Hoy es el segundo día después del Blogtrip Costablanca. Podría sintetizar en un post todo lo que hemos vivido allí durante el pasado fin de semana, pero creo que no sería capaz de expresar bien todo lo que hemos visto, olido, oído, probado, palpado. Muchas veces 5 sentidos no son suficientes…
Casualmente resulta que Calpe es el lugar en el que mi familia y yo hemos pasado las vacaciones durante los últimos 6 años 6 y os puedo decir que en esas seis escapadas hemos visto y vivido muchas cosas, tantas que me resultaba complicado pensar que íbamos a encontrar muchas novedades que disfrutar. Pero, por supuesto, estaba equivocado.Allí estaba, con todos los asistentes, un perfecto anfitrión, un auténtico crack: Mario Schumacher. Si aún no le seguís por las redes sociales, ya estáis tardando.
Vista de Calpe desde la planta 11 del Hotel AR Diamante Beach
El Hotel AR Diamante Beach fue el cuartel general del Blogtrip. Allí encontramos, como no podía ser de otra manera, con un equipo de profesionales muy a la altura de las circunstancias. Un espectacular cocktail estaba llamándonos a gritos. Imaginaos lo que es encontrarse – tras 5 horas de viaje – con cosas como Ostras a la plancha, Guacamole de guisantes o Steak tartar con manzana verde, entre otras muchas esquisiteces y con cocina en directo.
De ahí, al fantástico Spa del hotel AR Imperial Park. No había estado nunca en un Spa por la noche y es algo que os recomiendo bajo cualquier punto de vista. Una gran bienvenida la noche del viernes, pero nada comparado con lo que nos esperaba a partir del sábado por la mañana… Un avance:
Paseo en Catamarán #Blogtripcostablanca
Como os digo, esto no había hecho más que empezar, pero os lo cuento en el próximo post.
Si que quiero añadir una cosa y es que, ahora que llega el verano y que aún no habéis decidido dónde vais a pasar vuestras vacaciones, plantearos seriamente ir a Calpe o a cualquier otro lugar de la Costa Blanca, pues, como veréis, hay actividades y oferta de ocio, gastronómica, relax,… para todos los gustos. Tantas cosas que haría falta un año entero para poder experimentarlo todo. Creo que seis años de vacaciones en calpe y un blogtrip me avalan.
El gran error de los hoteleros y demás empresarios turísticos, a mi
entender, es que han estado dando una importancia obsesiva al beneficio
económico a corto plazo. Con este afán de enriquecimiento, han dejado de
lado a esa parte de la empresa que es la que realmente saca el negocio
adelante: las personas. Gestionando bien las personas y el servicio
dando libertad y mucho margen de actuación. De esta forma el beneficio
económico llegará como consecuencia y no como objetivo.
Sin embargo, al darse cuenta la empresa de que las personas son la
base, sube un peldaño y se atasca de nuevo. Siguen tratando a las
personas como un recurso, de tal forma que sí, promueven el uso de
beneficios personales en forma de incentivos sobre la producción (o
productividad en algunos casos) y algúno que otro de otro tipo. Tampoco
es lo más apropiado. Cuando a un trabajador se le da un premio económico
de forma periódica, este premio se convierte en commodity para el trabajador.
Y así ocurre con todo ese conjunto de prebendas que tienen una vida y
un valor efímeros. Además siempre habrá quien cobre más o quien reciba
una cesta más grande en Navidad y esa será la meta, la cual, una vez
alcanzada, dejará de tener interés para el trabajador.
Entonces ¿cuál es la clave? A mi entender la clave es, como digo más arriba, el empowerment.
