En dos ocasiones esta semana me ha asaltado las neuronas un término que no acabo de encontrar en Google: Social Revenue Manager (SRM).

Me viene, como digo, de dos fuentes: Hoteljuice y Ttogma.

Respecto a Hoteljuice, nada que añadir a lo que he dicho ya, pues de todos es de sobra conocido. No se si ha utilizado el término en cuestión en sus cursos, pero si ha explicado perfectamente el concepto.
Respecto a Ttogma, os diré que es una nueva comunidad social de viajes y viajeros que saldrá a la luz en breve, aunque ya podéis visitarla. Eso si, su construcción definitiva aún no está finalizada, tenedlo en cuenta. En este caso si que se utiliza el término, que yo tomo prestado de Nacho Adorna, su fundador, compañero de trabajo y amigo.

Pero a lo que voy en este post es a explicaros lo que quiero compartir con la utilización de este término. Si hablamos de Revenue Management estamos entendiendo de forma unánime que es una disciplina encaminada a obtener la tarifa más adecuada en cada momento de la gestión del hotel en base a unas variables que, bla,bla,bla. Es decir, lo que buscamos es Precio, dando por sentado, de forma equivocada , que todos los clientes se comportan igual.

Por otro lado tenemos la necesidad, cada vez más acuciante, de gestionar nuestra marca hotelera, nuestra reputación corporativa, en el canal en el que podemos encontrar tal número de clientes potenciales que será imposible poder llegar a todos. Esto es la Web. Como ya expliqué en su día, la relación entre reputación y tarifa es inversamente proporcional, pero si conseguimos aumentar esa proporción de forma conjunta (reputación y tarifa al tiempo), estaremos realizando labores de Social Revenue Manager.

Resumiendo: si juntamos las variables de toda la vida y que utilizamos para el Revenue Management, con otras variables surgidas del SEO, del SMO, SMM, etc, quizá podamos lograr establecer el job description del Social Revenue Manager.

O ¿es que no podemos fijar la tarifa más adecuada teniendo en cuenta también el comportamiento, las necesidades y deseos de cada uno de nuestros clientes?

Y os dejo el enlace en el que Nacho, de Ttogma explica el concepto de esta nueva figura:

Social Revenue Manager en Ttogma

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies