La Analítica Web se cierne sobre nosotros.

La Analítica Web se cierne sobre nosotros.

Y ocurrió lo que estaba previsto: dimos la charla en Fiturtech.

También ocurrió lo que no estaba previsto: la ponencia no suscitó la repercusión y el interés que merecía.

Lo que pasa es que todo es una cadena. Mi visión particular de la charla que compartimos Elena Enriquez y yo en Fitur – Fiturtech es que a todos nos pilló desprevenidos el desconocimiento general que existe e3n el sector turístico sobre lo relacionado con la Analítica Web. Elena traía muy bien preparada una ponencia destinada a una audiencia con cierto nivel de conocimiento en la materia, y ese fue el error. En relación a la disciplina que estudia el origen y comportamiento de las visitas a nuestra página estamos muy en pañales en el sector turístico. Tan sólo unos pocos son capaces de asesorarnos con efectividad sobre lo que debemos o no debemos hacer con nuestra página Web.

En este entorno en el que nos movemos, si llega alguien con las ideas muy claras y con una experiencia de éxitos a sus espaldas absolutamente demostrable e intenta transmitirnos un resumen de su saber en una hora a una audiencia a la que la mayoría de las cuestiones planteadas nos suena a chino, pues pueden ocurrir dos cosas: borrón y cuenta nueva o bloqueo. Tanto una cosa como la otra son malas situaciones ante el silencio espectante de casi dos centenares de personas observando y esperando a ver por dónde tiras; un silencio que te machaca el cerebro con su sonido. No hay peor sonido que el del silencio.

Esta es mi visión particular. Lo mismo me equivoco y la realidad fuera otra, pero no lo creo. Ahora bien, quien menos culpa tiene son los asistentes, que durante gran parte de la charla estuvieron, aunque muy atentos, a verlas venir.

Lo que si saqué yo en claro fue la urgente necesidad de abordar de forma práctica lo que la analítica web puede ofrecernos. Si me gustaría pensar que la audiencia, en este punto, no se fue de vacío y que logró, al menos, comprender que hay que ponerse las pilas, que hay que medir y analizar y estudiar a los clientes que visitan nuetras webs, porque si no lo hacemos estaremos perdiendo mucho, mucho negocio en forma de reservas directas, ya sean individuales o de grupo.

Quisiera, si estáis por la labor, que los que estuvisteis allí y leéis este blog, aportarais una visión de vuestra experiencia particular durante la charla de Analítica Web. Yo creo que, en conjunto fue provechosa, ya sea durante la misma, ya durante el largo rato que dedicó elena Enriquez a resolver una a una las dudas particulares de cada uno que se acercó a preguntar algo.

Creo que los analistas profesionales que hay tienen un buen nicho de mercado en el sector turístico en general y hotelero en particular. Creo que hay mucho campo que trillar, y mucho terreno desconocido que explorar buscando el enorme beneficio que todo ello puede darnos.

En definitiva me gustaría que contestarais a una pregunta que me diría mucho sobre si sirvió o no sirvió la charla:

¿Creéis que debemos dedicar más tiempo a la analítica web?.

Si vuestra respuesta es si, me daré por satisfecho.

Analítica Web en Fiturtech

Cuando un hotel dispone de una Web adaptada a las circunstancias actuales, debe sostenerla apoyada sobre 3 patas:

  • SEO
  • Marketing online
  • Analítica Web
Actual y afortunadamente, son cada vez más los hoteles que ya manejan con cierta soltura los dos primeros aspectos, SEO y Marketing online, incorporando en este último una estrategia en Redes Sociales. Sin embargo, existe un gran desconocimiento de la tercera pata, la analítica web. Así que te pregunto…
…¿Vas a FITUR? Si es así no dejes de visitar Fiturtech y toda la serie de charlas y ponencias que se van a dar allí. Aquí tenéis el programa de este año en PDF:
Además resulta que este año yo voy a participar en una de ellas. Bueno, mi participación será para la introducción y algún comentario espontáneo en el transcurso de la misma, ya que la parte realmente interesante correrá a cargo de Elena Enríquez, experta, expertísima en analítica Web, pero de las de verdad.
El tema que vamos a tratar en nuestra intervención será “Analítica Web aplicada al sector hotelero”, y este es el sumario.
  1. Qué es la Analítica Web.
  2. Qué es una métrica y un ratio.
  3. Qué es un KPI.
  4. Cómo puede la analítica Web ayudar a tu negocio.
  5. Distintas herramientas. No basta con la herramienta hace falta alguien que interprete y analice los datos para sacar conclusiones.
  6. Las conversiones.
  7. Cómo puede la analítica web ayudar a un site del sector Turismo.
  8. Hotel Auditorium: el éxito de la medición y las social medias.
  9. Análisis del Año 2009: Qué estudiar para entender las tendencias del 2010.
  10. Google Analytics: métricas básicas a revisar.
  11. Google Analytics’: crear cuadros de mandos y seleccionar KPI.
  12. Cómo medir y mejorar en el 2010.
  13. Funnel de compra, newsletters y campañas… Cómo identificar errores y solucionarlos.
  1. Turno de preguntas y casos prácticos (planteados por los asistentes).
Una de las tendencias del año 2010 va a ser la Analítica Web, y comenzará a crecer la pléyade de supuestos “guruses”, de esos que con leer un par de pdf’s y hacer un par de charlas se creen los más expertos del mundo. Para que no caigáis en la red de ninguno de éstos, os recomiendo que no os perdáis todo lo que Elena Enríquez tiene que deciros. Así no os pillará por sorpresa.
De verdad, no os pedías la convocatoria de este año, que promete ser muy sustanciosa, y es una ocasión única y gratuita, que difícilmente se os presentará otra vez.
Fiturtech 2009

