por Rafael Martínez | Abr 3, 2008 | Uncategorized
Al hilo del post que escribí hace dos días, recibí un comentario muy oportuno de Pere Martí Franco en el que me recomendaba leer un artículo publicado en el blog de Nacho Giral, el cual transcribe otro de Leopoldo Abadía, del Grupo Sonnenfeld y profesor del IESE, aderezado con unos interesantes comentarios, cosecha de Nacho Giral.
Como a cualquiera que escribe sobre algo y recibe comentarios, lo que me gusta es que dichos comentarios se refieran exclusivamente a lo que escribo. Éste pasaba de refilón, pero, viniendo de quien viene, que para mi tiene credibilidad, hice caso, y me alegro, porque el artículo en cuestión que me recomendó me pareció espectacular. De hecho, este post es para recomendarlo. Podría transcribirlo aquí, en mi blog, pero considero que se merece ser leído en su fuente original. Tan sólo voy a dar alguna pincelada para encuadrar lo que ahí se dice:
Partiendo de la explosión de la burbuja de Internet, va describiendo cuál ha sido el devenir de los acontecimientos y como un error ha ido enlazando con otro hasta llegar a la difícil situación económico-financiera en la que nos encontramos en Europa.
Nos habla de los «ninjas» (no income, no job, no assets; o sea, personas sin ingresos fijos, sin empleo fijo, sin propiedades), a los que se ha concedido créditos en EE.UU. basándose en una previsión al alza del mercado inmobiliario, la cual, al final no ha sido así. Y, desde aquí va enlazando todas las medidas que se han ido tomando, a cual peor, incluyendo «hipotecas subprime», «titulización» (buen término para definir todo el proceso), préstamos interbancarios o estrategias que se convierten en lo que se ha dado en llamar «magia financiera» que, de magia nada, sino realmente una gran estafa.
Pero bueno, lo mejor es que os toméis 10 ó 15 minutos para leerlo despacio (es bastante largo), pero merece la pena, ya que está todo explicado de forma que no hace falta saber de economía para comprenderlo. Una joya.
Así que, no esperéis mucho. Os dejo el enlace:
Explicación a la crisis financiera que nos azota
Disfrutadlo.
Rafael
por Rafael Martínez | Mar 27, 2008 | Uncategorized
Hola amigos,
el fenómeno Low Cost, si es que se puede considerar un fenómeno, se extiende más allá de la órbita terrestre.
Ya es posible ir al espacio por el módico precio de 63.000 euros. Y realmente es «low cost» si atendemos al precio original de la aventura espacial para turistas excéntricos que asciende haitualmente a 200.000 euros por viaje.
La oferta proviene de
la compañía XCOR y pone a disposición del público – quien pueda permitírselo, claro – la aeronave Lynx para semejantes vacaciones. Además vas en la cabina del piloto y a 4.200 km. por hora, más de tres veces la velocidad del sonido. Y todo ello propulsado por oxígeno líquido y queroxeno, cuya combustión genera agua, con lo que la protección al Medio Ambiente está asegurada.
Y ahora, ¿qué hacemos?… Podemos abrir un hotel, o un restaurante con vistas a la Osa Mayor o al Lucero del Alba y, de acuerdo con la compañía, y con algún extraterrestre que encontremos por ahí, podemos hacer un «Plan de Turismo» y a ver qué pasa. Aunque, pensándolo mejor, creo que me da mucha pereza y empezar de cero con historias de cohesión, actores turísticos, segmentos de mercado (imaginaos…), destinos emergentes, intemediarios, «tripadvisors espaciales» y 2.0 extraterrestre.
Uf, II Encuentro Anual de Turismo 2.0 en Andrómeda…¿alguien se apunta?.
En cualquier caso y bromas aparte, os dejo el vídeo sobre el asunto. Los que no podemos hacer el viaje, al menos podremos hacernos una idea.
¡Disfrutadlo!
Hasta la próxima.
Rafael
por Rafael Martínez | Mar 18, 2008 | Uncategorized
Hola amigos,
veo en el
blog de Dioni Nespral – Business time blog, la próxima aparición de un libro que se podrá descargar gratuitamente en formato e-book y que, a tenor de su sugerente título, creo que promete. Además ha sido elaborado de forma colaborativa por 120 autores, lo cual indica el espíritu de colaboración en red del mismo.