Dale al trabajador la posibilidad de errar. Dale la confianza
suficiente para que no le tiemble el pulso cuando lleguen los momentos
de la verdad y actúe sin temor a equivocarse. Y si se equivoca, decirle
que le valga como lección para la próxima, pero nunca coartarlo. Así se
sentirá importante y realmente útil. Sentirá que su trabajo merece la
pena en todos los ámbitos. También es necesario empujarle a que proponga
ideas, aporte conocimiento y tomar muy en serio cada aporte hasta el
punto de ponerlo en marcha cuando sea factible. Hacer, en definitiva,
que el trabajador tome conciencia profunda de que realmente pertenece a
la empresa y no es un recurso, sino una mente pensante. Y el que no
llegue y sea superado por los demás, pues ya veremos. Que también hay
que tener en cuenta que esto es una empresa y no una ONG.
Así que mi propuesta para aumentar la rentabilidad es centrar los
esfuerzos en las personas que trabajan en la empresa – en el hotel, en
la agencia de viajes,… – basándose en dos conceptos fundamentales dos
metas lejanas, pero seguras una vez que las alcanzas: Empowerment y retención del talento.
Hace ya unos meses que Facebook lanzó su guía de estadísticas de páginas. La guía está bien como apunte inicial para comprender lo que está ocurriendo en la páginas que administramos, pero la explicación de las métricas deja bastante que desear. Y si nos lanzamos a exportar los datos de dichas métricas para intentar analizar, nos enontramos con dos posibles problemas: Uno es que las cifras semanales y diarias no cuadran entre si y no lo comprendemos. El otro – mucho peor – es que no nos damos cuenta de ese descuadre y presentamos a nuestros clientes unos resultados que están mal interpretados.
Cuando nos metemos de lleno en intentar descifrar las métricas de Facebook para poder presentar a nuestros clientes un informe coherente, podemos encontrarnos con problemas jeroglíficos que nos traen de cabeza a más de uno. Uno de los problemas con los que me he encontrado es el que analiza la cifra del «alcance de nuestras publicaciones en Facebook«.
Primero debemos comprender lo que significa la palabra alcance para Facebook:
Alcance:
El número de personas que vio cualquier contenido relacionado con la página.
Hay que tener en cuenta si el alcance
esviral u orgánico. Si es orgánico significa que el contenido
apareció en los muros de forma natural directamente desde nuestra página. Si
es viral significa que el
contenido apareció por una interacción de alguien, es decir, algún usuario
publico o hizo referencia a nuestra página con un “Me gusta”, un comentario,
tras haber compartido o por haber publicado algo en nuestra página.
Otro tipo de alcance es el pagado,
es decir el que logramos a través de campañas de anuncios en Facebook.
En mi caso, en ninguna de las páginas que administramos en Imagen Social tenemos contratadas campañas de pago en Facebook, por lo que este post está basado en el alcance total y el alcance viral, aunqie perfectamente se puede aplicar al «pagado».
Ahora que ya sabemos exactamente lo que significa alcance en Facebok, paso a desenredar el lío con el que me encontraba:
Me encuentro con un caso en el que el alcance medio semanal de las publicaciones de una página en Facebookdurante el mes de enero es de 512. Al exportar los datos de esa página a un formato Excel, descubro que el alcance medio diario de las publicaciones de esa página es de 160 durante el mes de enero (datos obtenidos al exportar las estadísticas a Excel). Aquí nos topamos con el primer problema:
Si hacemos una simple operación matemática en seguida nos daremos cuenta de que las cifras no cuadran, pues teniendo en cuenta que enero tiene 4,5 semanas, el resultado de multiplicar la cifra semanal por 4,5 (semanas que tiene enero), tendría que ser el mismo que el resultado de multiplicar la cifra diaria por 31(días que tiene enero).
521 x
4,5 = 2.344,5 y 160 x 31 = 4.960
¿Qué cifra es la buena…?
Las dos cifras son buenas y es que hay dos razones fundamentales para este descuadre:
Si nos fijamos en el gráfico vemos que parte de las cifras semanales incluyen días del mes anterior – diciembre – con lo que ya sólo por eo es imposible que cuadre.