Fiturtech 2009

En dos días comienza FITUR y, con Fitur, Fiturtech, un entorno dentro de la feria en el que se pretende abrir las puertas del 2.0 a todos los que integramos este sector, para que quede claro, de una vez, lo que este concepto encierra. Podéis encontrar el enlace correspondiente en la barra lateral de este blog.

La agenda del encuentro es la que sigue:

Miércoles 28. Redes Sociales en el sector turístico
Para estar presente en la Web 2.0 es necesaria la participación y la creación de contenidos. Una forma dinámica y atractiva para ello es disponer de una Comunidad on-line. Esta, a su vez, será el entorno perfecto para que los clientes puedan expresar, evangelizar y debatir su experiencia, lo cual nos servirá para hacer crecer nuestra presencia on-line.

Moderador Pedro Jareño, Mi nube
10:30 a 11:00 Tirso Maldonado – Socialtec
11:00 a 11:30 Victor Mayans – Artiem Hotels
11:30 a 12:00 Javier García Cuenca – Magic Costablanca
12:00 a 12:30 Debate
12:30 a 13:00 Entrega premio BEST SEO EUROPE – Magic Costa Blanca

Jueves 29. Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles
Youtube es el segundo buscador más importante en estos momentos, por detrás de Google. Y el sector Turismo es, sin duda uno de los sectores más presentes en Internet, de cara a los usuarios clientes.
Además, el impacto que las fotografías de un folleto turístico tienen en un consumidor, no pueden compararse, ni por asomo, al que ejerce un video en el cerebro del cliente.
Según la página Web videosearchnews.com, en este momento existen 80 millones de videos en Internet y cada semana se contabiliza que acceden a la red 200.000 nuevos videos. Aunque no existen datos exactos sobre cuántos de estos videos tienen contenido turístico, es muy probable que un número muy elevado contengan dicha información. Según algunas estadísticas, el 12% de todo el tráfico de Internet está referido a YouTube, y esta tendencia aumenta a cada momento.

Temas Movilidad y marketing con video
Moderador Lasse Rouhiainen – marketingconvideo.com
10:30 a 11:00 You Tube
11:00 a 11:30 Juan Alberto León – Telefónica
11:30 a 12:00 Jose Ramón Alberola – Worldnet 21
12:00 a 12:30 Debate

Viernes, 30. Futuro de los medios de comunicación turísticos a debate. II Encuentro Internacional de Bloggers Turísticos
¿Qué futuro espera al sector turístico en este entorno?. ¿Y a los medios de comunicación turísticos?. ¿podrán los medios tradicionales aguantar el envite del 2.0? En el marco de esta jornada aprovecharemos el encuentro de bloggers turísticos, para realizar el II Wine and Blogs patrocinado por La Rioja y el encuentro de la Comunidad de Hosteltur.

Temas El futuro de los medios de comunicación turísticos
II Encuentro Internacional bloggers turísticos
Inaugura: Monica Figuerola, Dtra. Gral. Turismo La Rioja
Moderador Jimmy Pons, ITH
10:30 a 11:00 Esther Mascaró – Hosteltur
11:00 a 11:30 Ryan Opaz – Wine Blogger,Catavino.net
11:30 a 12:00 Gema Alcaide – Canal Viajar
12:00 a 12:30 Debate
12:30 a 14:00 II Wine and Blogs ofrecido por la Rioja
12:30 a 14:00 Encuentro Comunidad Hosteltur

SUBE TU BLOG A FITURNEWS LISTADO DE BLOGS TURÍSTICOS FITUR 2009También podéis seguir la evolución del evento en Twitter: Fiturtech en Twitter

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