por Rafael Martínez | Mar 18, 2008 | Uncategorized
Hola amigos,
veo en el
blog de Dioni Nespral – Business time blog, la próxima aparición de un libro que se podrá descargar gratuitamente en formato e-book y que, a tenor de su sugerente título, creo que promete. Además ha sido elaborado de forma colaborativa por 120 autores, lo cual indica el espíritu de colaboración en red del mismo.
Parece que el mensaje que subyace en el libro no es otro que «comprender y participar en este mundo social lleno de colaboración» , según palabras de su principal artífce, Dioni Nespral, al cual no tengo el gusto de conocer, pero que leyendo su blog encuentro mucha similitud de sus ideas con las mías.
No dan muchos datos del contenido, pero creo que debemos estar atentos a un trabajo en el que se habla de la revolución social de las personas.
Es la primra vez que hago aquí una recomendación un poco a ciegas, y no acostumbro a hacerlo ni aquí ni e ningún sito, pero me alienta mucho el descubrir que un grupo de profesionales bastante numeroso pone a dispsición de todo el mundo su conocimiento y seguro que buen hacer. Cuando esté disponible lo leeré y confío en que no tendré que rectificar lo que acabo de exponer.
Hasta la próxima,
Rafael
por Rafael Martínez | Mar 10, 2008 | Uncategorized
Me hago eco del
post de Joan Gou en el que lanza una queja, con toda la razón del mundo, pues los «super-líderes» políticos que tenemos han pasado por encima del sector Turismo enterrándolo en el olvido, sin el más mínimo pudor. Ni siquiera han nombrado a un sector que es uno de los motores económicos del país.
Joan Gou quiere que se intente generar buzz de alguna forma, para ver si conseguimos hacerles comprender que, en lugar de actuar para la galería, «lanzándose tomates» uno a otro, hacen alguna cosa seria o, por lo menos, nos cuentan cuál es su opinión sobre este sector.
Desde aquí pongo mi granito de arena, que es más bien pequeño, pero algo sonará.
La «niña de Rajoy» será feliz cuando allá por el 2020 vaya a las playas de Croacia (por poner un ejemplo), preciosas, mucho más bonitas que las abandonadas playas españolas.
Hasta la próxima,
Rafael
por Rafael Martínez | Mar 4, 2008 | Uncategorized
Hola, amigos
En el blog de Juan Freire encuentro un enlace, a el blog de Loïc Le Meur, en el que habla de las 10 reglas básicas para lanzar una «start up», que, por si alguno no tiene claro lo que es aquí tiene la definición. Me parece brillante la lista, que está en inglés en su origen y que yo pongo en español, no literalmente, sino con algún «apaño» de mi cosecha:
- No esperes una idea revolucionaria, la idea de tu vida nunca llegará. Simplemente enfoca hacia un hueco apropiado que esté vacío y ponla en práctica lo más rápido posible.
- Comparte tu idea tanto como sea posible. Cuanto más compartas, más información recibirás y más aprenderás. Reúnete y habla con tus competidores.
- Construye una comunidad a través de blogs y redes sociales.
- Escucha a esta comunidad, responde las preguntas y crea tu producto con sus comentarios y la conversación con los que te comentan. Involucra a otros bloggers y logra su aportación en tu proyecto. Si el resultado no es positivo, adapta el producto permanentemente hasta que si lo sea.
- Reune un equipo con una serie de habilidades diferentes a las tuyas, y observa a los que son mejor que tú sin temerles.
- Se el primero en reconocer un problema o un error que hayas cometido. No intentes taparlo. Dirígete directo al asunto, y corrígelo
- No pierdas el tiempo en investigaciones de mercado, sino lánzate lo antes posible con versiones alfa o beta. Mejora el producto desde el principio.
- No emplees energías en hacer un gran Business Plan en una hoja de cálculo, pues no vas a estar seguro de que vaya a llevarse a cabo alguna vez.
- No hagas un gran plan de marketing. Crecer con la comunidad mimando el producto es algo mucho más potente.
