por Rafael Martínez | Jul 15, 2009 | Uncategorized
Cristina Aced, editora del blog Blog-o-corp, ha publicado una serie de cinco entrevistas a nuevos perfiles profesionales, una de ellas a mi mismo, en relación a mis funciones como director de marketing online del Hotel Auditorium. La serie de entrevistas es un paso más en “una pequeña investigación sobre los nuevos perfiles profesionales que demanda la Sociedad de la Información” Los entrevistados hemos sido (copio literalmente de su blog), Mauro Fuentes, Social Media Consultant de Territorio creativo; Rafael López, ieCommunities Managing Director (comunidad virtual de IE Business School) y secretario general de AERCO; Rafael Martínez, director de marketing on line del Hotel Auditorium de Madrid, hotel que acaba de crear recientemente un blog; Palmira Ríos, Community Manager de Happing de Coca-Cola, y Antonio Toca, Community Manager de Territorio creativo. El tener la posibilidad de expresarme en la misma línea entre estos cuatro profesionales, me resulta altamente motivador y agradezco mucho el estar incluido en esta serie. Y esto no es un alarde de falsa modestia, sino que viene al caso en referencia a una de las cuestiones que plantea Cristina. Concretamente a la que dice: ¿Crees que este tipo de trabajo debería realizarse a título personal (una persona con nombres y apellidos) o a título corporativo (de forma anónima, en nombre de la empresa)? Yo, como habréis visto los que hayáis leído la entrevista soy partidario de actuar como “marca”, es decir, de forma corporativa. Creo que el efecto que hay que conseguir es el que los usuarios que encuentren tu empresa en el mundo 2.0 lo hagan viendo tu marca y que tú seas capaz de crear un clima de personificación tal que, a pesar de figurar como marca, la conversación se desarrolle con el convencimiento de que están hablando con una persona. Esto es lo más complicado, pero también lo más óptimo. La mayoría de los entrevistados no piensa igual, excepto Mauro Fuentes que apuesta por un término medio, afirmando que “el cargo de Gestor de la comunidad, en cambio, puede aparecer con nombre propio pero siempre identificado como la empresa a la que se representa”. En fin, os recomiendo las entrevistas, porque tienen mucho tema de debate. Cinco entrevistas a nuevos perfiles profesionales La foto la tomo prestada de Territorio Creativo, “hogar 2.0” de dos de los entrevistados – Antonio Toca y Mauro Fuentes
por Rafael Martínez | Sep 30, 2008 | Uncategorized
De un tiempo a esta parte todo el entorno se impregna de red – socialización, de blogofilia. Surge una necesidad imperiosa en las empresas turísticas en general y hoteleras en particular de tener presencia, aunque sea a martillazos, en toda esta vorágine de nouvelle marketing.
Ahora bien, resulta que, de momento, no es esta disciplina algo que esté muy extendido. Y esto es un problema, porque existen ahí fuera millones de clientes potenciales y otros tantos millones de
proyecto de clientes potenciales que van a buscar las puertas de entrada a tu hotel en la red. O, al menos, esa es la tendencia que se respira. Y,
repito, es la que hay en este momento, sin menoscabo de que debamos estar alerta por las próximas tendencias.
Así que ante lo que se nos viene encima y el miedo a lo desconocido, surgen dos figuras que van a tener mucho que decir, ofrecer y ganar:
– Community Manager:
Con un perfil creativo y de gestor de marca deberá estar estrechamente comprometido con la política y filosofía corporativa de la empresa a la que representa.
Deberá interactuar con los usuarios-clientes con un grado de empatía tal que habrá de conseguir difuminar su tono y su expresión con la de aquéllos como si fueran un único ente. Y todo ello actuando de una forma aséptica y sin caer en debilidades relacionadas con cuestiones personales.
Es el reflejo de su hotel en el mundo virtual (aunque de virtual cada vez tiene menos).
Estamos hablando, como observaréis, de valores personales al margen del uso de las tecnologías. Cualquiera, en más o menos tiempo, es capaz de utilizar de una forma efectiva toda la tecnología a la que accede a través de Internet. Pero son los valores, aptitudes, actitudes y habilidades personales y sicológicas los que le llevará a acometer con éxito todas las funciones que formen parte de su trabajo diario, las cuales podéis consultar en detalle
en el post de Albert Barra, por un lado o
en el de Chema Martínez-Priego por otro.