Por otro lado, lo más importante. Facebook especifica que el dato se refiere a usuarios únicos, es decir un usuario cuenta una sola vez, independientemente de las veces que haya salido una publicación en su muro en cada unidad de tiempo (días – semanas). Dicho de otra forma, si alcanzamos un usuario todos los días del mes la métrica media diaria será de un alcance por valor de 1, pero la métrica semanal también será de 1, ya que un mismo usuario durante toda la semana, sólo se cuenta una vez al tratarse de usuarios únicos. Por lo tanto, aparece de nuevo el descuadre:
1 x 4,5
= 4,5 y 1 x 31 = 31
¿Qué cifra es la buena…?
El problema está en que, al ser usuarios únicos y unidades de tiempo diferentes, no estamos hablando exactamente de lo mismo.
¿Cuál es la interpretación adecuada de los datos?
La solución final es que las dos cifras son buenas (con su descuadre incluido) y lo que debemos contar al cliente es que – volviendo al caso del gráfico y obviando el poblema temporal de las semanas que tienen días del mes anterior – efectivamente el alcance semanal medio ha sido de 521 personas y el alcance diario medio, de 160. Pero siempre teniendo en cuenta la explicación anterior sobre el concepto de usuarios únicos.
Espero que esta explicación de un problema de las estadísticas de Facebook aparentemente simple os haya servido de algo.
Me gusta que surjan ideas e iniciativas con ese punto innovador que hace que descubramos otras formas de hacer las cosas. Si buscamos una manera de organizar un curso de formación, el lío de coordinar todo lo que representa la organización de una boda, un congreso, una fiesta, es perfecto contar con una plataforma versátil, adaptable a cualquier modelo y asumible para todos los bolsillos.
Me gusta ver cómo alguien «fabrica» algo que realmente facilita los trámites y toda la casuística que encierra la organización de un evento del tipo que sea. Estoy hablando de Invitic. Invitic es una plataforma de invitaciones online que pone a tu disposición unas versátiles herramientas para organizar todo tipo de eventos desde el envío por mail de la invitación, a la confirmación de invitados y como no la posibilidad de vender entradas desde tu propio Invitic, subir fotos y vídeos, compartirlo en las redes sociales, etc. y todo ello gestionado por ti, con la personalización que le quieras dar a tu evento.
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Os dejo un video en el que se explica de forma más gráfica todo lo que os he contado:
Hoy hace 50 días que no publicaba nada en este blog. No es por falta de ganas, pero hay un par de razones principales que me han frenado y no he podido evitarlo. No he podido evitarlo – por suerte – en cuanto al primer motivo. Me explico:
Desde finales del pasado año me he embarcado en un proyecto personal, gracias al cual he podido crear mi propia empresa. Se llama (no podía ser de otra forma) Imagen Social, aunque, aplicándome el dicho «en casa del herrero…» me temo que la página web de Imagen Social no está aún todo lo visible que me gustaría. Durante los últimos 5 años me he dedicado en cuerpo y alma a lo que se
llama 2.0, a desentrañar los misterios de las redes sociales y todo lo demás que compone el misterioso concepto de Marketing
Online. Aún queda mucho que recorrer y muchos años durante los que
seguir aprendiendo, aunque no me equivoco si digo que he conseguido avanzar
mucho y situarme en una posición en la que puedo defenderme, hablar con
cierta propiedad de algunos temas y, lo más importante, haber logrado
contar con abundante práctica dentro de este entorno.
En resumen, me he embarcado de lleno en todo esto y no me dan las horas para poder hacer todo lo que quisiera, como por ejemplo, seguir escribiendo este blog. Y me pesa, no creáis que no.
