por Rafael Martínez | Jul 17, 2012 | Uncategorized
Desde que tengo uso de razón siempre he buscado el lado positivo de las cosas y, si no lo he encontrado, he procurado apartarlas de mi camino en la medida de lo posible. No se trata de echar a un lado los problemas, no. Si es verdad que hay cosas cargadas de negatividad que hay que afrontar a pesar de los pesares. No se trata de esconder los problemas, pero si se trata de mantener la calma con dos premisas que a mi me han dado resultado casi siempre:
Nunca centrarte en la búsqueda de culpables. Se pierde mucho tiempo inútilmente haciendo esto. Hay que centrarse en la búsqueda de soluciones, que buscar culpabilidades no lleva a ningún sitio.
La mayoría de las cosas tienen una parte positiva. Esa es la parte en la que hay que centrarse. Centrarse en lo negativo de lo que te va sucediendo no hace más que hundirte un poco más en el barro. Si algo no tiene nada positivo, echarlo a un lado, si se puede, o asumirlo y seguir adelante.
Si a todo esto añadimos actitudes tales como, ayudar o colaborar desinteresadamente cuando alguien tiene un problema y tú tienes la solución, sonreir y escuchar a las personas que te están hablando, no intentar engañar… Hay muchas formas. alegrarse de verdad de los éxitos de los demás, por ejemplo. Muchas más formas como no andar perdiendo el tiempo buscando venganza o «cómo devolverla». La posibilidad de venganza llega casi siempre sin buscarla, aunque una actitud positiva será dejar pasar esa posibilidad que sólo va a traernos una mínima satisfacción que durará poco. Hay muchas formas más de actitud positiva, pero no es cuestión de hacer un listado que sería interminable. Lo importante es el concepto y el fondo de actitud positiva, acompañado de hechos.
Todo esto es un propósito que se ha puesto en marcha en tres días en forma de grupo de Facebook o de lista de Twitter. Surgió de manera casi espontánea a raíz de una publicación de Fátima Martínez en facebook con la que comenzó a reivindicar una actitud positiva y que fue rápidamente secundada por SRVMarket y que se ha convertido en una realidad viral con más de 600 miembros en este momento y el orgullo de haber sido Trending Topic con tan sólo 2 días de vida. Más allá de cifras y «medallas» lo realmente interesante es el mensaje que arroja el hecho de que muchísimas personas estamos hartas de malas noticias y malos rollos y que existe una necesidad patente de subierse al tren de la actitud positiva.
por Rafael Martínez | Jul 12, 2012 | Uncategorized
Se viene diciendo desde siempre que el contenido es el rey. Lo dicen casi todos, pero no desde todos los ángulos de visión. A mi me resulta muy sencillo decir «el contenido es el rey». Ya lo he dicho; ¿ves qué fácil?. Está bien que un concepto se ponga de moda y que un aluvión de «presuntos expertos» salidos de cursos de community managers de tres al cuarto se lancen a pregonarlo a los cuatro vientos, porque les han dicho que se creen un blog y escriban «contenido interesante». ¡Ojo! que hay quien lo cuenta, lo explica y sabe de qué habla – no todo va a ser negativo.
Como siempre ocurre en esto de las Redes Sociales, desde que Facebook es dios, nos saltamos muchos pasos previos antes de llegar al lugar en el que nos gustaría estar. Decir que el contenido es el rey, no es mentir, pero tampoco es decir la verdad completa. Las cosas hay que contarlas sin anestesia. Si le dices a alguien que quiere trabajar en esto tan «divertido» de las redes sociales que el contenido es el rey y que tiene que poner toda la carne en el asador para elevar esta afirmación a la categoría de máximo exponente le estarás haciendo cavar su propia tumba, porque si no tiene una comunidad lo suficientemente grande que le permita recibir palmaditas en la espalda, se vendrá abajo a la primera de cambio.
Vamos por partes. Los que llevamos ya unos añitos metidos en esto sabemos de sobra que sin un buen contenido no vas a ninguna parte. Si, pero ese es el paso 2. Cuando una marca, una empresa, una persona se estrena en Redes Sociales no puede hacerlo sólo publicando el mejor contenido del mundo. Simplemente por una razón: ¡¡Nadie lo va a leer!!