En definitiva se trata de crear marca e
identidad on line, dedicando para ello todo el tiempo laboral. No valen medias jornadas ni dos horas al día, ni despropósitos semejantes.
Y claro, aquí hay un problema: ¿A quién encontramos en nuestra organización, que cumpla todos los requisitos necesarios?. ¿Estamos dispuestos a pagar lo que realmente valen?. Y, por cierto, ¿cuánto valen?.
Quizá haya alguien en tu organización que cumple los requisitos y tú ni lo sabes.
Pero si no lo hay, como suele ser habitual, hay que buscarlo fuera, porque es difícil encontrar en la propia organización a una persona así, sobre todo teniendo en cuenta lo novedoso del asunto.
Por lo tanto, en esta tesitura existe una fuente de personal cualificado que va creciendo en número de voluntarios (aunque muy despacio) que están capacitados y dispuestos a realizar estas funciones sin necesidad de descubrir su identidad. Lo hacen por dinero. Son los
– Mercenarios 2.0.
Echando a un lado la acepción bélica del término, encontraremos (porque las hay) personas dispuestas a hacer de algo similar a los negros literarios. Y, ojo, que a mi, particularmente, no me parece mal.
Y os digo una cosa, es una salida muy honrosa para aquel que crea que cumple con los requisitos del Comunnity Manager. Además, si te gusta escribir y tienes un blog que va funcionando, pues no hay problema, en tu blog mantienes tu identidad y te desfogas y elevas tu ego cuando otros te dicen lo bien que lo haces (eso si, sin oler un solo euro) y mientras rentabilizas tus capacidades creativas ejerciendo de mercenario 2.0.
Por otro lado, ni que decir tiene que puede que no tarde mucho en aparecer la figura del listero 2.0, a la manera de los famosos coordinadores de trabajadores extras que recorren los hoteles ofreciendo personal en momentos de alta demanda.
¿Quieres ser mercenario 2.0?. Yo no lo veo mal.
Al final, todo es lo mismo, pero en entornos diferentes.
Cristina Aced, editora del blog Blog-o-corp, ha publicado una serie de cinco entrevistas a nuevos perfiles profesionales, una de ellas a mi mismo, en relación a mis funciones como director de marketing online del Hotel Auditorium. La serie de entrevistas es un paso más en “una pequeña investigación sobre los nuevos perfiles profesionales que demanda la Sociedad de la Información” Los entrevistados hemos sido (copio literalmente de su blog), Mauro Fuentes, Social Media Consultant de Territorio creativo; Rafael López, ieCommunities Managing Director (comunidad virtual de IE Business School) y secretario general de AERCO; Rafael Martínez, director de marketing on line del Hotel Auditorium de Madrid, hotel que acaba de crear recientemente un blog; Palmira Ríos, Community Manager de Happing de Coca-Cola, y Antonio Toca, Community Manager de Territorio creativo. El tener la posibilidad de expresarme en la misma línea entre estos cuatro profesionales, me resulta altamente motivador y agradezco mucho el estar incluido en esta serie. Y esto no es un alarde de falsa modestia, sino que viene al caso en referencia a una de las cuestiones que plantea Cristina. Concretamente a la que dice: ¿Crees que este tipo de trabajo debería realizarse a título personal (una persona con nombres y apellidos) o a título corporativo (de forma anónima, en nombre de la empresa)? Yo, como habréis visto los que hayáis leído la entrevista soy partidario de actuar como “marca”, es decir, de forma corporativa. Creo que el efecto que hay que conseguir es el que los usuarios que encuentren tu empresa en el mundo 2.0 lo hagan viendo tu marca y que tú seas capaz de crear un clima de personificación tal que, a pesar de figurar como marca, la conversación se desarrolle con el convencimiento de que están hablando con una persona. Esto es lo más complicado, pero también lo más óptimo. La mayoría de los entrevistados no piensa igual, excepto Mauro Fuentes que apuesta por un término medio, afirmando que “el cargo de Gestor de la comunidad, en cambio, puede aparecer con nombre propio pero siempre identificado como la empresa a la que se representa”. En fin, os recomiendo las entrevistas, porque tienen mucho tema de debate. Cinco entrevistas a nuevos perfiles profesionales La foto la tomo prestada de Territorio Creativo, “hogar 2.0” de dos de los entrevistados – Antonio Toca y Mauro Fuentes
