excepciones y en este caso es una opinión muy personal y subjetiva), con los hoteles. Es decir, la gran mayoría de los portales de opinión están al servicio – ¿en exclusiva? – del cliente final. Todo esto tiene bastante fundamento, a mi parecer, por lo siguiente: – Los portales de opinión ofrecen todo tipo de facilidades a los clientes de hotel para expresar cuantas opiniones estimen oportunas, con total libertad de acción, idioma, usabilidad y apoyo. Esto me parece perfecto, pero tiene errores, en el sentido que no se ofrecen las mismas posibilidades a los hoteles. – Los hoteles tiene dificultades para poder participar en esos debates que han iniciado los clientes. De acuerdo que los clientes, casi nunca tienen intención de debatir en los portales de opinión, que `para eso disponen de otras herramientas. Simplemente se limitan a opinar. – Los hoteles no pueden de forma sencilla, aclarar y suavizar opiniones negativas, ni agradecer las positivas. Ya no hablo de debatir, sino de poder aclarar y agradecer. Así que, visto lo visto, realmente los portales de opinión se convierten en repositorio de opiniones totalmente válidas, pero que sólo muestran la mitad del hecho turístico. A mi me parece muy lícito, pero lo que no me parece ni medio normal es que después hablen de conversación, 2.0, etc… no son un ejemplo muy válido de ello.

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