Entonces,
– ¿Qué hace falta?
– Pues que haya quien lo lea.
– ¿Es decir?
– Seguidores, fans, amigos, followers, como quieras llamarlo,…personas – comunidad.
– ¿Así que la cantidad importa?
– Si, importa y mucho.
– ¡Vaya! Pues igual tienes razón.
– Igual.
Para tener un crecimiento en Redes Sociales hacen falta personas que lo lean. Al principio no tienes a nadie y tu primer objetivo ha de ser «amasar seguidores de tu marca». Lo siento, pero es así, porque sin un número de personas inicial suficientemente alto, no llegarás a ninguna parte sólo con el contenido, por mucha calidad que éste tenga.
Y ¿cuál es el número mínimo que puede ayudar a echar raíces y consolidarse? Pues no lo se. Quizás 500, o 700, ¿1.000? No soy capaz de precisarlo, pero seguro que 27 (por decir algo) no.
Y vosotros, ¿cuál creéis que es el número mínimo de seguidores de una marca en Redes Sociales para poder pensar que está consolidada?
por Rafael Martínez | Jul 9, 2012 | Uncategorized
Bueno, hay muchos profesionales de esto que si tenemos claros, al menos, el concepto y las bases. Esto, sin ser suficiente, si es absolutamente necesario. No es suficiente porque sin una base práctica avanzamos muy poco. Precisamente en esto de la gestión de comunidades online, o Social Media, o Redes Sociales, o Community Management, o como queráis llamarlo, que no es más que establecer contacto e interactuar con el mayor número posible de personas que den una mínima muestra de estar interesadas en tu marca sea cual sea el sentido de su interés, es muy importante «salir a torear» para enterearte de verdad de qué va esto.
Hay infinidad de casos – miles; decenas de miles – de empresas, marcas, instituciones públicas, equipos deportivos,… que no tienen ni idea de lo que es el Social Media. Cuando lo cuento, muchos no me entienden o no se creen lo que les digo cuando me refiero a que alguien que represente a una marca en Redes Sociales no puede tener el ordenador abierto sólo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, con jornada intensiva en verano. Si eso es primordial para ti, dedícate a otra cosa.
Todo esto viene a colación tras ver anoche la que se estaba liando en Twitter y Facebook («publicaciones recientes de otras personas» – a la derecha de la página) con el estropicio que vueling ha hecho en miles de viajeros, cancelando vuelos y desoyendo sus quejas y comentarios.
Si ha habido errores y el servicio que has prestado a tus clientes ha dejado bastante que desear es, sin ser derrotistas, hasta comprensible en un momento dado. Eso puede ocurrirle a cualquiera por infinidad de razones. Lo que no es de recibo es estar presente en Redes Sociales, tener cientos y cientos de menciones a tu marca con su queja correspondiente y dar la callada por respuesta. Si tu estrategia Social Media va a ser así, mejor olvida todos tus perfiles, dedícate a lo que sabes – gestionar vuelos y dar servicio aéreo a tus clientes – y deja que un profesional de verdad haga por ti el trabajo que no sabes hacer y que tampoco tienes por qué saber hacerlo.
Os dejo un pequeño extracto (mínimo) de las quejas en Twitter. Debéis saber que hoy lunes, a las 12:24 aún no ha aparecido Vueling a dar la cara en sus redes sociales.
Es cierto que la situación ideal sería que todo esto se gestionara desde dentro de cada empresa, pero no nos engañemos. Hoy en día eso es, en la mayoría de los casos, una utopía y la razón fundamental es la necesidad de inmediatez en la respuesta sea lunes, domingo, 1 de enero o 24 de diciembre por la noche… Cada vez tengo más claro que el horario es el opio del Community Manager.
por Rafael Martínez | Jun 18, 2012 | Uncategorized
A partir de mañana comienzo, junto con
Joantxo Llantada, una aventura evangelizadora, formativa y eminentemente útil y práctica que el
Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha puesto en marcha a través del proyecto
red.es, para
aumentar las reservas en establecimientos hoteleros y alojamientos de turismo rural, gracias a la incorporación de soluciones tecnológicas. Se enmarca en el programa
Empresas en Red, que se desarrolla en colaboración con las comunidades autónomas beneficiarias de fondos FEDER.
