por Rafael Martínez | Jun 2, 2010 | Uncategorized
Así lo veo y así creo que debe ser. Lo que no es de recibo es pretender que las empresas se lancen a la aventura sin saber cuál es su punto de partida (nulo, iniciado, avanzado,…) y tampoco veo bien que, tras una primera auditoría no se hagan propuestas que incluyan acciones y una estimación de los resultados de esas acciones. Pero aún voy más allá mojándome y diciendo que, además, todo esto – la primera vez – debe ser gratuito. Yo, desde este blog, estoy pensando en hoteles, cadenas hoteleras, etc, pero, por supuesto, es aplicable a cualquier empresa de cualquier sector.
Y, ¿Qué debería incluír esta auditoría?. Lo siguiente:
Situación inicial online de la empresa: Si no tiene actividad online, la auditoría es fácil. Si tiene algo de actividad, habría que comenzar por ver si hacia dónde han dirigido sus acciones, detectar dónde están perdiendo tiempo y dinero y recolocarla en el camino correcto en cuanto a los aspectos que vienen a continuación.
POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES:
En cuanto al posicionamiento natural:
- ¿Está la empresa trabajando sobre palabras clave o términos acertados?
- Si es así, ¿es adecuada su posición en buscadores para esos términos en relación a las acciones que están desarrollando?
- Si no es así, ¿cuáles son las keywords adecuadas?
- ¿Qué keywords está trabajando su competencia?
- ¿Está tu página web estructurada de forma óptima para los buscadores y para poder generar contenido interesante de cara a los usuarios?
- ¿Es flexible tu Web para posicionar de forma natural por contenido?
- ¿Quién te enlaza y quién podría enlazarte fácilmente?
En cuanto al posicionamiento de pago (Ad Words):
- ¿Hace falta explicar qué es esto?
- ¿Es necesaria una estrategia en anuncios patrocinados?
- ¿Se conocen los términos adecuados?
- ¿Se están realizando acciones?
- ¿Se están teniendo en cuenta los periodos del año en los que se debe incrementar o disminuir la inversión?
- ¿la inversión es excesiva o muy justa?
- ¿Te conviene o no pagar por tu marca?. (No siempre es buena idea)
SOCIAL MEDIA MARKETING:
- ¿El necesario entrar como sea en Redes Sociales?
- ¿Tienes una página Web adaptada a las circunstancias?
- ¿Qué flexibilidad tiene la página para adaptarse?
- ¿Sabes qué es Facebook, Twitter, Linkedin, Redes Sociales verticales,…? ¿Y para qué sirve?
- ¿Cuáles son los pasos para ir entrando poco a poco asegurándote un retorno de la inversión?
- ¿Qué hace tu competencia y cómo le va?
- ¿Necesitas un blog, o puedes dejarlo para más adelante?
- Si necesitas un blog ¿De qué tipo? ¿en qué plataforma?
ANALITICA WEB:
- ¿Comprendes los conceptos de la analítica web?
- ¿Cuál es la opción que más te interesa?
- ¿Para qué te servirá?
- ¿Qué es lo que hay que analizar de inicio y a corto, medio y largo plazo?
- ¿Cuántas visitas recibe tu página?
- ¿Desde dónde te visitan?
- ¿Cuál es tu ratio de conversión?
Todo esto, como mínimo debería recibir cada empresa que lo necesitara. Además de este análisis, deberían ofrecerse opciones de estrategia con previsión de resultados a corto, medio y largo plazo, en función de cada estrategia planteada.
Y todo, en un primer contacto y en un primer análisis, GRATIS.
No se si hay alguien que quiera ofrecer esto. capaces hay unos cuantos. Otra cosa es que quieran.
Yo, por el momento, si se cómo se puede conseguir. Así que he creado una cuenta de correo para que aquellos que sientan alguna inquietud por este tema, me escriban y yo se lo canalizo.
La dirección de correo es:
hoteles20auditoria@gmail.com
Espero vuestros comentarios.
(La imagen es de Topnews.in )
por Rafael Martínez | Ene 16, 2008 | Uncategorized
Hola, amigos,
Si vamos a implantar un nuevo sistema del tipo que sea, ya sea informático, de procedimientos, de incentivos,…creo que sería importante antes tener claro el proceso adecuado para hervir una rana. No, no me he vuelto loco. Con lo que viene a continuac
ión lo comprenderéis.
