Este blog habla de hoteles, por lo que el artículo se refiere a este sector. No ostante, creo que lo que se expone es válido para otros sectores y multitud de productos y servicios que se venden en Internet. En él quiero exponer lo siguiente:

Debemos dar a los enlaces patrocinados la importancia que merecen, que es mucha. Y más concretamente a los enlaces patrocinados que aparecen en Google cuando un usuario busca directamente por el nombre de nuestro hotel.

En este punto cabe hacer dos consideraciones importantes:

– Si el cliente está buscando por el nombre de nuestro hotel, le vamos a suponer un interés elevado en realizar una reserva en nuestro hotel directamente.

– El cliente va a reservar en nuestro hotel y le da igual en que página hacerlo, pues va a pagar lo mismo en una que en otra (¡dichosa paridad de precios!).

Teniendo claras estas dos consideraciones nos encontramos con varias situaciones partiendo de la búsqueda, directamente por el nombre del hotel:

En el mejor de los casos el cliente encuentra nuestra página Web en la primera posición natural de Google. Y digo natural, es decir, sin tener en cuenta enlaces patrocinados (los que en Google aparecen sobre fondo amarillo y por encima de las posiciones naturales), pero, resulta que existen enlaces patrocinados que dirigen a:

  • Páginas de intermediarios.
  • Página de un competidor que ha pujado por nuestra marca.
  • Páginas espejo.
En el caso de las páginas de intermediarios, al estar posicionadas por encima de la nuestra, aumentan las posibilidades de que el cliente haga la reserva por alguna de ellas, generando el consiguiente coste por comisión al hotel. Si nuestra página hubiera estado la primera nos habríamos ahorrado la comisión del intermediario. Esta situación la estamos viviendo día a día de forma acostumbrada en todos los hoteles y parece que nos hemos hecho a ella.

El caso de las páginas espejo es más peliagudo y roza lo antiético. Pero ¡ojo!, es legal si se hace bien. Las páginas espejo funcionan de la siguiente forma: Alguien (generalmente un intermediario) registra un dominio con el nombre de nuestra marca o algún otro muy similar y hace una Web igual a la nuestra, incluso mejorada, con la información que le suministramos nosotros. Una vez montada la estructura, la posiciona con enlaces patrocinados de forma que el cliente realiza la reserva en ella, convencido de que lo está haciendo directamente en la página del hotel.

Respecto a este segundo caso, más grave es la posibilidad de que alguien haga una página espejo con otros fines, como el de mostrar un mensaje anunciando que el hotel está lleno y ofreciendo otras alternativas. Así, al cliente que buscaba nuestro hotel le redirigen a las Webs de otros hoteles de la competencia.

Cualquiera de los dos casos es perfectamente legal. El segundo de ellos lo es siempre y cuando el dominio sea de su propiedad.

Para intentar evitar o, al menos, paliar estas situaciones, el hotel siempre debe tener un presupuesto destinado a campañas de AdWords utilizando como palabra clave su propia marca, con el fin de posicionar la página propia, no sólo de forma natural, sino en forma de enlace patrocinado también.

Los beneficios de cuidar la marca propia mediante campañas AdWord son obvios, pues situándonos por encima de las páginas de los intermediarios aumentamos la posibilidad de que nos reserven directamente, ahorrándonos la comisión correspondiente.

Y no digamos en el segundo caso (página espejo). En este caso, el cliente reservará directamente en nuestra página, que es lo que realmente quería hacer. Aquí igualmente nos ahorrramos comisiones y evitamos posibles acciones poco éticas.

Como ejemplo de posicionamiento perfecto, os dejo el caso de Booking.com, que, como podéis comprobar, al buscar por su propio nombre lo encontramos posicionado el primero de forma natural y en los enlaces patrocinados:


¿Cuál es vuestro caso?

¿Ha detectado alguno de vosotros páginas espejo de su propia marca?

Os rogaría que lo comprobarais y dejarais en los comentarios el caso concreto y el enlace si os parece bien. Con todos los casos que me contéis y qyue vaya encontrando yo pretendo hacer una lista en la que incluír cada marca y su situación particular en cuanto a la búsqueda por su nombre y su posicionamiento natural y patrocinado.

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