La formación se impartirá en forma de talleres y será presencial por toda la geografía española desde mañana hasta final de año.
Dentro del Programa se desarrollan talleres formativos sobre buscadores y canales de reserva online
con una duración aproximada de 3 horas. Su objetivo es ofrecer a los
empresarios del sector turístico (empresarios y gerentes de pymes
hoteleras y alojamientos rurales) las claves para aumentar y automatizar
sus reservas; consiguiendo de esta forma que sus negocios estén disponibles en el mayor número de buscadores y sean visibles en más canales. Además, aprenderán cómo mejorar la reputación online de sus empresas.
Los talleres, un total de 45, los impartiremos Joantxo Llantada y yo mismo junto con representantes de las empresas colaboradoras del
proyecto: Pipeline, RuralGest, Tripadvisor y Trivago. Los participantes de los talleres podrán beneficiarse de ofertas exclusivas de las empresas colaboradoras.
El primero de todos – mañana, 19 de junio – será en Ciudad Real, en la Cámara de Comercio e Industria. No se si quedan plazas, la semana pasada quedaban apenas 5, así que supongo que ya estará el aforo completo. Pero si estáis interesados, es posible que aún estéis a tiempo. Podéis consultar si hay plazas y solicitar una en
Alojamientos Conectados la página web que se ha creado para este fin. También podéis consultar si se va a celebrar alguno de los talleres en vuestra ciudad o en otra cercana.
Si queréis consultar alguna duda que os surja de cualquier tipo, relacionada con estos talleres, no dudéis en hacerlo en forma de comentario en este blog y muy gustosamente os responderé. Por otro lado, os iré contando cómo van resultando los talleres y todas las cuestiones interesantes que vayan surgiendo, que seguro que son muchas.
por Rafael Martínez | May 19, 2012 | Uncategorized
El
VIII Foro turístico Hosteltur celebrado el 16 de mayo de 2012, fue,
como los siete anteriores, un éxito de organización y asistencia.
Felicidades a Hosteltur y mi agradecimiento por la invitación.
En
cuanto al foro en si me ocurre como todos los años, que veo en el
escenario de ponentes a grandes personajes históricos de la industria
turística española, pero no me siento identificado con ellos. Sobre todo
porque ellos ven el panorama desde arriba, su lucha es diferente. Ellos
han alcanzado muchas de las metas que se habían propuesto. Pero verlos
allí es como si fuera a un evento literario y escucháramos ponencias de
Quevedo o Cervantes y con Shakespeare (en inglés) abriendo el evento,
hablando de sus libros ;-). Sería realmente interesante escucharlos,
una fuente inagotable de experiencias útiles, aunque seguro que a los
que nos gusta la literatura nos dejaría una sensación un tanto vintage o
de haber escuchado comentarios un tanto trasnochados. Si es cierto que
ellos han levantado auténticos imperios con su destreza, inteligencia y
buen hacer, pero parece que ya no tienen ganas de seguir aprendiendo
cosas nuevas o de hacer un esfuerzo para comprender el mundo que nos ha
tocado vivir en los últimos cinco años (y no me refiero a la crisis).
Si me atrevería a poner quizás en otro saco a Paul de Villiers
(Amadeus) y a Walter lo Faro (Expedia) cuyo lenguaje estaba más acorde
con estos tiempos, aunque debo mencionar que alguno como Mariano Pérez
Claver (NH Hoteles), al menos, era consciente de esto afirmando que vivimos en un mundo nuevo que los gestores clásicos aún no hemos llegado a comprender
Muy
acertada me pareció la presentación de Jordi Schoenenberger
(Deloitte), sobre todo el Diccionario estratégico de empresas
turísticas:
- Internacionalización.
- Conocimiento del cliente.
- Especialización.
- Diversificación.
- Tecnología.
- Introducción en mercados emergentes.
- Flexibilidad.
- Experiencia de cliente y valor de la relación.
- ADPROSUMER.
- Modelos ligeros (Nada fijo, sin deudas)
La mesa redonda giró, sobre todo alredededor de dos preguntas básicas y un concepto en el último tramo:
- ¿Hay oportunidad de generar rentabilidad?