» si metemos una rana en agua hirviendo, automáticamente y de un salto saldrá del hervidero y no habrá forma de mantenerla allí. Así que lo que debemos hacer es poner a la rana en agua a temperatura ambiente y esperar a que se tranquilice. Si elevamos la temperatura de 22 a 28 grados centígrados, el anfibio no se molesta, es más, puede que incluso, disfrute de la situación. Llegados a esta situación, vamos aumentando la temperatura despació, pero sin pausa y conseguimos que se vaya aturdiendo hasta que se encuentra tan aturdida que ella misma se queda allí y, por fin, hierve.»
La razón es que su sistema de identificación de amenazas externas a su supervivencia está preparado para cambios ambientales repentinos, pero no para cambios lentos y graduales.
Con esto quiero decir que no hay que precipitarse, sino atender a todos los detalles, de forma lenta y gradual. Si queremos que el personal del hotel no reaccione negativamente a cambios, éstos no deben venir impuestos, y tampoco deben ser precipitados, sino que se deben ir introduciendo las novedades de forma colaborativa, proactiva, con la participación de todos los afectados,recogiendo impresiones, planificando y modificando lo planeado. Sólo así la consecución del proyecto de cambio llegará al desenlace deseado y todo irá sobre ruedas.
Si no tienes esto claro no te esfuerces en hacer cambios significativos que afecten al personal de tu hotel, el cual está acostumbrado a trabajar de una forma muy concreta y se aferra a ella con el mismo instinto de supervivencia que la rana.
En un próximo artículo hablaré del desarrollo de una implantación, haciendo hincapié en la impertinente toma de datos y revisión de requisitos, como algo, en principio, y a mi parecer, contraproducente.
Hasta la próxima.
Rafael
por Rafael Martínez | Nov 20, 2007 | Uncategorized
Hola amigos,
quisiera comentar este artículo que aparece hoy en Hosteltur, concretamente en la «Columna de opinión».
Yo comprendo que alguien que trabaja para una empresa de envergadura, y más si ocupa una posición de responsabilidad directiva dentro de la misma, hable con tanta propiedad acerca del tipo de producto que comercializa. Al leerlo uno parece ver que la implantación de un PMS en un hotel, realizada por la propia empresa que distribuye o comercializa el software, con profesionalidad y conocimiento como apunta Christoph Haack, responsable de SIHOT-GUBSE en España, es un paso adelante en cuanto a tecnología y desarrollo de procesos y procedimientos.
Hasta aquí estoy de acuerdo, pero en lo que discrepo es en que dicha implantación la realice la propia empresa. Y es que con los profesionales de la informática me pasa algo parecido a lo que escribí sobre las consultorias, si bien aquellos casi siempre realizan bien su trabajo y, además dependemos de ellos (vaya esta puntualización por delante).
Mis razones son estas:
– Para poder realizar una adaptación al cambio hay que conocer el hotel por dentro con un nivel de detalle que difícilmente tiene una empresa de software, por muy especializada que esté en el sector en el que opera.
– Ante una posible reingeniería de procesos podrán aconsejarte qué es lo que debes cambiar, pero no cómo. Y siempre se debe tener en cuenta que los cambios que te proponen van a ir encaminados a que tú te adaptes a su solución, y no a buscar una solución que se adapte a tu problema.
– La formación de los usuarios nunca va a ser personalizada, que es como tendría que ser. La formación la realizan de forma estándar, es decir, igual para todos los hoteles, y, si no igual, al menos en la misma línea. Tan sólo pueden distinguir entre urbano, vacacional, grande, pequeño, independiente, cadena. Esta distinción es necesaria, pero no suficiente, con lo cual, la formación no deja de ser estándar.
– El mantenimiento y el soporte al usuario suelen ser rematadamente ineficaces. Y eso que es ahí donde está gran parte de su negocio. El informático del primer nivel de soporte no suele saber de hoteles y además no entiende al usuario. Por otro lado el usuario tampoco se explica en dialecto informático, con lo cual no se comprenden. Además en el departamento de soporte parece que tienen urgencia de cerrar incidencias, sobre todo cuando éstas permanecen sin solución un número considerable de días. Ante esto ofrecen soluciones atropelladas e ineficaces. Y esto si no te remiten a «la próxima versión»
En definitiva, «ni contigo ni sin ti, tienen mis males remedios». Si bien son necesarios para el desarrollo de procesos y procedimiwentos hoteleros, de optimizar éstos y conseguir así que los empleados del hotel redirijan sus esfuerzos a otras labores más productivas y motivadoras, no creo que, de momento, deban erigirse como portadores de verdades absolutas. Creo que ellos mismos deberían plantearse una reingeniería de procesos.
Como contraprestación a mis críticas si quisiera reconocer la verdad de una parte del artículo, que, por otro lado, es la primera vez que leo algo así. Y esto parece un buen paso adelante en la visión de una empresa que se dedica al software de gestión hotelera.