- No te obsesiones con llegar a ser rico o con vender la empresa. Céntrate en los usuarios, pues el dinero es una consecuencia del éxito y no puede ser el objetivo
Ni que decir tiene que estoy totalmente de acuerdo con todas y cada una de las diez. Qué sentido tiene si no que yo esté ahora escribiendo esto?. ¿Qué sentido tienen mis bocetos de «Hotel Abierto», aunque, de momento, sea un juego?Hasta la próxima,Rafael
por Rafael Martínez | Feb 26, 2008 | Uncategorized
Eso ha generado un aluvión de críticas negativas al proyecto del blog de un hotel, de forma que algunos como
Juan Sobejano,
Javier García,
Jordi Ruiz ,
Albert Barra o
yo mismo, así como alguno de los comentaristas, hemos salido en su defensa, no ya por la cuestión sentimental, que no voy a negar, sino por intentar convencer a sus detractores que estaban equivocados.
En favor de los detractores si cabe decir que no poseían los datos suficientes como para poder debatir sin una desventaja. Si tenían razón en el hecho de que ellos tienen los argumentos que les da el hecho de ver y leer el blog, lo cual no es suficiente, pues les falta el pertenecer al sector en el quel Hotel se desenvuelve.
Si es verdad, como dice Juan Sobejano, que
somos enemigos de nosotros mismos, y que basta que algo vaya como queremos o como hemos estado promoviendo, para atacarlo sin sentido y a toda costa.
Aunque al final parece que la cosa se ha suavizado mucho y los detractores («m» y «Consultor anónimo»), con más datos, daban un voto de confianza, lo cual les halaga, les honra y da muetra de su inteligencia bloggera.
Gracias también a Enrique Dans por generar este debate, que ha sido muy ilustrativo.
En fin, Hotelito, felicidades, porque, de una forma o de otra, lo que siempre consigues es dejar huella.
Hasta la próxima,
Rafael
por Rafael Martínez | Ene 29, 2008 | Uncategorized
Hola, amigos,
leyendo el reportaje completo sobre la web 2.0 que publica este mes Hosteltur, que podéis descargar aquí:
La web del usuario.pdf , y del que ya he comentado todas sus bondades en cuan
to a contenido y profesionalismo, bien merecidas (mantengo
lo dicho), me ecuentro en la página 38 con un texto basado en opiniones de D. Miguel Mirones, presidente del
ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española). Si bien está claro que la calidad debería ser uno de los factores más importantes (si no el más) a la hora de gestionar un hotel, quiero mostrar mi discrepancia con un pequeño párrafo en el que D. Miguel Mirones,
refiriéndose a las opiniones de los usuarios, dice así:
» …Y frente a un sello de calidad,
lógicamente, las opiniones
subjetivas,
totalmente válidas y respetables, pero que
responden a
percepciones particulares, no
dan tanta confianza ni tanta garantía ”
Lo siento, pero no estoy en absoluto de acuerdo. Es más, he expresado en varias ocasiones mi rechazo a ver el sello de calidad como la expresión de garantía de calidad de un establecimiento. Y repito que, mi opinión, en muchísimos casos es que dicho sello sirve únicamente como escaparate, pues lo que debe implicar su exhibición, no lo hace ni por asomo. Hoteles con sello dónde la calidad reina por su ausencia.
Sin embargo, la opinión de un cliente que ha disfrutado (o sufrido) los servicios de cualquier hotel, unida a las opiniones de otros debería ser más que suficiente para superar en credibilidad al sello.
Pero que quede claro que:
– Muchos hoteles si cumplen los estándares que el logro del sello les requería. Lo malo es que pagan justos por pecadores, lo cual disminuye la confianza del cliente ante la certificación.
– No debemos dar por válida y fiable la opinión de un sólo cliente, o de unos pocos. Debemos valorar en función de muchas opiniones, pues es donde se pierden aquellas que no son objetivas provienen de un sentimiento vengativo o de soberbia.
Para mi es más fiable un conjunto de opiniones de clientes que se han alojado en el hotel, que el sello de calidad exhibido en la puerta del establecimiento.
Hasta la próxima.
Rafael
