Integración de sistemas de distribución de reservas

Hola, amigos,

Hablo últimamente con mucha gente sobre la distribución de reservas, ligada a la tecnología y al relativamente nuevo concepto de «Integración».

Parece que aquí todo el mundo habla de integración como si estuviera calrísimo y de que si éste está integrado con aquél y aquél con el otro. Luego, cuando vas a hacer una integración de verdad te das cuenta de que lo anterior eran acercamientos o, simplemente, verdades a medias. Porque cada uno que dice que ya se ha integrado con otro, cuando se tiene que integrar de verdad, ofrece un sistema que no permite dicha integración. Con lo que descubres que la supuesta integración anterior no era tal.

Una integración de un sistema de distribución de reservas de un hotel con un agencia de viajes, por ejemplo, consiste en disponer de un sistema a través del cual:

– La agencia dispone de información de tarifas y disponibilidad del hotel en tiempo real.

– Los datos de disponibilidad le llegan a la agencia directamente desde el PMS del hotel.

– Con esta información la agencia realiza la reserva en el hotel de tal forma que dicha reserva se vuelca automáticamente en el PMS del hotel sin intervención humana.

– Y vamos más allá: Un cliente entra en la página Web de la agencia, realiza su reserva y dicha reserva aparece automáticamente en el PMS del hotel, sin intervención humana de por medio.

– El hotel entra en su propio PMS y cambia las tarifas. Dicho cambio está automáticamente visible para la agencia en ese momento.

En definitiva es una comunicación constante y en tiempo real de la agencia con el hotel, sin la utilización de un channel manager , tipo Rate Tiger.

Y ya que salen a relucir los channel managers, comentaros que un channel manager sirve para cargar las tarifas y la disponibilidad del hotel en el mismo y que, desde éste, automáticamente se muestre a las agencias con las que el hotel tiene contrato de channel manager. Pero en nngun caso, el channel manager tiene la opción de que la agencia haga su reserva a través de él. Por lo tanto, esto no es una integración..

En una integración de verdad, la disponibilidad no hay que cargarla en ningún sitio, pues la agencia integrada con el hotel dispone del dato directamente desde el PMS del hotel.

Otra cosa es que algún channel manager (otra vez Rate Tiger), esté comenzando a hacer integraciones de verdad, tales como las he definido anteriormente. pero eso es un camino muy largo que tienen que recorrer.

No confundamos Integración con Channel Manager, pues ambos conceptos o sistemas no tienen nada que ver.

Un saludo,

Rafael

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