Facebook y la paridad de precios

Muchos no hacemos sino intentar evangelizar sobre las bondades de las Redes Sociales y de sus diversas aplicaciones para la difusión de nuestra imagen con la consiguiente generación de negocio como efecto colateral.

A pesar de todo, hay muchas empresas (una mayoría, diría yo), que aún no comulgan con esta tendencia y seguimos intentando convencer a sus gestores de que se equivocan. Y lo hacemos como si se os fuera la cvida en ello. ¡Como si el 2.0 fuera nuestro!. Pues bien, quizá haya que buscar, en esta negación de la evidencia, algún elemento que nos permita obtener un beneficio. Es por ello por lo que me pregunto si la tan controvertida “paridad de precios” de los hoteles en los diferentes canales puede tener una vía de escape en las Redes Sociales. Concretamente en Facebook.

Para los lectores de este blog que no son del sector hotelero, decirles que la paridad de precios consiste ni más ni menos en mantener las mismas tarifas en todos los canales en los que se pueda reservar el hotel. Si no se mantiene esta paridad, comienzan las quejas y amenazas de esos canales de forma que, o igualas el precio en todos, o los más desfavorecidos no te envían reservas. Esto, dependiendo del canal que se trate puede causar un daño considerable a las arcas del hotel. Incluso debes mantener la paridad ¡¡en tu propia página Web!!. 
En esta tesitura, los canales de distribución (agencias online, GDS, etc…) dedican gran parte de su tiempo a vigilar qué precios tienes en las páginas de sus competidores.

Lo que se me ocurre, y dado que la mayoría niegan la utilidad de la monitorización en Redes Sociales, es instalar en la página de Facebook del hotel un simple motor de reservas en el que puedas poner los precios que te de la real gana. Total, ningún canal va a investigar por ahí, ya que no le ven la utilidad. y tú, si te lo montas bien, puedes desviar reservas por ese motor a un precio más competitivo sin que nadie lo sepa y ahorrándote las comisiones de los intermediarios.

Cuando todos se den cuenta de que las Redes Sociales son un nuevo canal, entonces ya no podrás hacerlo. Mientras tanto, aprovecha la ocasión.

Integración de sistemas de distribución de reservas

Hola, amigos,

Hablo últimamente con mucha gente sobre la distribución de reservas, ligada a la tecnología y al relativamente nuevo concepto de “Integración”.

Parece que aquí todo el mundo habla de integración como si estuviera calrísimo y de que si éste está integrado con aquél y aquél con el otro. Luego, cuando vas a hacer una integración de verdad te das cuenta de que lo anterior eran acercamientos o, simplemente, verdades a medias. Porque cada uno que dice que ya se ha integrado con otro, cuando se tiene que integrar de verdad, ofrece un sistema que no permite dicha integración. Con lo que descubres que la supuesta integración anterior no era tal.

Una integración de un sistema de distribución de reservas de un hotel con un agencia de viajes, por ejemplo, consiste en disponer de un sistema a través del cual:

– La agencia dispone de información de tarifas y disponibilidad del hotel en tiempo real.

– Los datos de disponibilidad le llegan a la agencia directamente desde el PMS del hotel.

– Con esta información la agencia realiza la reserva en el hotel de tal forma que dicha reserva se vuelca automáticamente en el PMS del hotel sin intervención humana.

– Y vamos más allá: Un cliente entra en la página Web de la agencia, realiza su reserva y dicha reserva aparece automáticamente en el PMS del hotel, sin intervención humana de por medio.

– El hotel entra en su propio PMS y cambia las tarifas. Dicho cambio está automáticamente visible para la agencia en ese momento.

En definitiva es una comunicación constante y en tiempo real de la agencia con el hotel, sin la utilización de un channel manager , tipo Rate Tiger.

Y ya que salen a relucir los channel managers, comentaros que un channel manager sirve para cargar las tarifas y la disponibilidad del hotel en el mismo y que, desde éste, automáticamente se muestre a las agencias con las que el hotel tiene contrato de channel manager. Pero en nngun caso, el channel manager tiene la opción de que la agencia haga su reserva a través de él. Por lo tanto, esto no es una integración..

En una integración de verdad, la disponibilidad no hay que cargarla en ningún sitio, pues la agencia integrada con el hotel dispone del dato directamente desde el PMS del hotel.

Otra cosa es que algún channel manager (otra vez Rate Tiger), esté comenzando a hacer integraciones de verdad, tales como las he definido anteriormente. pero eso es un camino muy largo que tienen que recorrer.

No confundamos Integración con Channel Manager, pues ambos conceptos o sistemas no tienen nada que ver.

Un saludo,

Rafael

CENTRAL DE RESERVAS MUNICIPAL

Buenos días,

Me hago eco de una noticia aparecida en HOSTELTUR, en la que dice que El portal de la ciudad de Madrid contará con un buscador de reservas.

Si bien, los firmantes del acuerdo ITH, Segitur y Promoción Madrid (algo menos esta última), me ofrecen garantía de seriedad y fiabilidad, creo que se utilizan conceptos de forma poco estudiada.

Una cosa es poder mirar la disponibilidad de los hoteles, y aún así me parece un poco aventurado asegurar que esto ocurrirá, dado el enjambre tecnológico que supone.
Otra cosa es ya decir que se podrá realizar la reserva a través del sistema del hotel. Esto último ¿cómo?, ¿con una integración con cada hotel?, ¿Con un LINK?. Entre medias de estas dos opciones hay varias, pero ninguna es tan sencilla como lo pintan.

No se, o me faltan datos importantes o no lo veo.

Un saludo,

Rafael

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