Lo anterior me lleva a la siguiente reflexión, al siguiente motivo que me frena: estoy muy cansado de leer siempre las mismas cosas sobre lo mismo con las mismas listas de «10 ideas que…» o «7formas de…», o… ¡Es muy cansino! Creo que para escribir cosas interesantes hay que ir más allá de la típica frase: «En Facebook tienes que escuchar a tu audiencia» o «antes de lanzarte a las redes sociales debes tener una estrategia y fijarte unos objetivos», o un montón más de frases hechas ya en esto del Social Media y que todos dicen, pero no muchos saben qué significan. ¿Qué es escuchar a tu audiencia? o, incluso más ¿qué es «tu audiencia»?¿Qué son objetivos? ¿Cuáles son los modelos de estrategia? Os aseguro que muchos de los que escriben estas cosas, no saben lo que están diciendo. Tenemos que ir a lo concreto y a dar ejemplos prácticos, con consejos claros y no tan imprecisos y sólo útiles para rellenar posts sin ton ni son, pero que no aportan nada a los que los leemos.
Así que en esas estoy. Quizá sea algo radical lo que digo, pero me canso, de verdad. Por otro lado, creo que voy vislumbrando por dónde quiero ir en este blog. Ya tengo varias ideas, pero debo perfilarlas bien y adecuarlas, precisamente, a evitar todo esto de lo que me quejo.
Y no he dicho nada de la plaga de infografías, que no hay quien se trague en muchas ocasiones a no ser por los diseños, porque el contenido…En fin, espero venir algo más optimista para el siguiente post.
Este año no he publicado ni predicciones, ni balance del año pasado ni nada de eso que acostumbro hacer cada fin de año e inicio del siguiente. No lo he hecho, porque el tiempo me ha desbordado (no por flata de ganas) y porque estoy con ciertos proyectos que os contaré en breve. Tengo decenas de temas de los que hablar y me apetece hacerlo a traves del blog, pero me falta tiempo por los cuatro costados. A pesar de todo y con todo lo que tengo pendiente de contar y de mi día a día, dedico mi primer post de 2012 a lago que no tiene que ver con mi linea habitual, pero sobre lo que siento tener una obligación moral de nmencionar. Hoy dejo todo lo «importante» y dedico mi inicio bloguero del año, siguiendo la iniciativa #somosHaiti , propuesta por @Inma_Eiroa y @Alex_Samper, de avivar la llama en las conciencias y el recuerdo de todos vosotros para que aquel espantoso terremoto que ocurrió hace hoy exáctamente 2 años en Haití, no caiga en el olvido.
La situación en Haití es algo mejor que hace 2 años, pero sólo algo mejor…Allí se sigue respirando precariedad y miseria por todos los rincones. Falta de medios y de cualificación para abordar los más básicos principios de la supervivencia humana. Nos lo cuenta Save The Children en su blog y nos dice que:
La reconstrucción de Haití está siendo lenta por varias causas. Por un
lado, las organizaciones tienen que hacer frente, además de a la
magnitud del desastre, a unos elevados costes en seguridad y
combustible. Varias organizaciones han cerrado o reducido sus
actividades por este motivo. Por otro lado, el actual Gobierno de
Martelly está comprometido con la protección y el desarrollo de los
niños y niñas, pero carece de las competencias necesarias y de personal
cualificado. Como consecuencia, muchos servicios a la población están
garantizados por ONGs y las transferencias de los proyectos al Estado
están siendo largas y complicadas. Uno de los retos para este año y el
siguiente es ayudar al Gobierno a asumir la gestión de los servicios
básicos, empezando por la educación y la sanidad.
Por suerte, lo que no falta es optimismo, proactividad y ganas de crecer juntos. Y, ¿qué podemos hacer? Pues podemos seguir evitando que todo esto caiga en el olvido, como estoy haciendo yo ahora mismo, o también seguir los útiles consejos que nos da Isa Otero y que se resumen en 3 palabras: Informar, pedir colaboración y ser accesibles.
Todo para seguir teniendo muy presente que el terremoto del pasado 12 de enero de 2010 fue el principio de un camino muy largo de reconstrucción de aquel país al que Dios le dio la espalda. Todo para estar seguros de que todas las Venecia Lonis tienen una mínima posibilidad de futuro por delante