- ¿Es más rentable la venta directa que la intermediada?
- Redes Sociales
Menos
mal que todos estaban más o menos de acuerdo en que SI hay oportunidad
de generar rentabilidad, explicando cada uno la forma en que buscarían
esa rentabilidad, explicaciones, por otro lado, que son las mismas que
oímos y leemos cada día por todas partes. No obstante, en este punto
está claro que hay que aprender de ellos y que sus ideas y
planteamientos son dogmas, pues su trayectoria y sus éxitos los avalan.
Se lo han ganado.
En
cuanto a si venta directa o intermediada, por supuesto que todos
defendían la necesidad de la intermediación. Hasta tal punto lo hacían
que llegaron a decir que gestionar la venta directa a través de la web,
por supuesto, requería de unos costes que podrían hacer que resultase
más cara que la intermedición. Este es un debate que da para varios
posts, pero de entrada si quiero decir que nada más lejos de la
realidad. La razón de que pensaran esto es que – y aquí paso al tercer
punto – hablaban de los costes de dedicar recursos a la gestión de la
marca y la empresa en Internet. En lo referente a las redes sociales
están aún muy lejos de ver lo que realmente son. Varios de ellos
llegaron a referirse a las RRSS como un canal de ventas… Nada más
lejos de la realidad.
En
cualquier caso, nunca está de más escuchar a estos «monstruos» de la
industria turística, pero ¿qué tal un foro en el que los ponentes sean
personas con un largo camino recorrido, pero con un camino muy largo aún
por recorrer? ¿qué tal un foro con ponentes con experiencia, pero que
aún siguen luchando por alcanzar metas mucho más livianas que ser
presidente de compañías turísticas punteras?
por Rafael Martínez | May 17, 2012 | Uncategorized
Empiezo a contaros el segundo día en el Blogtrip Costa Blanca, pero antes permitidme que os diga que estoy alucinando: sabía que un blogtrip es una forma de difusión de marca que siempre huele a éxito, pero las cifras que me llegan son absolutamente mareantes… ¡¡más de 11 MILLONES de personas han recibido información de la Costa Blanca en los últimos 10 días!!… Si queréis, podéis ver un resumen del alcance de este blogtrip en este post de Mayte Vañó, sobre el Blogtrip Costa Blanca en el que nos da más datos interesantes. Ahí lo dejo.
Respecto al segundo día os cuento lo que vivimos a partir del paseo en catamarán, que fue lo que abrió la jornada. Llegamos al puerto de Calpe, donde nos esperaba un fantástico catamarán a nuestra disposición gracias a Mundo Marino, en el que hicimos unatravesía que nos llevó de Calpe a Denia. Un auténtico placer, con amigos, con la oportunidad de desvirtualizar a un montón de personas a las que únicamente conocía por escrito y por las fotos de su avatar en las diferentes redes sociales. La pequeña travesía de unas dos horas fue una auténtica experiencia.
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| Catamarán de Mundo Marino #blogtripcostablanca |
Y llegamos a Denia, donde nos esperaban unos cuantos coches de Rent a Car Dénia y un autobús (nosotros en autobús, que es más cómodo y da más «libertad» 🙂 ) para llevarnos al Hotel Oliva Nova Golf donde nos tenían preparado: Una cata de panes, a cargo de Panadería Mariel y una degustación de arroces cocinados por el laureado Evarist Miralles. El arroz, de los mejores que he probado, de verdad. Pero yo soy un auténtico panero y con tal variedad de panes casi me da un pasmo al ver lo que tenía delante de mi. ¡Un auténtico lujo! Gracias, César Mariel, por esta exhibición.
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| César Mariel ante algunas de sus «criaturas» |
A la vuelta, de nuevo en autocar, un rato de paseo por la playa de calpe y algunas compras, preparándonos para ir al centro de congresos del hotel AR Diamante Beach a escuchar las ponencias de auténticos maestros de las redes sociales a cargo de Jimmy Pons, Fernándo Álvarez, Pedro Jareño, Sertxu Sánchez, Juan Merodio, Alberto Calcerrada, Fátima Martínez, Fernando Gallardo, Lasse Rouhiainen, Miguel Ángel Catalán , cuya crónica dejamos para el próximo post.