Parece que el mensaje que subyace en el libro no es otro que «comprender y participar en este mundo social lleno de colaboración» , según palabras de su principal artífce, Dioni Nespral, al cual no tengo el gusto de conocer, pero que leyendo su blog encuentro mucha similitud de sus ideas con las mías.
No dan muchos datos del contenido, pero creo que debemos estar atentos a un trabajo en el que se habla de la revolución social de las personas.
Es la primra vez que hago aquí una recomendación un poco a ciegas, y no acostumbro a hacerlo ni aquí ni e ningún sito, pero me alienta mucho el descubrir que un grupo de profesionales bastante numeroso pone a dispsición de todo el mundo su conocimiento y seguro que buen hacer. Cuando esté disponible lo leeré y confío en que no tendré que rectificar lo que acabo de exponer.
Hasta la próxima,
Rafael
por Rafael Martínez | Feb 26, 2008 | Uncategorized
Eso ha generado un aluvión de críticas negativas al proyecto del blog de un hotel, de forma que algunos como
Juan Sobejano,
Javier García,
Jordi Ruiz ,
Albert Barra o
yo mismo, así como alguno de los comentaristas, hemos salido en su defensa, no ya por la cuestión sentimental, que no voy a negar, sino por intentar convencer a sus detractores que estaban equivocados.
En favor de los detractores si cabe decir que no poseían los datos suficientes como para poder debatir sin una desventaja. Si tenían razón en el hecho de que ellos tienen los argumentos que les da el hecho de ver y leer el blog, lo cual no es suficiente, pues les falta el pertenecer al sector en el quel Hotel se desenvuelve.
Si es verdad, como dice Juan Sobejano, que
somos enemigos de nosotros mismos, y que basta que algo vaya como queremos o como hemos estado promoviendo, para atacarlo sin sentido y a toda costa.
Aunque al final parece que la cosa se ha suavizado mucho y los detractores («m» y «Consultor anónimo»), con más datos, daban un voto de confianza, lo cual les halaga, les honra y da muetra de su inteligencia bloggera.
Gracias también a Enrique Dans por generar este debate, que ha sido muy ilustrativo.
En fin, Hotelito, felicidades, porque, de una forma o de otra, lo que siempre consigues es dejar huella.
Hasta la próxima,
Rafael
por Rafael Martínez | Ene 23, 2008 | Uncategorized
Hola, amigos,
una noticia aparecida en hosteltur me da pie a plantear una reflexión que me está rondando últimamente. La noticia en cuestión dice que Kuoni crea un nuevo departamento de Operaciones Especiales.
Respecto a la noticia, a mi, particularmente, me reconforta. Es que a pesar de las dudas que a veces transmito desde este blog acerca de la bondad de la obsesión por la calidad, me proclamo absoluto seguidor de ésta, evangelizador y practicante.
Me parece un acierto el crear un departamento de estas características encaminado a conseguir un auténtico tratamiento al cliente propio del más purista CRM. Muy bien. Hasta aquí muy bien, y lo aplaudo.
Pero si llevamos esta práctica a los hoteles, yo me pregunto:
¿Realmente vamos a obtener el beneficio que promete una acción de estas características?
¿No estaremos hacendo una inversión en personal que no vamos a recuperar?
¿No acabaremos construyendo castillos en el aire?. ¿No estaremos matando moscas a cañonazos?.
Estas y otras preguntas de corte similar me las hago después de ver hoteles en los que el nivel de calidad está justo en lo habitual, sin destacar en este campo, sin una preocupación por este aspecto desde la dirección y, año tras año, va aumentando la ocupación, porque sigue habiendo mucha demanda y hay clientes para todos. Veo que los clientes, sin recibir un servicio con una calidad exquisita, siguen alojándose en esos hoteles y éstos llenando a pesar de todo. Y aumentando su rentabilidad ejercicio tras ejercicio.
Ante esta situación ¿Por qué me voy a meter en batallas qu me van a traer más quebraderos de cabeza que otra cosa?.
Os reitero que yo no pienso así, que no soy yo el que escribe esto. Me mueve la mano algo provocado por conversaciones de pasillo y de café.
¿Es que no hay sitio para la duda en temas de calidad?.
Hasta la próxima.
Rafael