Por eso, a la cuestión sobre el coste de una tecnología equivocada, habría que añadir la del precio a pagar por no contar son sistemas de gestión acordes con las necesidades del establecimiento. Para gestionar, hacerlo bien y no morir en el intento, ahí van algunas claves:1. Déjate asesorar por los fabricantes más reconocidos, ellos te acompañaran en el camino del éxito de una buena elección.2. Céntrate en las necesidades reales, presentes y futuras, pero no escojas bajo la máxima de “es caro, es bueno” o “cuanto más funcionalidad, mejor”3. Escoge herramientas intuitivas y fáciles de usar, te ayudarán a vencer la resistencia al cambio y reducir la curva de aprendizaje de tus empleados4. Decídete por soluciones modulares y que se integren fácilmente, te ayudarán cuando tus necesidades vayan evolucionando.5. Elige una empresa que garantice continuidad y evolución“Dime qué hotel eres y te diré qué software de gestión necesitas”
De estos cinco últimos consejos si me hago eco y los aplaudo.Hasta la próxima.Rafael Martínez
por Rafael Martínez | Nov 10, 2007 | Uncategorized
Hola, amigos.
Ante todo, no quiero que este artículo se tome como un ataque a las consultoras en general. Tan sólo quiero expresar una opinión sobre algo que me preocupa. Si, realmente me preocupa. Pero no deja de ser una opinión subjetiva y abierta al cambio. No es una idea que quiera defender a capa y espada. Es más, al tener algún amigo en alguna consultora y a sabiendas de que muchos se sentirán molestos, me encantaría, tras vuestros comentarios, haber dado la vuelta a mi opinión y pensar de otra manera.
Estoy debatiendo, junto a otros miembros del grupo Turismo 2.0 sobre un tema que afecta a todo el sector y es la predisposición de propietarios y miembros de consejos de administración de empresas hoteleras a abrirse a la posibilidad de que sus empleados sepan más que ellos y que, gracias a ellos puedan mejorar en calidad, servicio y, en definitiva, ingresos.
Antes que nada agradecer a Marcos Alonso (que yo sepa no tiene un blog aún, y si es así ya va siendo hora de que lo cree), el haberme dado pie para poder escribir sobre este tema.
Lo que realmente quiero expresar es que creo que muchas consultoras que se dedican , entre otras cosas, a hacer estudios internos en los hoteles, son un verdadero fiasco. No se cómo un equipo de personas puede saber más sobre una empresa que los propios trabajadores de la misma, sobre todo mandos intermedios y equipo directivo.
El empresario hotelero contrata a la consultoría para que le haga un estudio en el que se detecte dónde están sus errores, para poder efectuar los cambios necesarios en su organización y salir del hoyo en el que se encuentra su hotel.
Algunas consultorías, algunas, no todas, dedican su tiempo a hacer un estudio, tras el cual no encuentran dónde está realmente el problema y escriben un informe en el que se dictan unas normas bastante estandarizadas por las que cobran una auténtica barbaridad. Ante esto, mucos dicen: «para llegar a esta conclusión ya lo habá hecho yo y que me hubieran pagado a mi la mitad». Os aseguro que esto lo he oído varias veces en varios hoteles. No es un dato de mi invención.
Otras encuentran realmente dónde de está el problema. Y donde está el problema no es en otro lugar que en la propia forma de hacer del empresario o del director. Pero claro, esto no lo va a decir, puesto que ese empresario es el que le va a pagar por su servicio. ¿Cómo van a atacar a su fuente de ingresos?.
también es cierto que la afirmación anterior tampoco hay que generalizarla. Este tipo de propiedades tampoco son la mayoría. De hecho hay un porcenaje muy alto de empresas hoteleras cuyas raices profesionales están ligadas al sector desde tiempos de «Mari Castaña». así que os ruego que tampoco os lo toméis como un desprestigio de esta figura. Figura sin la cual, por otra parte, no estaría yo en este sector, lo cual es de agradecer.
Como desahogo a toda esta «plática» si he de decir que hay empresas consultoras que llean profesionalmente al fondo del asunto y sús propuestas se convierten en acciones con las que se consiguen efectos positivos en el hotel. Pero esto no está muy extendido.
En cualquier caso, creo que un trabajo conjunto entre consultora y empleados podría lograr un efecto y un resultado mucho más provechoso que el simple hecho del estudio de la consultora como poseedora de las verdades absolutas en materia de procedimientos.
Eso es todo. Pido perdón de antemano a aquellos profesionales reconocidos que viven de poner su sabiduría, conocimientos y buen hacer al servicio de sus clientes; los hoteleros en este caso. Lo que pasa es que no son, ni mucho menos, todos.
Saludos,
Rafael
